Wiki Detay | wiki workcube

Workcube servis ve garanti yönetimi modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına etkin fonksiyonlar sunar. Müşteri aramalarını ve başvurularını sistemli bir biçimde kayıt ve takip etmenizi sağlar. Cevap sürenizi kısaltır, ilk aramada çözüm sunma oranınızı artırır ve destek sürecinizi geliştirir.

Günümüz koşullarında kampanya, etkinlikler yaparak ürünlerin satışını yapmak artık tek başına yeterli değildir. Tüketici ürünün satış sonrasında ki servisin kalitesine ve garantisinin olup olmadığına da bakarak kararını verir.

Örneğin satmış olduğunuz ürünün, arızası kaliteli ve doğru bir şekilde giderilmiyor, Müşteriye bilgi akışı sağlanmıyor ise ürün her ne kadar güzel olsa da talep edilmez.

Servisin niceliği ve garanti koşulları, süreleri ve bunun takibi önem arz eder. Garanti Belgesi, malın kaliteli olduğunu gösteren bir belge değildir. Bu belge, tüketiciye ilgili Kanun ve diğer mevzuattan kaynaklanan haklarını belirten ve onu bu konuda bilgilendiren bir belgedir. Bu nedenle doğru ve düzenli bir şekilde kayıt altına alınmalı ve buna istinaden servis verilmelidir.

Workcube'de kendi imal ettiğiniz ürünlerin ya da satışını yaptığınız ürünlerin satış sonrası hizmetleri Servis-Garanti altından takip edilir. Servis anlaşması ve garanti takibi Müşteriler ile yapılan servis hizmet anlaşmalarının ve ürün garantilerinin tanımlarının yapılmasına imkan verir.

Bir servis operasyonu gerçekleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların kullanıldığını ve hangi hizmetlerin verildiğini ve bunların toplam maliyetini kayıt ve takip için kullanılır. Başvuru detayda tüm servis operasyonu bilgileri de yer alır. Ayrıca başvurunun çözülmesi için gerçekleştirilen tüm işlemler takip olarak da kaydedilir.

Modüller

Servis

Servis taleplerini takip edebilir, teknik destek sağlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?

Geri Bildirimizi Lütfen Yazınız!

Ad*

Soyad*

E-posta *

Workcube Objects Hakkında

Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme işlemlerini yapmasını sağlar.

İlişkili İçerikler

2.4. Kalite Kontrol İşlemleri

Kalite kontrolü, sürekli standartları karşılamak için yapılan süreç idaresi anlamında kullanılır. Buna göre kalite kontrolü, bir sürecin kalite etkinliğini azaltacak durumlara karşı tedbir alarak kaliteye hakim olma anlamına gelir.

Devamı

Servis Yönetimi

Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar.

Devamı