Wiki Detay | wiki workcube

Pazarlama, firmaların hangi malların veya hizmetlerin müşterilerinin ilgisini çekeceğini tayin etmeleri ve satışlar, iletişim ve işletme idaresi geliştirmeleri için stratejileri belirlemeleri sürecidir. İşletmelerin en önemli birimlerinden biri “Pazarlama” bölümüdür.

Workcube Pazarlama modülü ile telefon, sms, web, kablosuz cihazlar, e-mail, direkt satış ve partner network gibi müşteri ile ilişki içerisinde olunan tüm kanallarda müşteri veya müşteri grubuna özel kampanyalar dizayn eder, hazırlayabilir ve yönetebilirsiniz. Kullanımı kolay araçlar, pazarlama departmanının bilgi işlem departmanına ihtiyaç duymaksızın segmentasyon yapmasını ve hedef kitle listeleri oluşturmasını sağlar. Pazarlama departmanı müşteri bilgilerini çok yönlü biçimde kullanarak bir-e-bir pazarlama faaliyetleri gerçekleştirme imkanına kavuşur. Workcube CRM’in sunduğu güçlü potansiyel müşteri yönetimi sayesinde web sitenizin ziyaretçileri kolaylıkla sadık müşterilerinize dönüşür.

Kayıtlı olan kurumsal ve bireysel hesaplar arasından cinsiyet, yaş, medeni hal, sektör, şirket çalışan sayısı, üye kategorisi, eğitim, meslek, gibi farklı kriterler tanımlanarak hedef kitleler oluşturulur. Bu hedef kitle listesi sonrasında gönderimlerde kullanılmak üzere etiket olarak bastırılır. Hedef kitleler oluşturulan kampanyalar ile ilişkilendirilir. Gönderilen kampanyalar sonrası liste yöneticisi üzerinden giden/gitmeyen gönderimler tespit edilerek gitmemiş olan gönderiler tekrar yönlendirilir. Oluşturulan kampanya ile birlikte ya da daha sonrasında anketler yapılır. Anketler farklı kategorideki üyelere (müşteriler, tedarikçiler, iş ortakları vb.) veya farklı departmanlardaki çalışanlara özel olarak yayınlanabilir. Pazarlama modülü altında etkinlik yönetimi ile bayi toplantıları, seminerler vb. kaydedilir. Proje bazlı ilerlemelerde kampanya ve proje ilişkilendirilir. Bütün bu işlemler sonrası online kampanyalara gelen cevaplar, klikler ve sipariş bilgileri kampanya sonuçları üzerinden takip edilir.

Pazarlama Fonksiyonları

Sınırsız sayıda ve kategoride süreli kampanya oluşturma
Kampanya hedef bütçe yönetimi
Farklı medyalarda ve yöntemlerde kampanya yayını (Yüzyüze, e-mailing, SMS, Direct Mailing, Web)
Kampanya ile proje ve ürün ilişkilendirme
Her bir yayın medyasına ve yöntemine özel kampanya içeriği oluşturma
Kampanya kapsamında promosyon ve aksiyon planlama ve tanımlama
Kampanya ekibi oluşturma
Kampanya hedef kitlesini tanımlama
e-mail içeriğine anket ekleme
Direct mailing şablonları tanımlama ve şablona uygun direct mailing içeriği baskısı
Web içeriğini internet, intranet veya B2B portallerde süreli yayınlama
Üye kategorilerine göre kişi hedef kitle listesi ve iletişim bilgilerini görüntüleme, iletişim izinlerinin yönetimi
Tekrar eden hedef kitle kayıtlarını filtreleme (tek kayıt olarak gösterme)
Kişi bazında giden/gitmeyen e-mail/SMS takibi (SMS entegrasyonu var ise)
Kampanya hedef kitle listesinden otomatik etiket baskısı
Farklı etiket baskı şablonları tanımlama
Sınırsız sayıda hedef kitle oluşturma
Üye kategorisi / cinsiyet / medeni hal / yaş aralığı / eğitim durumu / meslek / departman / lokasyon / sektör / unvan / şirket çalışan sayısı gibi farklı kriterlere göre hedef kitle tanımlama
Anketleri hedef kitle üyelerine e-mail olarak gönderme
Anket sorusuna tekli cevap, çoklu cevap tanımı ve sınırsız cevap şıkkı ekleme
Anket sonuç grafikleri
Anket cevaplarının katılımcı bazında takibi
Sınırsız etkinlik tanımlama ve yönetme
Etkinlikle proje, kampanya ilişkilendirme
Etkinlik duyurusu
Kurumsal ajanda modülü ile entegrasyon
Etkinliği internette ve B2B portallerde yayınlama

Pazarlama modülünde işlem yapabilmek için modülde ve süreçlerde yetkiniz olmalıdır.

Yetki Grupları

Kontrol Paneli > System > Güvenlik > Yetki Grupları

Pazarlama modülünde işlem yapabilmek için öncelikle kullanıcının dahil olduğu Yetki Grubunda Satış Pazarlama altında Pazarlama Modülüne yetkisi olması gerekir. Eğer kullanıcı modül dışında Standart Raporlarda bulunan Bütçe ile ilgili raporları da görmesi gerekiyor ise Report User kutucuğu da işaretli olmalıdır.

İpucu: Yetkiler ile ilgili detaylı bilgi için Yetki Grupları dokümanını inceleyebilirsiniz.

Süreç-Aşamalar

Yol: Kontrol Paneli > BPM > Süreçler

Pazarlama işlemlerini yönetebilmek için öncelikle süreç tanımı yapılır akabinde aşamalar tanımlanır. Aşamalar; belirli kullanıcılara belirli yetkilerin verildiği bir yetki-onay mekanizmasının işletilmesidir. Süreç aşamalarında birden fazla süreç grubu tanımlayabilir bu yetki gruplarına önceden belirlediğiniz pozisyonları atayabilirsiniz. Böylece bir pozisyon bir ya da bir kaç sürecin bir ya da bir kaç aşamasında yetkili olabilir.

Pazarlama Yönetiminde kullanılan süreçler;

Kampanya
Hedef Kitle
Etkinlik
Üye Analiz Formları
Anket

İpucu: Süreçlerle ilgili detaylı bilgi için "Süreç Yönetimi ve İş Akışları" dokümanını inceleyebilirsiniz.

Kullanıma Geçmeden Önce

Genel ayarlar kontrol edilir.
- Şirket akış parametreleri
- Şirket tanımları
Parametreler girilir.
İş akışı, süreçler tasarlanır.
Yetkiler verilir.
- Modül Yetkileri
- WO - Sayfa Yetkileri
- Kayıt Kısıtları
- Şirket Yetkileri
- Şube Yetkileri
- Süreç Aşama-İş Akışı Yetkileri
Xml ayarları yapılır.
Page designer düzenlenir.
Etiket şablonları tasarlanır.

Pazarlama İş fonksiyonları ve Implementasyon Adımları

Modülü %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Kampanya Kategorileri / settings.form_add_camp_types Param Wiki

Yapılacak olan kampanyalar ile ilgili sınıflandırma yapmak için kullanılır.

Kampanya Alt Kategorileri / settings.form_add_camp_cat Param Wiki

Kampanya kategorisi ile ilişkili alt kırılımlar yapılarak kampanyaların detaylı sınıflandırılmasını sağlar.

Kampanya Ekip Rolleri / settings.form_add_camp_rol Param Wiki

Kampanyada görev alacak çalışanların rol planlamaları yapılır.

Sosyal Medya Kategorileri / settings.form_add_social_media_cat Param

Özgeçmiş, Kurumsal ve Bireysel Hesaplarda kullanılmak üzere Sosyal Medya platfomlarının tanımlanması için kullanılır.

SMS Şablonları / settings.form_add_sms_template Param Wiki

SMS Entegrasyonu birlikte, borç alacak dökümü ya da süreç içerisinde sms kutucuğu işaretli olması durumunda SMS olarak gönderilecek içeriğin önceden hazırlanmasını sağlar.

Kampanya Hedefleri / campaign.targets Param Wiki

Kampanya Yönetiminde; kampanyalar oluşturup yönetilebilir, hedef kitleler belirlenip segmente edilebilir, potansiyel ve mevcut müşteriler takip edilebilir. Kampanyalar oluşturulmadan önce kampanya performans ölçümü için kampanya hedefleri kaydedilir.

Kampanya Ekle,Süreç Tasarım / process.list_process Process Stage Wiki