Wiki Detay | wiki workcube

Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar. Kategorizasyon sistemi ile servis taleplerini otomatik olarak en uygun partnerinize yönlendirebilirsiniz.

Bir servis operasyonu gerçekleştirilen başvurular için hangi yedek parçaların kullanıldığını ve hangi hizmetlerin verildiğini ve bunların toplam maliyetini kayıt ve takip için kullanılır. Başvuru detayda tüm servis operasyonu bilgileri de yer alır. Ayrıca başvurunun çözülmesi için gerçekleştirilen tüm işlemler takip olarak da kaydedilir.

Servisler, müşterilerin yeni servis talebinde bulunmalarına, servis taleplerinin durumunu takip etmelerine, açık servis taleplerini güncellemelerine ve tavsiye edilen çözümleri incelemelerine imkan tanıyarak komple bir servis talep yönetimi gerçekleştirmenizi sağlar. Müşteriler bir servis talep formuna herhangi bir formattaki bir imaj veya texti ekleyebilirler. Bu sayede kullanıcı ile servis sorumlusu arasındaki iletişimi daha da gelişir.

Workcube'ün otomatik e-mail cevap modülü sayesinde ise, müşterinin servis talep formunun alındığı ve servis talebinin ne durumda olduğu bir e-mail ile bildirilir. Portal üzerinde sunumu ile genel dokümanlara, ürün bilgilerine, tamir ve onarım bilgilerine kolaylıkla ulaşmasını sağlayarak, müşteri hizmet kalitesini belirgin bir biçimde artırır.

Servis Fonksiyonları

Parametrik servis ana ve alt kategorileri tanımlama
Müşteri servis taleplerini kategorilerine, aciliyet seviyelerine göre sınıflandırma
Çok kanallı başvuru (Telefon, e-mail, servis-destek portalı vb.)
Online servis ve destek talep takibi ve yönlendirmesi
Abonelik bazlı destek hesapları yönetimi
Help desk (Bilgi Tabanı)
Garanti Yönetimi (Alış ve satış garanti bilgisi - ürün, müşteri, kapsam, başlangıç ve bitiş tarihi, kalan zaman bazında garanti takibi - satış/servis ortağı ile ilişkili garanti takibi)
Servis taleplerini müşteriden sorumlu temsilciye otomatik yönlendirme
Servis grupları oluşturma
Başvuru üzerinden bakım ve servis sözleşmesi kontrolü
B2B, B2C portaller üzerinden başvuru kabulü
Yetkili servislere, şubelere, çalışanlara göre verimlilik ve performans takibi ve raporlaması
Başvuru ile ana ürün ve kullanılan sarf malzemesi, yedek parça ilişkilendirme
Başvurudan doğrudan görev atama
İşlem görmüş / görmemiş başvuru takibi
Başvurudan benzer başvuru sorgulama (başlık, kategori ve ürün bazında)
Başvuru kapsamında verilen servis hizmetleri, kullanılan sarf malzemeler, yedek parça fiyat maliyet takibi
Servis irsaliyeleri ve faturalandırma yönetimi
Servis takip notları ve servis tarihçesini görüntüleme
Ürün bazında kapsamlı periyodik veya periyodik olmayan bakım planları oluşturma
Günlük, haftalık ve aylık bakım/servis takvimi yönetimi

Servis Yönetiminde işlem yapabilmek için modülde ve süreçlerde yetkiniz olmalıdır.

Yetki Grupları

Kontrol Paneli > System > Güvenlik > Yetki Grupları

Servis Yönetiminde işlem yapabilmek için öncelikle kullanıcının dahil olduğu Yetki Grubunda CRM altında Servis Modülüne yetkisi olması gerekir. Eğer kullanıcı modül dışında Standart Raporlarda bulunan Servis Yönetimi ile ilgili raporları da görmesi gerekiyor ise Report User kutucuğu da işaretli olmalıdır.

İpucu: Yetkiler ile ilgili detaylı bilgi için Yetki Grupları dokümanını inceleyebilirsiniz.

Süreç-Aşamalar

Yol: Kontrol Paneli > BPM > Süreçler

Servis Yönetimi işlemlerini yönetebilmek için öncelikle süreç tanımı yapılır akabinde aşamalar tanımlanır. Aşamalar; belirli kullanıcılara belirli yetkilerin verildiği bir yetki-onay mekanizmasının işletilmesidir. Süreç aşamalarında birden fazla süreç grubu tanımlayabilir bu yetki gruplarına önceden belirlediğiniz pozisyonları atayabilirsiniz. Böylece bir pozisyon bir ya da bir kaç sürecin bir ya da bir kaç aşamasında yetkili olabilir.

Servis Yönetiminde kullanılan süreçler;

Servis Başvuru
Servis Bakım Sonuçları

İpucu: Süreçlerle ilgili detaylı bilgi için "Süreç Yönetimi ve İş Akışları" dokümanını inceleyebilirsiniz.

Kullanıma Geçmeden Önce

Genel ayarlar kontrol edilir.
- Şirket akış parametreleri
- Şirket tanımları
Parametreler girilir.
İş akışı, süreçler tasarlanır.
Yetkiler verilir.
- Modül Yetkileri
- WO - Sayfa Yetkileri
- Kayıt Kısıtları
- Şirket Yetkileri
- Şube Yetkileri
- Depo Yetkileri
- Süreç Aşama-İş Akışı Yetkileri
Xml ayarları yapılır.
Page designer düzenlenir.
Output şablonları eklenir.

Servis İş fonksiyonları ve Implementasyon Adımları

Modülü %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Aktiviteler / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

Servis Aksesuarları / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

Arıza Kodu Ekle / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

Fiziksel Hasar / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

Servis Bakım Kategorileri / settings.form_add_service_care_cat Param Wiki

Servis Bakım Planları ve Servis Bakım Sonuçlarında kullanılmak üzere bakım tipleri tanımlanır.

Servis Alt Durumu Ekle / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

Servis Özel Tanım / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

Ürün Servis İşlem Tipi / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

Bakım Tipleri / settings.add_asset_care_cat Param Wiki

İşletmeye ait bir bakım prosedürü ve kod izlenebilirliği mevcutsa bakım tipi kodu ve tanımı olarak ayrı alanlarda takip edilmesini sağlar.

Ekle,Servis İş Grupları / service.list_workgroup Param Wiki

Servis başvurularıyla ilgilenilmesi için servis iş grupları oluşturulur. Yapılan tanımlara göre hiyerarşik bir yapıda olan iş grubu servis başvurularını çözüme kavuşturur.

Garanti Kategorisi Ekle / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

Garanti Süresi / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

Servis Başvuru Kategorisi Ekle / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

Servis Başvuru Alt Kategorisi / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

Başvuru Alt Tree Kategorileri / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

Ek Bilgiler,Servis Başvuru Ekle / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

Süreç Tasarım,Servis Başvuru Ekle / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Servis Başvuru Ekle,Page Settings / service.list_service Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

Page Designer,Servis Başvuru Ekle / service.list_service Page Designer Wiki

Output Şablonları,Servis Başvuru Ekle / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Ürün İade Kategorisi Ekle / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

Ürün İade Red Kategorisi Ekle / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

Ürün Servis İşlemleri,Page Settings / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

Basket Düzenle,Servis İrsaliyesi / service.service_ship Page Designer Wiki

Servis irsaliyesi, bir hizmetin sunulduğunu ve bu hizmet için gerekli olan malzemelerin veya parçaların kullanıldığını belgeleyen bir belgedir. Temel olarak, bir servis sağlayıcının müşteriye sunduğu hizmetin detaylarını ve kullanılan malzemeleri kaydeder. Servis irsaliyesinde depoların gelmesi için depo detayında servis lokasyonu seçili olmalıdır.

Servis Stok Çıkış İşlemi / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

Servis Stok Giriş İşlemi / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

Servis Bakım Sonuçları,Süreç Tasarım / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Basket Düzenle,Servis Bakım Sonuçları / service.service_ship Page Designer Wiki

Page Designer,Servis Bakım Sonuçları / service.service_ship Page Designer Wiki

Output Şablonları,Servis Bakım Sonuçları / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Garanti Belgesi,Garanti ve Ürün Takibi,Output Şablonları / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?

Geri Bildirimizi Lütfen Yazınız!

Ad*

Soyad*

E-posta *

Workcube Objects Hakkında

Servis taleplerini takip edebilir, teknik destek sağlayabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

İlişkili İçerikler

4.3.2.2. Servis Yönetimi XML Ayarları

Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Devamı

Bir Workcube Sayfası Nasıl Çalışır?

Bir Workcube sayfasının nasıl çalıştığını anlarsanız tüm Workcube'ü kullanmanız, önerilerde bulunmanız, diğer kullanıcılara yardım ve destekte bulunmanız, özelleştirmeniz ve eğitimini vermeniz çok kolaylaşır. Workcube'ün formülünü hemen öğrenin!

Devamı

4.3.2.1. Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar

Devamı