Wiki Detay | wiki workcube

Şirketlerin müşteriler ile müşteri bilgilerinin alınması, müşteri istek ve beklentilerinin karşılanması vb. sebeplerle ilişki kurması, çift yönlü etkileşimler ile sağlanmaktadır.

Telefon, çağrı merkezleri, doğrudan pazarlama, internet, bayi portal siteleri ile müşterilerle iletişime geçilebilmektedir.

Workcube'de etkileşimler, etkileşim iş objesi ile kullanılabilmektedir. İş objesinin kullanımı için süreç tanımı-yetkilendirme, parametrik tanımlamalar ve veri girişlerinin yapılması gerekmektedir.

Kontrol Paneli > BPM > Süreçler > Etkileşim sayfasından eğer yoksa süreç tanımı–yetkilendirme yapılmaktadır. Workcube'de standart tüm süreçlerin tanımlamaları yapılmıştır. Kullanılacak süreçte kayıt dışında aşamalar mevcut ise tanımlanmalıdır. Yetkilendirmeler aşamalara kullanıcıları ekleyerek verilmektedir.

Dikkat: Süreç eklerken İlişkili Şirket tanımlarınızı ve fuseaction tanımlarınızı yapınız. Aksi takdirde ilgili sürece yetkisiz görünecektir.

Etkileşim Kategorileri

Müşteri ile kurulan iletişimin tiplerine göre kategoriler tanımlanabilmektedir. Web sitesi, telefon, etkinlik ya da ürün-hizmet gruplarına göre kategoriler oluşturulabilmektedir. Etkileşim Kategorileri tanımlamaları, Kontrol Paneli > System > Parametreler sayfasından CRM başlığı altındaki Call Center başlığı altından yapılmaktadır.

Etkileşim Ekleme ve Etkileşim Detay

Yol: CRM > Satış ve Pazarlama > Satış Fırsatları > Etkileşimler

Etkileşimler sayfasında arama yapabilir ve telefon üzerinden almış olduğunuz talepleri Müşterileriniz yerine kendinizde “+” ikonuna tıklayarak yeni etkileşim olarak girebilirsiniz.

Müşteri etkileşimlerinin Workcube site yönetimi ile çalışan siteler üzerinden otomatik olarak kayıt edilmesi sağlanabilmektedir.

Detay sayfasının hemen altında kullanıcıya cevap yazılabilecek bir forum alanı bulunmaktadır. Buradan geri dönüşleri yapabilir, Kontrol Paneli > System > Genel Ayarlar > Belge-Form Şablonları sayfasından bu dönüşler için otomatik cevaplar da oluşturabilirsiniz.

Gelen müşteri taleplerine dönüşler yine Workcube üzerinden mail yoluyla cevaplandırılabilmektedir.

Etkileşim detayından gelen talep ile ilişkili fırsat, başvuru veya iş eklenebilir. Herhangi bir iletişim kanalıyla müşteri ya da tedarikçi ile yapılan etkileşimde geçirilen süre zaman harcaması girilir. Böylelikle call center ekibinin hangi tipteki etkileşimlere ne kadar zaman harcadığı, çalışan performans sonuçları elde edilebilmektedir.

Benzer Başvurular: Aynı Müşteriden benzer başvuru geldiyse bu alandan listelenir bu sayede aynı talepten kaç kere geldiği ya da daha önce yapılan dönüşler incelenebilir.

İlişkili Aksiyon: Gelen etkileşim ile ilgili açılan işler aksiyonlar altında takip edilir.

Belgeler: Müşteri tarafından oluşturulan talepler görseller ile birlikte gönderilebilir. Bu görseller hem etkileşim detayından hem de Dijital Arşiv üzerinden görüntülenebilir.

Aynı zamanda bu eklediğiniz belgeleri B2B/B2C üzerinden Bayi veya Müşterileriniz ile yayına açarak paylaşabilirsiniz.

Not: Kontrol Paneli > System > Page Settings > XML Ayarları yardımı ile aşağıdaki ayarları yapabilirsiniz;

1 - Mail de gönderen E-Mail bilgisi bulunsun mu?

Evet seçilirse gönderilen mail içerisinde gönderen e-mail adresinin görünmesini sağlar.

2 - Mail Gönder Butonu Aktif Olsun mu?

Evet seçilirse sayfada “Güncelle ve Mail Gönder” seçeneği çıkar.

3 - Mailde Etkileşim No Görünsün

Evet seçilirse mail içerisinde etkileşim numarası görünür.

Etkileşim ile ilgili detaylı raporları Rapor > Standart Raporlar > Etkileşim İçerik Raporu,

Zaman Harcamaları ile ilgili detaylı raporları Rapor > Standart Raporlar > Zaman Harcamaları Raporu üzerinden inceleyebilirsiniz.

XML Ayarları

XML Ayarları sayfaya özel çalışma kurallarını belirler. Her sayfada Page Settings altında XML bölümünde set edilir.

x_show_authorized_stage Filtrede ve Listede Sadece Yetkili Olunan Süreçler Gelsin

Evet seçilirse süreçler filtresinde ve listelemede yalnızca kişinin yetkili olduğu süreçteki etkileşimler görüntülenir.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_control_ims Şirket Akış Parametresindeki Satış Bölgelerine Göre Müşteri Erişim Kontrolü Yapılsın mı Seçeneği Etkileşim Listeleme İçin de Çalışsın mı?

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

Toplam 2 Kayıt

Etkileşimler İş fonksiyonları ve Implementasyon Adımları

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Etkileşim Kategorisi Ekle / settings.form_add_interaction_cats Param Wiki

Gelen etkileşim taleplerini ne hakkında olduğunu belirleyerek sınıflandırma yapmak için kullanılır.

Özel Tanım Ekle / settings.setup_special_definition Param Wiki

Tip alanından seçim yapılarak çeşitli sayfalara işleyişe özel parametrik tanımların yapılmasını sağlar.

Belge-Form Şablonları,Etkileşim / settings.form_add_template Output Template Wiki

Belge şablonları bilgi kayıt, ekleme, cevap ve takip notlarının hızlı, kolay ve standart kalitede girilmesini sağlamak amacıyla kullanılır.

İletişim Yöntemi Ekle / settings.form_add_com_method Param Wiki

Bir kişi ya da firma ile hangi kanal üzerinden haberleşildiği ya da geldiğinin tanımları yapılır.

Süreç Tasarım,Etkileşim / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Etkileşim Ekle,Page Settings / call.helpdesk Xml Setup Wiki

Etkileşimler müşterilerle yapılan tüm iletişimleri (e-posta, telefon görüşmeleri, toplantılar vb.) kaydetmenizi sağlar. Satış fırsatları özelinde etkileşimler, potansiyel müşterilerle yapılan görüşmeleri, teklifleri, demo taleplerini ve diğer tüm iletişimleri takip etmenize olanak tanır. Bu sayede, satış sürecindeki tüm adımları izleyebilir, müşteri ilişkilerinizi yönetebilir ve satış performansınızı artırabilirsiniz.

Etkileşim Ekle,Page Designer / call.helpdesk Page Designer Wiki

Tips

Süreç Alanı Neden Yetkisiz Görünüyor?

Süreç eklerken İlişkili Şirket tanımlarınızı ve fuseaction tanımlarınızı yapınız. Aksi takdirde ilgili sürece yetkisiz görünecektir.

İpucu call.helpdesk

Workcube İle Mail Gönderebilir Miyim?

Workcube ile mail gönderimi yapılabilir. Bunun için mail ayarlamalarının yapılması gerekmektedir. Gönderim yapılacak mail sunucusunun günlük limitlerinin yeterli olmaması durumunda mail gönderimi gerçekleşmeyecektir.

İpucu call.helpdesk

Toplam 2 Kayıt

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?

Geri Bildirimizi Lütfen Yazınız!

Ad*

Soyad*

E-posta *

Workcube Objects Hakkında

Etkileşimler

Type: WBO Version: Catalyst v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

İlişkili İçerikler

4.1.1. CRM Gündem Raporları

CRM Gündem Raporları, Müşteri İlişkileri Yönetimi modülü ile ilgili bütün fonksiyonları özetleyen bir rapor ekranıdır. CRM modülü ile ilgili değerlendirmeler yapılırken en önemli noktaları hızlıca gözden geçirmeye ve aksiyon almaya yardım eder.

Devamı

Release Notları

Agentic WAI ve Etkileşimler

Eklenen Fonksiyon: Web veya farklı Customer Touch Point'lerden gelen etkileşimlerde ;müşteri adayının e-mailine bağlı domainden webde araştırma yapıyor ve şirketini bularak veri kontrolü yapabiliyor. Kurumsal hesap kaydı ekleyebiliyor. Bu geliştirim ile agentic robotik uygulamalara geçiş örneklerinden Workcube'dek Agentic işlemlerle AI birleşiyor.

Feature Cognitive 06.09.2025 tasks/155452_alperkaanm → master

Toplam 1 Kayıt