Wiki Detay | wiki workcube

Bir kurumun ilişki içinde olmak istediği potansiyel müşterileri ve tedarikçilerini kayıt altına almak, muhatapları tanımak, müşteri ve tedarikçilerle olan tüm ilişkileri ve iletişimi takip etmek için Müşteri/Üye modülü fonksiyonları kullanılır.

Sisteme kaydedilen bu kontaklar “Kontak Ara” sayfasında aranabilir;

YOL: CRM > Servis-Garanti > Call Center > Kontak Ara

Sayfanın üst kısmında bulunan alanda filtreleme yapabilirsiniz. Üyeleri aktif-pasif durumuna göre, adres, telefon, ad soyad vb. bilgilere göre filtreleyebilirsiniz. Hiçbir seçim yapmadan “Ara” butonuna tıkladığınız takdirde tüm kontaklar gelecektir.

Sayfanın alt kısmında ise yaptığınız arama seçimine bağlı olarak üyeler listelenir. Üyeler; Ad-Soyad, Pozisyon, Firma, Üye Kategorisi, Şehir, Tel, Cep Tel, Üye Tipi, Vergi No, E-Posta ve Durum alanları ile birlikte listelenir.

Müşteri ismi girerek arama yapıldığında herhangi bir kayıt yoksa sistem “Kayıt Yok” uyarısı verecektir. Bu durumda ilgili müşteriyi kaydedebilmeniz için “Kurumsal Üye Olarak Kaydet” ve “Bireysel Üye Olarak Kaydet” seçenekleri gelir.

1-Kurumsal Üye Olarak Kaydet: Bu butona tıkladığınızda sistem sizi Kurumsal Hesap kaydetme ekranına yönlendirir. Filtreleme alanında girdiğiniz bilgiler (ÖR: Müşteri Adı) otomatik dolacaktır.

2-Bireysel Üye Olarak Kaydet: Bu butona tıkladığınızda sistem sizi Bireysel Hesap kaydetme ekranına yönlendirir.

Kontak Arama Sayfası XML

1-Firma

Evet seçilirse firma adına göre filtreleme yapılmasını sağlar.

2-Kart numarasına göre filtre yapılsın

Evet seçilirse filtre alanında kart numarası alanı gelir ve bu alana göre filtre yapılmasını sağlar.

Tips

Sistemde kayıtlı üye Call Center üye arama ekranında neden gelmez?

CRM > Cal Center arama bölümünde karşınıza çıkmayan müşterilerin yetkilisi ve muhasebe dönemi seçilmemiştir. Firmanın yetkilisi var mı kontrol edilmeli; eğer yoksa Üye detayı > Diğer > Çalışan Ekle sayfasından firmaya çalışan eklenmelidir. Çalışan yönetici alanından seçilerek üye güncellenmelidir. Üye detayı > Diğer > Muhasebe Çalışma Dönemi sayfasından ilgili dönem seçilir ve "Öncelik" checkbox'ı işaretlenmelidir. Detay kısmından Muhasebe Hesap bilgileri tanımlanmalıdır.

İpucu call.list_callcenter

Toplam 1 Kayıt

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?

Geri Bildirimizi Lütfen Yazınız!

Ad*

Soyad*

E-posta *

Workcube Objects Hakkında

Kontak Ara

Bir kurumun ilişki içinde olmak istediği potansiyel müşterileri ve tedarikçilerini kayıt altına almak, muhatapları tanımak, müşteri ve tedarikçilerle olan tüm ilişkileri ve iletişimi takip etmek için kullanılır. Her bir kontağın detay sayfasına erişildiğinde ise kişisel bilgilerden pozisyon bilgi...

Type: WBO Version: Catalsyt v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

İlişkili İçerikler

4.3.1. Call Center - Çağrı Merkezi

Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezleridir.

Devamı

4.3.1.4. Çağrı Merkezi Başvuruları

Çağrı merkezi, işletmelere gelen şikayetleri, öneri ve istekleri değerlendirip çözüme ulaştıran, ilgili birimlere sevk eden departmandır.

Devamı

4.3.1.1. Call Center Parametrik Tanımlamalar

Workcube, Call Center çalışanlarının hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, hata/sorunları kayıt altına almalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar.

Devamı

Release Notları

Kayıt Bulunamadı