Call Center Page Settings

Workcube Call Center sayfası, şirketlerin çalışanlarının tek bir noktadan müşteri ile ilgili tüm bilgilere ulaşmasını ve müşterinin sorununu hızlıca çözmesini sağlar.

XML Ayarları sayfaya özel çalışma kurallarını belirler.

Başvurular ekranındayken Kontrol Paneli > System > Page Settings yolunu izleyerek XML Ayarlarına ulaşabilirsiniz.

Başvuru Listeleme XML

1-Filtrede ve listede sadece yetkili olunan süreçler gelsin

Evet seçildiğinde filtrede ve listede yetkili olunan süreçlerdeki başvurular görüntülenir.

2-Listede sadece kendi şirketine ait başvurular görünsün

Evet seçilirse sisteme bağlanılan şirketle ilişkili başvurular görülür. Sistemdeki diğer şirketlerin başvuruları görüntülenmez.

Başvuru Ekleme/Güncelleme XML

1-Görevli Alt Ağaç Kategorisine bağlı olarak seçilsin

Evet seçilirse görevli seçimi yapılabilmesi için Alt Tree Kategori seçimini zorunlu tutar.

2-Gönderi listesi Alt Tree Kategorisinden oluşsun

Evet seçili ise Şikayet Alt Tree Kategorisindeki gönderi listesini kontrol eder, hayır seçili ise Şikayet Alt Kategorisindeki gönderi listesini kontrol eder.

3-Alt Ağaç Kategoriler tek tek seçilsin.

Hayır seçili ise Çoklu Şikayet Alt Kategorisi seçimi yapılabilir. Gönderi listesine e-posta gönderilebilmesi için “hayır” seçilmesi gerekmektedir.

4-Çoklu Alt Kategori seçimi yapılsın.

Sayfada seçilen kategoriye bağlı alt kategorilerin toplu seçilmesine olanak verir. “Alt ağaç kategorileri tek tek seçilsin” XML’i hayır seçili olduğunda bu XML çalışmaz.

5-Belge numarası

Eğer buraya belge no girilirse eklenen başvuruların belge numaraları standart belge numaralarından alınmaz, buraya eklenen ifadenin sonuna sistem tarafından üretilen rakamlar eklenerek belge numarası oluşturulur. Örneğin bu alana SB girilirse sistem belge numarası olarak SB-20110920000000093993 gibi bir numara oluşturur.

6-Alt kategoriler üst kategoriye bağlı olsun mu?

Evet seçilirse sayfada yapılan kategori seçimine göre kategori ile ilgili alt kategoriler görüntülenir.

7-Başvuruyu bildiren otomatik olarak gelsin

Evet seçilirse başvuru yapan kısmına seçtiğimiz kurumsal üyenin temsilcisinin başvuruyu bildiren alanına otomatik olarak düşmesini sağlar.

8-Finansal bilgiyi hangi şirketin verisinden alsın? (Our-Company-ID’yi yazınız.)

İlgili şirketin ID’sini yazınız.

9-Çağrı sahibinin diğer şirketlerdeki abonelerini de göster (Company ID’lerini yazınız)

İlgili ID’leri yazınız.

10-Başvuru kayıt edildiğinde abone ekibine mail gönderilsin mi?

Evet seçilirse kayıt işlemi gerçekleştirildiğinde abone ekibine mail gider.