CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi

Workcube CRM, hedef kitle analizinden satış sonrası hizmetlerin yönetimine kurumlarda müşteri ilişkileri yönetiminin tüm süreç ve aşamalarını destekler. Workcube müşterileri ile olan iletişim ve ilişkiyi daha güçlü, daha etkin hale getirmek için ihtiyaç duyulan tüm araçları sunar. Workcube CRM, internetin gücünü, işletme verimliliğine ve müşteri memnuniyetine dönüştüren kapsamlı bir CRM uygulamasıdır.

Tüm müşteri bilgilerini güvenlikli bir ortamda hızlı ve kolay bir biçimde ilgili tüm kullanıcılar tarafından erişilebilir bir hale getirir. Geniş kapsamlı müşteri bilgilerini kayıt, takip ve çok yönlü analiz etme imkanı sunar. Müşterilerin karlılığını ve müşteri memnuniyetini gerçek zamanlı olarak ölçmeyi sağlar. Detaylı satış, pazarlama ve servis analiz raporları sayesinde işletmenin performansını net bir biçimde ölçülebilir, müşterileri, pazarlama, satış ve servis etkinliklerini tek bir açıdan değil her açıdan değerlendirilebilir, yapılması gereken değişiklikleri kolaylıkla görebilir, hızlı kararlar alınır ve uygulamaya konulabilir.

İş Aileleri

• Call Center
  • Çağrı Merkezi, kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezleridir.
• Satış ve Pazarlama
  • Pazarlama ürün ile birlikte üretim sürecinden son tüketiciye ulaşması ve tüketicinin tekrar ürünle buluşmasına kadar geçen döngüyü kapsarken, Satış ise pazarlama faaliyetlerinin belirlemiş olduğu stratejilerle potansiyel müşteriye ürünü aldırmayı hedefleyen yani pazarlama faaliyetlerine anlam kazandıran aşamadır.
• Servis-Garanti
  • Satış sonrası teknik destek ve saha operasyonlarını kapsar. Müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme süreçleri takip edilir.