Telefon - Call Center


Telefon-Call Center ekranında entegre olduğumuz Bulut Santralin bize sağladığı arama kayıtları, rehber, kara liste, kuyruklar, MT durumları, ses dosyaları gibi hizmetler mevcuttur. Bu hizmetler tek bir alanda toplanır ve yönetilir.


Yol: CRM > Servis-Garanti > Call Center > Telefon


Çağrı merkezinin yaptığı görüşmeler aşağıdaki detaylarla takip edilebilir.

1. Arama Kayıtları: Bu bölümde arayan kişi numarası, aranan kişi numarası, dahili numarası, görüşmenin tarih ve hangi zaman diliminde gerçekleştiği ve arama sonuç bilgileri gelir.

Ses dosyası var ise ikona tıklanarak ses kaydı indirilerek dinleme işlemi yapılır. Görüşme ile ses kaydı bulunmuyorsa satıra ikinci ikon gelir.

2. Rehber: Rehbere kişiler bu alanda artı ikonu ile eklenir. Aynı zamanda Bulut Santral ekranından eklenen kişiler bu alanda listelenir. Silme, güncelleme gibi işlemler de yapılabilir.

3. Kara Liste: Engellenen numaralar listelenir. Bu alandan da numara eklenir veya Bulut Santral alanından eklenerek de bu alanda listelenir.

4. Kuyruklar: Konuşma esnasında bekleyen müşteriler bu alanda listelenir.

5. MT Durumları: Müşteri Temsilcilerinin durumlarını ve hangi kuyruğa üye oldukları görülür.

6. Ses Dosyaları: Santralde bulunan tüm ses dosyalarına erişebilir ve yeni ses dosyaları yüklenir veya silinebilir. Bu işlemler Bulut Santral bölümünde yapılır. 

Tip: Bulut santral entegrasyonu veya kullanımı hakkında detaylı bilgi için "Bulut Santral Entegrasyonu ve Kullanımı" başklı yazı okunabilir.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler