CRM Gündem Raporları


CRM Gündem Raporları, Müşteri İlişkileri Yönetimi modülü ile ilgili bütün fonksiyonları özetleyen bir rapor ekranıdır. CRM modülü ile ilgili değerlendirmeler yapılırken en önemli noktaları hızlıca gözden geçirmeye ve aksiyon almaya yardım eder.


Yol: CRM > Servis-Garanti > Call Center > Çağrı Merkezi Raporları


CRM, müşteri ilişkileri ile ilgili bütün fonksiyonları bünyesinde toplar ve Workcube üzerinde satış gücü planlama, pazarlama ve servis-garanti olmak üzere üç ana bölümden oluşur. Bu bölümlerde yürütülen faaliyetler, müşterilerle olan iletişim ve ilişkileri etkileyen faaliyetlerdir, düzenli olarak değerlendirmeye tabi tutulup operasyonlarla ilgili gerekli düzenlemelerin yapılması işletmenin müşterileriyle olan bağını güçlendirir. Bu açıdan Workcube, CRM Gündem Raporları ile modüldeki en önemli noktalara parmak basar ve detaylarda boğulmadan değerlendirme imkanı sunar.

Not: CRM ile ilgili detaylı bilgi için "CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi" dökümanını inceleyebilirsiniz.

Dikkat: Rapor fonksiyonlarını kullanabilmek için kullanıcıların yetki gruplarının CRM alanında "report user" yetkisine sahip olmaları gereklidir.


CRM Gündem Raporları

1. Kurumsal ve Bireysel Üye Başvuruları sistemde potansiyel olarak işaretli üye başvuruları gösterir. İşletmenin potansiyel müşteri alanındaki gelişimini takip etmeye yardımcı olur.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Kurumsal Hesaplar" ve "Bireysel Hesaplar" dökümanlarını inceleyebilirsiniz.

2. Kurumsal ve Bireysel Üye Profilleri, işletmenin bünyesindeki müşteri profillerini gösterir. Müşteriler kategorilerine göre gruplandırılır. Bu sayede, daha güçlü ve görece gelişime ihtiyaç duyulan müşteri profilleri görülebilir.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Üye Yönetimi" dökümanını inceleyebilirsiniz.

3. Gündemdeki Kampanyalar, sistemde aktif olarak işaretli kampanyaları gösterir. Aktif kampanyaların yeni müşteri kazanma veya mevcut müşteri gruplarındaki satışlardaki etkisi üzerine değerlendirme yapılabilir.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Kampanya Yönetimi" dökümanını inceleyebilirsiniz.

4. Süresi Dolan Anlaşmalar, geçerlilik süresi bitmiş olan anlaşmaları listeler. İşletmenin geçmişte yaptığı anlaşmaları sunarak tutarlı olmayı hedefler.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Anlaşmalar" dökümanını inceleyebilirsiniz.

5. Etkileşimler, süreç aşaması satış ve destek ekibinde olan etkileşimleri gösterir. İşletmenin aktif olarak etkileşimde olduğu müşterileri görme imkanı sunar.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Etkileşimler" dökümanını inceleyebilirsiniz.

6. Fırsatlar, sistemde aktif olarak işaretli fırsat kayıtlarını listeler. Potansiyel müşterilerle ilgili fırsatların kapsamları hakkında bilgi verir. Fırsat takibinin sağlanması, müşterilerle iletişimi olumlu yönde etkiler, dolayısıyla fırsatın olumlu cevaplanma olasılığını arttırır.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Fırsat Yönetimi" dökümanını inceleyebilirsiniz.

7. Etkileşim Grafiği, işletmenin bugüne kadarki tüm etkileşimlerinin türleri hakkında bilgi verir. Etkileşim türleri, parametrelerde belirlenmiş kategorilerle ayrılır. İşletmenin en çok hangi etkileşim türüne sahip olduğu görülerek, pazarlama alanındaki güçlü yönler saptanabilir. Zayıf kalan yönler için aksiyon alınabilir.

8. Ziyaretler grafiği, işletmenin müşterilerine bugüne kadar yaptığı ziyaretlerin dağılımını gösterir. Ziyaret dağılımı, parametrelerde belirlenmiş kategorilere göre gerçekleşir. Artan rekabet ortamına ve düşen müşteri sadakatine karşı ziyaretler bağ güçlendirme çalışmalarının etkileri incelenebilir.

Not: Konuyla ilgili detaylı bilgi için "Müşteri Ziyaretleri ve Toplantılar" dökümanını inceleyebilirsiniz.


Servis ve call center başvuruları, verilecek teklifler ve sosyal medya alanlarıyla ilgili de özet bilgilere bu rapor üzerinden ulaşılır.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler