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Servicemanagement;Wartung, Reparatur, technischer Support usw. im Zusammenhang mit After-Sales-Produkten und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welche Kunden in Bezug auf welches Produkt oder welche Lösung bereitgestellt wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

PFAD: CRM > Service-Garantie > Service > Servicevorgänge

HINWEIS: Vor allen Vorgängen müssen alle Parameterdefinitionen im Zusammenhang mit dem Service vorliegen erstellt in Systemsteuerung > System > Parameter.

Auflistung der Dienstvorgänge

Sie können die Anwendungen mithilfe der Filterfelder auf der Seite „Diensttransaktionen“ auflisten. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ klicken, werden die Filteroptionen erweitert.

Servicevorgänge aufzeichnen und aktualisieren

Wenn Sie im Feld oben auf der Seite eine Auswahl treffen und auf die Suchschaltfläche klicken, wird der Bildschirm angezeigt, auf dem Sie den Servicevorgang aufzeichnen können. Ohne Filterung können Sie nicht auf die Seite zugreifen. Zum Beispiel; Durch Auswahl eines Kunden können Sie die Produkte dieses Kunden auflisten, die umgetauscht oder erstattet werden sollen, die entsprechende Auswahl treffen und speichern und dann den Lieferschein ausstellen.

Nach der Auswahl werden unten auf der Seite die Produkte aufgelistet, für die Lieferscheine ausgestellt werden. Markierte Felder müssen innerhalb der Parameter vordefiniert sein.

Grund für Maßnahmen; In diesem Feld können Sie den Grund für den Service auswählen.

Beschreibung; In diesem Feld können Sie eine Beschreibung des Prozesses schreiben.

Verpackung; Sie können wählen, ob die Verpackung des Produkts robust ist oder nicht.

Zubehör; Sie können wählen, ob das Zubehör des Produkts vollständig ist oder fehlt/beschädigt ist.

Operationstyp; Sie können die Art des Servicevorgangs auswählen.

Nach Abschluss aller Vorgänge klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.

Der Vorgang wird abgeschlossen und der Aktualisierungsbildschirm wird geöffnet. Sie können den Aktualisierungsbildschirm auch aufrufen, indem Sie nach der Auflistung der Dienstvorgänge auf das Symbol „Aktualisieren“ am Ende der Zeile klicken.

Wenn auf dieser Seite eine Rückerstattung abgelehnt werden soll, wird „Grund für die Ablehnung der Rückerstattung“ ausgewählt. Ablehnungsgründe werden unter Systemsteuerung > System > Parameter festgelegt. Sie können es aktualisieren, nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben.

Garantie-Seriennummern: Durch Klicken auf diesen Bereich können Sie auf den Bildschirm „Serien- und Lostransaktionen“ zugreifen.

Nachdem Sie die für das Produkt durchzuführenden Transaktionen festgelegt haben, können Sie den Lieferschein bearbeiten, indem Sie den Kunden auf dem Listenbildschirm auswählen.

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Über Workcube-Objekte

Service-Operationen

Wartung, Reparatur, technischer Support usw. im Zusammenhang mit After-Sales-Produkten und -Services umfassen Prozesse. Es wird geprüft, welche Art von Service bezüglich des Produkts erbracht wird und welcher Service sich in welchem Zustand befindet. Rückgabe- oder Störungsverfahren usw. Nachde...

Type: WBO Version: Catalsyt v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

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Workcube führt mit dem Service- und Garantiemanagementmodul die Nachverfolgung von Produktgarantien sowie Service- und Supportanfragen von Kunden durch. Serviceberichte enthalten Seriennummern für die Produktverfolgung und Kundendienst-Tracking-Service-Transaktionsberichte.

Fortsetzung

4.3.2.1.1. Serviceanwendungen

Servicemanagement; Wartung, Reparatur, technischer Support usw. in Bezug auf After-Sales-Produkte und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welchen Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung erbracht wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

Fortsetzung

4.3.2.1. Parametrische Definitionen der Service-Garantie

Fortsetzung

4.3.2. Servicemanagement

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Fortsetzung

4.3.2.1.3. Ergebnisse der Servicewartung

„Ergebnisse der Servicewartung“ ist der Bildschirm, auf dem die Ergebnisse der eingegebenen Serviceanwendungen aufgezeichnet und überprüft werden. Sie können über den unten angezeigten Pfad auf die Seite mit den Wartungsergebnissen zugreifen. Wartungsergebnisse können auch innerhalb der Serviceanwendung eingegeben werden.

Fortsetzung

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