Şikayet Kategorileri Toplu Yetkilendirme


Şikayet Kategorileri Toplu yetkilendirme ekranı ile Servis-Garanti modülüne bağlı tüm şikayet kategorileri, çalışanlara toplu şekilde verilir.


Yol: CRM > Servis-Garanti > Call Center > Şikayet Kategorileri Toplu Yetki


CRM > Servis-Garanti > Call Center > Çağrı Merkezi Başvuruları sayfasında başvuru kaydederken tanımlanan kategoriler arasında seçim yapılır. İşletmenize uygun olarak dilediğiniz şekilde şikayet kategorileri tanımlayabilirsiniz. Servis-Garanti modülünde işlem yapabilmek için şikayet kategorilerinde yetkili olmanız gerekmektedir. Toplu yetkilendirme ekranı ile bir çalışana tüm kategoriler için yetkilendirme tek ekran üzerinden yapılır.

Çalışan alanında yetki verilmesi istenen kullanıcı seçilir. Çalışan seçildikten sonra modüle bağlı tanımlanan tüm şikayet kategorileri ve aşamaları görüntülenir. Dilenirse kategorinin belli bir aşaması dilenirse de Hepsini Seç kutucuğu işaretlenerek tüm kategori yetkileri açılmış olur.

Not: Kategori tanımlamaları hakkında daha detaylı bilgi için ''Call Center Parametrik Tanımlamalar'' başlıklı yazımızı okuyabilirsiniz.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler