Servis Yönetimi XML Ayarları


Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.


XML Ayarları sayfaya özel çalışma kurallarını belirler.

İlgili ekrandayken Kontrol Paneli > System > Page Settings yolunu izleyerek XML Ayarlarına ulaşabilirsiniz.


Servis Başvuruları Listeleme XML Setup

1 - Servisler yazdırılabilsin mi?

Evet seçilirse kaydedilen servis başvuruları yazdırılabilir.

2 - İş ortağı ekibinde olduğum başvurular

Evet seçilirse listeleme yapıldığında sadece iş ortağı ekibinde bulunduğunuz başvurular gelir.

3 - Mikro Bölge Koduna göre listeleme

Mikro Bölge Kodu seçeneği, mikro bölge kodu ile satış ekiplerini yöneten satış ve dağıtım organizasyonlarında kullanıcıların sadece yetkilerinin olduğu mikro bölge kodundaki aboneleri görmelerini sağlar.  "Evet" seçilmesi bu kontrolü aktif hale getirir.  


Servis Başvuruları Ekleme-Güncelleme XML Setup

1 - Bölgelere göre iş ortağı atama

Evet seçildiğinde kullanıcı sadece kendi dahil olduğu mikro bölgelerdeki üyelere iş ortağı atayabilir. 

2 - Üyeye ait diğer başvuruları belirt

 Evet seçildiği takdirde başvuru detayında üyeye ait diğer başvurular alanı gelir.

3 - İş ortağı ekibinde olduğum başvurular

Bu parametrenin çalışması için öncelikle kurumsal üye ekibine çalışan eklenir.

Servis Başvurularına iş ortağı bölümüne kurumsal üye eklenip bu XML parametresi evet işaretlenirse ekip çalışanları dışındaki hiçbir çalışan bu servis başvurusunu görüntüleyemez.

4 - Başvuru tarihi ve kabul tarihi eşit olabilir

Hayır seçilirse başvuru tarihi ile kabul tarihi aynı olamaz. Sistem uyarı verir ve kaydetme/güncelleme işlemi yaptırmaz.

5 - Servis işlemlerinde işlemi yapan seçilebilsin

Evet seçilirse ürün servis işlemlerinde işlemi yapan manuel seçilebilir.

6 - Servis işlemlerinde fiyat değiştirilemesin

Evet seçilirse ürün servis işlemlerinden fiyat değişikliği yapılamaz.

7 - Servis işlemlerinde miktar girilsin mi?

Evet seçilirse ürün servis işlemlerinde miktar alanı açılır.

8 - Servis işlemlerinde birim girilsin mi?

Evet seçilirse servis işlemlerinde birim alanı açılır.

9 - Aksesuarlar parametrelerden gelsin mi?

Evet seçilirse Kontrol Paneli > System > Parametreler > Servis Aksesuarları sayfasından tanımlanan aksesuarlardan seçim yapılır. Hayır seçilirse aksesuar manuel olarak yazılır.

10 - Ürün servis işlemlerinde aboneye aktar gelsin mi?

Evet seçilirse ürün servis işlemler sayfasında “Aboneye Aktar” seçeneği gelir.

12 - Çoklu alt kategori seçimi yapılsın mı?

Evet seçilirse servis başvurusu yapılırken kategoriye ek olarak alt kategori ve alt tree kategori parametreleri gelir.

13 - İş grubu servise bağlansın mı?

Hayır seçilirse servis başvurularında çıkan iş grubu alanı görünmez.

14 - Ürün kategorileri ile arıza kodları eşleştirilsin mi?

Bu parametrenin çalışması için öncelikle arıza kodu tanımlanırken ürün kategorileri ile ilişkisi kurulur. Servis detayında seçilen ürünün ürün kategorisine bağlı olarak arıza kodu otomatik olarak gelir.

15 - Servis işlemleri servis satırlarındaki ürün kategorisine bağlı gelsin mi?

Bu parametrenin çalışması için öncelikle ürün servis işlemleri tanımlanırken ürün kategorileri ile ilişkisi kurulur. Ürün servis işlemlerinde seçilen ürünün ürün kategorisine bağlı olan servis işlemleri gelir ve seçim yapılır.

16 - Ürün servis işlemleri gelsin mi?

Evet seçilirse başvuru detayında “Ürün Servis İşlemleri” alanı gelir.

17 - Abone ürün planı gelsin mi?

Evet seçilirse başvuru detayında “Abone Ürün Planı” alanı gelir.

18 - Takipler gelsin mi?

Evet seçilirse başvuru detayında “Takipler” alanı gelir.

19 - Fiyatlar abone ürün planından hesaplansın mı?

Evet seçilirse fiyatları başvuruda seçilen abonenin ürün planından getirir. Bunun için abone de seçilen ürün ile serviste seçilen ürün aynı olmalıdır. Bu sayede servis başvurularında aboneye bağlı fiyat listeleri kullanılabilir.

20 - Aktivite ve süre gelsin mi?

Evet seçildiği takdirde başvuru detayında çalışan bazında zaman harcamaları alanında aktivite ve süre bilgileri gelir.

21 - Çalışan bazında zaman harcamaları

Evet seçildiği takdirde başvuru detayında çalışan bazında zaman harcamaları alanı gelir.

22 - Görevliye iş kaydı oluşturulsun mu?

Eğer evet olarak seçilir ise başvuru kaydı yapılırken seçilen görevliye otomatik olarak bir iş kaydı açar. Bu parametre sadece ekleme de çalışır.


Servis İşlemleri XML Setup

1 - Aksesuar Göster

Evet seçilirse servis işlemlerinde aksesuar alanı gelir.

2 - Sadece Envantere Dahil Ürünler Gelsin

Evet seçilirse ürün detayında envantere dahil kutucuğu işaretli ürünler gelir.

3 - İade/Değişim Seçilsin

Evet seçilirse servis işlemlerinde işlem tipi alanı gelir. Bu sayede ürünün iade ya da değişim olduğu seçilebilir.

4 - Aşamalar Satırda Güncellensin

Evet seçilirse güncelleme sayfasında satır bazlı aşama değişikliği yapılabilir.

5 - Ambalaj Güncellensin

Evet seçilirse ambalaj alanında yapılan tanımlar kayıt işlemi sonrasında güncellenebilir.

6 - İade Red Nedeni Seçilsin

Evet seçilirse servis işlemlerinde iade red nedeni alanı gelir ve red nedeni seçilebilir.

7 - Referans ve Müşteri

Evet seçilirse referans ve müşteri alanları açılır.

8 - Birim Fiyat Göster

Evet seçilirse satırlarda birim fiyat alanı gelir.

9 - Promosyon Ürünleri İade Edilsin

Hayır seçilirse promosyon olarak verilen ürünlerin iadeleri alınmaz..

11 - Değişim Ürünlerinin Ekleneceği Aşamalar

İlgili aşamaların ID.leri yazılır.

12 - En Fazla Kaç Kampanya Öncesine İade Girilebilsin?

Kaç kampanya öncesine kadar iade girilmesini istenirse bu alandan tanımlanır.

13 - Ürün Barkodları Gelsin

Evet seçilirse servis işlemi güncelleme ekranında ürün barkodu gelir.

14 - Sınırsız Değişim Yapılsın Mı?

Evet seçilirse servis işlemlerinde değişim limit olmaz.

15 - Stok Kodu Gelsin mi?

Evet seçilirse servis işlemi güncelleme ekranında stok kodu gelir.

16 - Özel Kod Gelsin mi?

Evet seçilirse servis işlemi güncelleme ekranında özel kod gelir.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler