Yazılım Hizmetleri Vaka Çalışması

Bilişim Hizmetleri sektöründe  hizmeti veren Aksa LTD.Şti.  verdiği hizmet süreçlerini proje bazlı yönetmekte ve hizmet fiyatlarını müşteri ve sektör bazlı özel fiyat teklifleri ile satış süreçlerini yönetmektedir.

Satış temsilcilerinden Ceren hanımın müşteri adayı ile yapılan ziyareti sonrası yeni bir satış fırsatı gelişmiştir. Yapılan görüşmeler doğrultusunda müşteri adayının satın almak istediği hizmetler için firmaya bir teklif hazırlanmış ve müşteri onayına sunulmuştur. Müşteri onayı sonrası siparişle birlikte proje ekibi kurulmuş ve görev dağılımları yapılmıştır. Proje süreci esnasında kurulum için gerekli olan sarf malzemelerden eksik olanlar için tedarikçiler ile görüşülerek ürünler tedarik edilmiştir. Sipariş için gerekli adımların tamamlanması üzerine, müşteriye abone planı oluşturularak satış faturası kesilmiş ve  satış süreç tamamlanmıştır. 

Kurulum sonrası müşteriden gelen dönüş sonrası Call center yetkilisi Ahmet Bey, çağrı başvurusu oluşturmuş ve müşteri ile görüşerek taleplerini öğrenerek takip detayına bilgileri girmiştir. Talep için servis işlemi gerekmektedir. Çağrı yetkili kişiye yönlendirilerek servis başvurusu oluşturulmuştur. Arıza giderildikten sonra fatura kesilerek süreç tamamlanmıştırç.

Tüm bu işlemler doğrultusunda Workcube üzerinde izlenecek adımlar sırasıyla;

Workcube üzerinde izlenecek adımların iş akışı için tıklayın.

Öncül işlemler

1. Müşteriyi kurumsal hesaplarda tanımlayın. List>>
   
2. Tedarikçinizi kurumsal hesaplarda tanımlayın. List>>
3. Ödeme yöntemlerini tanımlayın. List>>
4. Banka hesaplarını tanımlayın. List>>
5. Sevk yöntemlerini tanımlayın. Add>>
6. Ürün kategorilerini tanımlayın. List>>
   
7. Fırsat kategorilerini tanımlayın. List>>
   
8. Fırsat süreç tanımlamalarını oluşturun. List>>
9. Proje iş kategorilerini tanımlayın List>>
10. Proje ana işlem kategorilerini tanımlayın. List>>
11. Proje rollerini tanımlayın  List>>
12. Satış siparişi için süreç ve aşamaları tanımlayın. List>>
13. Satış irsaliyesi için süreç ve aşamaları tanımlayın. List>>
    
14. Satınalma siparişi için süreç ve aşamaları tanımlayın. List>>
15. Depolama alanlarını tanımlayın. List>> 
16. Call Center Etkileşim Katgerorilerini tanımlayın. List>>
17. Servis Bakım Kategorilerini tanımlayın. List>>
18. Ürün-Servis İşlemleri kategorilerini tanımlayın. List>>

Ana işlemler

1. Satışı yapılacak ürünleri tanımlayın. Add>>, Upd1>>, Upd2>>, Upd3>>
2. Satışı yapılacak hizmetleri tanımlayın.  Add>>, Upd1>>, Upd2>>, Upd3>>
3. Ürünlere açıklama ve özellik tanımlayın.Upd1>>, Upd2>>, Upd3>> (Diğer> Ürün Özellikleri)
4. Müşteri ile yapılan görüşme için satış fırsatı kaydı dönüştürün. Add>>, Upd>>
5. Yapılan görüşme detaylarını fırsata takip notu olarak ekleyin. Upd>>
6. Fırsat görüşmeleri doğrultusunda müşteriye satış teklifi tanımlayın. Add>>, Upd>>
7. Satış teklifini müşteriye mail olarak iletin.  Upd>> (Tab Menü>Yazdır ikonu>Çıktı Tipi>Mail)
8. Müşteri onayı sonrası teklif sürecini 'Müşteri Onayı'' olarak güncelleyin. Upd>>
9. Teklif sonrası satış siparişi oluşturun. Add>>, Upd>>
10. Süreç yönetimi için proje oluşturun. Add>>, Upd>>
11. Proje ekip ve görev dağılımlarını tanımlayın. Upd>>
12. Sipariş için bir satış faturası oluşturun. Add>>, Upd>> 
13. Ürüne garanti ve ürün takibi tanımlayın. Add>>, Upd>>
14. Müşteriden gelen sorun bildirimi için çağrı başvurusu oluşturun. Add>>, Upd>>
15. Çağrıyı ilgili kişiye yönlendirin. Upd>>(Çağrı detayı> Sorumlu)
16. Servis işlemi gerekli ise servis başvurusu oluşturun. (Çağrı detayı>Diğer>Servis Başvurusu Ekle)
17. Servis başvurusu oluşturun. Add>>, Upd>>
18. Servis başvurusu detayından arıza için yapılacak işlemleri Ürün-Servis işlemleri detayına ekleyin. Upd>>
19. Yapılan servis işlemlerine fiyat ve ürün bilgilerini girin. Upd>> 
    
20. Tamamlanan servis işlemleri için fatura kesin. Add>>, Upd>>
21. Servis başvuru sürecini 'Çözümlendi' olarak güncelleyin. Upd>> 
22. Fatura tutarını havale ile alın. Add>>, Upd>>

Ardıl İşlemler

1. Siparişleri toplu olarak görüntüleyin. List>>
2. Kesilen faturaları görüntüleyin. List>>
3. Gelen servis başvurularını görüntüleyin. List>>

Yukarıdaki örnek vaka üzerinden kendi başınıza çalışma, eğitim, geliştirim amaçlı test ve öğrenme faaliyetleri yapabilirsiniz.