SATIŞ - DAĞITIM VAKA ÇALIŞMASI

Vaka

Ürünlerimiz hakkında bilgi almak isteyen müşteri ile telefonda kurulan iletişim sonucu etkileşim kaydı girilmiştir. Etkileşim kaydını gören Satış Yöneticisi bu talep ile ilgili müşteri ile görüşmeler gerçekleştirip bu süreci fırsata çevirir .Olumlu giden görüşmeler sonucunda müşteriye satış teklifi sunan Satış Yöneticisi bu teklifi yapılan revizeler sonrası siparişe dönüştürerek satış işlemini gerçekleştirir. Siparişin %25 'i müşteriden avans olarak alınır. Kalan ödemenin %50'si bankadan havale olarak alınır. Müşterinin vadesi dolar ve ödeme yapmaz. Müşteriye vade farkı faturası kesilir.

• Etkileşim kaydı yapılacak,
• Etkileşim fırsata dönüştürelecek,
• Satış teklifi verilecek,
• Satış faturası kesilecek,
• Risk limiti tanımlanacak,
• %25 avans alınacak,
• Paketleme ve sevkiyat kullanılacak,
• %50 oranında ödeme bankadan havale olarak alınacak,
• Vade farkı faturası kesilecek,
• Bu kapsamda aşağıdaki işlemler yapılmaktadır:

İşlemler

Öncül İşlemler

1. Etkileşim kategorilerini tanımlayın. 
2. Fırsat kategorilerini tanımlayın. 
3. Fırsat olasılık oranlarını tanımlayın. 
4. Ürün tanıtımını yapın ve ön bilgi verin. 
5. Ürünlerle ilgili dökümanları müşteriye iletin.
6. Etkileşim kaydı yapılacak firma veya müşteri kurumsal hesapta var mı kontrol edin ve eğer yoksa kurumsal hesap kaydı yapın. 
7. Satış planlaması yapın.

Ana İşlemler

1. Telefon ile iletişime geçilen müşterinin etkileşim kaydını yapın ve yöneticiye bildirin.    
2. Müşteri ile tekrar görüşme yapın ve etkileşimi fırsata dönüştürün. 
3. Görüşmeler sonucu belirlenen ürün veya ürünler üzerinden satış teklifi hazırlayın ve müşteriye iletin. 
4. Satış teklifi ile ilgili müşteri ile görüşmeler yapın.
5. Satış teklifi üzerinde müşteri istekleri doğrultusunda revize yapın ve bu işlemi birkaç kez tekrar edin. Upd
6. En son ilettiğiniz satış teklifini siparişe dönüştürün. 
7. Sipariş öncesinde müşteriye risk limiti tanımlaması yapın. 
8. Siparişin %25’ini avans olarak alın ve bu işlemin muhasebe kaydını yapın. 
9. Siparişleri iki adet irsaliye ile gönderin. 
10. İrsaliye sevk ederken paketleme ve sevkiyat kullanın.  
11. Satış faturasını kesin. 
12. Ödemenin %50 si bankadan havale olarak alınsın ve kaydını yapın.  
13. Müşteri kalan tutarı vadesinde ödemez. 
14. Vadesinde ödenmediği için vade farkı faturası kesin.  

Ardıl İşlemler

1. Gelen ödemelerin muhasebe kayıtlarını kontrol edin. 
2. Yapılan işlemlerin cari hesaplarını kontrol edin. 
3. Bütçe kayıtlarını kontrol edin. 
4. Siparişleri raporlayın. 
5. Sevk planlarını kontrol edin. 
6. Satış raporlarını kontrol edin. 

Yukarıdaki örnek vaka üzerinden kendi başınıza çalışma, eğitim, geliştirim amaçlı test ve öğrenme faaliyetleri yapabilirsiniz.