Service-Management

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen End-to-End-Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten. Mit dem Kategorisierungssystem können Sie Serviceanfragen automatisch an den am besten geeigneten Partner weiterleiten.
Es wird verwendet, um zu erfassen und zu verfolgen, welche Ersatzteile für Anwendungen verwendet wurden, bei denen ein Servicevorgang durchgeführt wurde, welche Dienstleistungen erbracht wurden und wie hoch die Gesamtkosten waren. Alle Informationen zum Servicebetrieb sind auch in den Antragsdetails enthalten. Darüber hinaus werden alle zur Lösung des Antrags ergriffenen Maßnahmen als Folgemaßnahmen aufgezeichnet.
Services ermöglichen Ihnen die Durchführung einer vollständigen Serviceanfrageverwaltung, indem Sie Kunden ermöglichen, neue Services anzufordern, den Status von Serviceanfragen zu verfolgen, offene Serviceanfragen zu aktualisieren und empfohlene Lösungen zu überprüfen. Kunden können einem Serviceanfrageformular ein Bild oder einen Text in einem beliebigen Format hinzufügen. Auf diese Weise wird die Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Servicemanager weiter verbessert.
Dank des automatischen E-Mail-Antwortmoduls von Workcube wird der Kunde per E-Mail über den Eingang des Serviceanfrageformulars und den Status der Serviceanfrage informiert. Es erhöht die Qualität des Kundendienstes erheblich, indem es durch die Darstellung auf dem Portal einen einfachen Zugriff auf allgemeine Dokumente, Produktinformationen, Reparatur- und Reparaturinformationen ermöglicht.