Wiki Detay | wiki workcube

Servis Yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

YOL: CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis İşlemleri

NOT: Tüm işlemlerin öncesinde Kontrol Paneli > System > Parametreler içerisinde Servis ile ilgili tüm parametrik tanımlamaların yapılması gerekmektedir.

Servis İşlemleri Listeleme

Servis İşlemleri sayfasında filtreleme alanlarını kullanarak başvurular arasında listeleme yapabilirsiniz. “Daha Fazlası” butonuna tıkladığınız takdirde filtreleme seçenekleri genişleyecektir.

Servis İşlemleri Kaydetme ve Güncelleme

Sayfanın yukarısında bulunan alandan bir seçim yaparak arama tuşuna bastığınızda servis işlemi kaydedebileceğiniz ekran gelecektir. Filtreleme yapmadan sayfaya ulaşamazsınız. Örneğin; Bir Cari seçerek o cariye ait değişim ya da iadesi yapılacak ir ürünleri listeleyebilir ilgili seçimleri yapıp kaydettikten sonra irsaliyesini kesebilirsiniz.

Seçimin sonrasında sayfanın alt kısmında irsaliyesi kesilecek ürünler listelenir. İşaretli alanlar parametreler içerisinde önceden tanımlanmış olmalıdır.

İşlem Nedeni; Servis işleminin yapılma nedenini bu alandan seçebilirsiniz.

Açıklama; Bu alandan işlem ile ilgili açıklama yazabilirsiniz.

Ambalaj; Ürünün ambalajının sağlam olup olmadığı seçimini yapabilirsiniz.

Aksesuar; Ürünün aksesuarının tam veya eksik/hasarlı olup olmadığını seçebilirsiniz.

Operasyon Tipi; Servis işleminin tipini seçebilirsiniz.

Tüm işlemleri tamamladıktan sonra “Kaydet” butonuna tıklayın.

İşlem tamamlanacak ve güncelleme ekranı açılacaktır. Güncelleme ekranına servis işlemlerinde listeleme yaptıktan sonra satır sonunda bulunan “Güncelle” ikonuna tıklayarak da gidebilirsiniz.

Bu sayfada iade red işlemi yapılacaksa “İade Red Nedeni” seçilir. Red Nedenleri, Kontrol Paneli > System > Parametreler içerisinde set edilir. Yapılacak değişiklikleri yaptıktan sonra güncelleyebilirsiniz.

Garanti Seri No’lar: Bu alana tıklayarak “Seri ve Lot İşlemleri” ekranına ulaşabilirsiniz.

Ürün ile ilgili yapılacak işlemleri belirledikten sonra listeleme ekranında Cariyi seçerek irsaliyesini düzenleyebilirsiniz.

Servis İşlemleri İş fonksiyonları ve Implementasyon Adımları

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Ürün İade Kategorisi Ekle / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

Ürün İade Red Kategorisi Ekle / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

Ürün Servis İşlemleri,Page Settings / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

Tips

Servis İrsaliyesi eklerken depolar neden gelmez?

Sevkiyat Lojistik > Depolama Alanları'nda ilgili deponun detayında "Servis Lokasyonu" checkbox'ının seçili olması gerekir. Aksi takdirde Servis Başvuru ve Servis İrsaliyeleri'nde görüntüleme sağlanmaz.

İpucu service.product_return

Servis başvurusunda kabul tarihini farklı bir tarih atamama rağmen neden bugünün tarihini alır?

Servis başvurusunda Abone No alanında Abone seçtiğimizde, seçilen müşterinin Abone Detayı > Hizmet Tanımları > Geçerli Günler parametresi seçili ise, başvuru detayında kabul tarihine bugünün tarihi gelir.

İpucu service.product_return

Bir çalışan bazı servis başvurularını neden göremez?

Başvurular şubelere göre yetkilendirilmiş olabilir. Bir çalışanın herhangi bir servis başvurusunu görüntüleyebilmesi için Servis Başvurusu kaydedilirken seçilmiş olan şubeye yetkisinin olması gerekmektedir. Bu durumda ilgili çalışanın yetkili olduğu şubeler ve Page Setting ayarları kontrol edilmelidir.

İpucu service.product_return

Toplam 3 Kayıt

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?

Geri Bildirimizi Lütfen Yazınız!

Ad*

Soyad*

E-posta *

Workcube Objects Hakkında

Servis İşlemleri

Type: WBO Version: Catalyst v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

İlişkili İçerikler

4.3.2.3. Servis Raporları

Workcube, ürünlerin garanti takibi ve müşterilerin servis ve destek taleplerini Servis ve Garanti Yönetim Modülü ile yürütür. Servis Raporları bünyesinde ürün takibi için seri numaraları ve satış sonrası destek takibi servis işlemleri raporlarını bulundurur.

Devamı

4.3.2.1.1. Servis Başvuruları

Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Devamı

4.3.2.1. Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar

Devamı

Servis Yönetimi

Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar.

Devamı

4.3.2.1.3. Servis Bakım Sonuçları

Servis Bakım Sonuçları girilen servis başvurularının sonuçlarının kaydedildiği ve kontrol edildiği ekrandır. Bakım sonucu sayfasına aşağıda gösterilen yoldan ulaşabilirsiniz. Servis başvurusu içerisinden de bakım sonucu girilebilir.

Devamı