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Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen und durchgängigen Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten. Mit dem Kategorisierungssystem können Sie Serviceanfragen automatisch an den am besten geeigneten Partner weiterleiten.

Es wird verwendet, um zu erfassen und zu verfolgen, welche Ersatzteile verwendet wurden und welche Dienstleistungen für Anwendungen erbracht wurden, bei denen ein Servicevorgang durchgeführt wurde, sowie deren Gesamtkosten. Alle Informationen zum Servicebetrieb sind auch in den Antragsdetails enthalten. Darüber hinaus werden alle zur Lösung des Antrags ergriffenen Maßnahmen als Folgemaßnahmen aufgezeichnet.

Services ermöglichen Ihnen die Durchführung einer vollständigen Serviceanfrageverwaltung, indem Sie Kunden ermöglichen, neue Services anzufordern, den Status von Serviceanfragen zu verfolgen, offene Serviceanfragen zu aktualisieren und empfohlene Lösungen zu überprüfen. Kunden können einem Serviceanfrageformular ein Bild oder einen Text in einem beliebigen Format hinzufügen. Auf diese Weise wird die Kommunikation zwischen dem Benutzer und dem Servicemanager weiter verbessert.

Dank des automatischen E-Mail-Antwortmoduls von Workcube wird der Kunde per E-Mail über den Eingang des Serviceanfrageformulars und den Status der Serviceanfrage informiert. Es erhöht die Qualität des Kundendienstes erheblich, indem es durch die Darstellung auf dem Portal einen einfachen Zugriff auf allgemeine Dokumente, Produktinformationen, Reparatur- und Reparaturinformationen ermöglicht.

Servicefunktionen

Definieren parametrischer Service-Haupt- und Unterkategorien
Klassifizieren von Kundendienstanfragen nach Kategorien und Dringlichkeit Ebenen
Multi-Channel-Anwendung (Telefon, E-Mail, Service-Support-Portal usw.)
Verfolgung und Anleitung von Online-Service- und Supportanfragen
Verwaltung von Abonnement-Supportkonten
Helpdesk (Wissensdatenbank)
Garantiemanagement (Kauf- und Verkaufsgarantieinformationen – Garantieverfolgung basierend auf Produkt, Kunde, Umfang, Start- und Enddatum, verbleibende Zeit – Garantie verbunden mit der Vertriebs-/Servicepartnerverfolgung)
Automatische Weiterleitung von Serviceanfragen vom Kunden an den zuständigen Vertreter
Erstellen von Servicegruppen
Wartungs- und Servicevertragssteuerung per Anwendung
Annahme von Anträgen über B2B-, B2C-Portale
Effizienz- und Leistungsverfolgung und Reporting nach autorisierten Diensten, Niederlassungen und Mitarbeitern
Main Produkt und gebrauchte Verbrauchsmaterialien, Ersatzteile nach Anwendungszuordnung
Direkte Aufgabenzuweisung aus der Anwendung
Bearbeitete/unverarbeitete Anwendungsverfolgung
Ähnliche Anwendungsanfrage aus der Anwendung (basierend auf Titel, Kategorie und Produkt)
Im Rahmen der Anwendung erbrachte Dienstleistungen, verwendete Verbrauchsmaterialien, Ersatzteilpreis- und Kostenverfolgung
Servicelieferscheine und Abrechnung Management
Service-Tracking-Notizen und Service-Historie-Ansicht
Erstellen umfassender periodischer oder nichtperiodischer Wartungspläne auf Produktbasis
Tägliche, wöchentliche und monatliche Wartung/Servicekalenderverwaltung

Um Vorgänge im Service-Management ausführen zu können, müssen Sie über Berechtigungen im Modul und verfügen Prozesse.

Autoritätsgruppen

Systemsteuerung > System > Sicherheit > Autorisierungsgruppen

Um Vorgänge im Service Management auszuführen, muss der Benutzer zunächst über Berechtigungen für das Servicemodul unter CRM in der Autorisierungsgruppe verfügen, zu der er gehört. Wenn der Benutzer Berichte zum Servicemanagement in den Standardberichten außerhalb des Moduls sehen muss, sollte auch das Kontrollkästchen „Berichtsbenutzer“ aktiviert sein.

Hinweis:Detaillierte Informationen zu Autorisierungen finden Sie im Dokument „Autorisierungsgruppen“. Sie können es überprüfen.

Prozessphasen

Pfad: Systemsteuerung > BPM > Prozesse

Um Service Management-Vorgänge zu verwalten, wird zunächst der Prozess definiert und definiert dann werden die Stufen definiert. Stufen; Dabei handelt es sich um die Funktionsweise eines Autorisierungs- und Genehmigungsmechanismus, bei dem bestimmte Benutzer bestimmte Befugnisse erhalten. Sie können in den Prozessstufen mehr als eine Prozessgruppe definieren und diesen Berechtigungsgruppen vorgegebene Positionen zuweisen. Somit kann eine Position in einer oder mehreren Phasen eines oder mehrerer Prozesse autorisiert werden.

Prozesse, die im Service Management verwendet werden;

Dienstanwendung
Ergebnisse der Dienstwartung

Tipp: Ausführliche Informationen zu Prozessen finden Sie im Dokument „Prozessmanagement und Arbeitsabläufe“.

Vor der Verwendung

Allgemeine Einstellungen werden überprüft.
- Unternehmensablaufparameter
- Unternehmensdefinitionen
Parameter werden eingegeben.
Workflows und Prozesse werden entworfen.
Autoritäten werden vergeben.
- Modul Autorisierungen
- WO – Seitenautorisierungen
- Datensatzbeschränkungen
- Firmenautorisierungen
- Branchenautorisierungen
- Lagerautorisierungen
- Prozessphasen-Workflow Berechtigungen
XML-Einstellungen werden vorgenommen.
Seitendesigner wird bearbeitet.
Ausgabevorlagen werden hinzugefügt.

Services Job Functions and Implementation Steps

Modülü %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Aktivitäten / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

Anwendungs-Unterbaumkategorien / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

Fehlercode hinzufügen / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

Garantiekategorie hinzufügen / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

Gewährleistungsfrist / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

Hinzufügen,Service-Arbeitsgruppen / service.list_workgroup Param Wiki

Servis başvurularıyla ilgilenilmesi için servis iş grupları oluşturulur. Yapılan tanımlara göre hiyerarşik bir yapıda olan iş grubu servis başvurularını çözüme kavuşturur.

physischer Schaden / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

Produkt - Serviceaktionsart / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

Produktrückgabe - Ablehnungskategorie hinzufügen / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

Produktrückgabekategorie hinzufügen / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

Service-Anfragenkategorie hinzufügen / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

Service-Sonderdefinition / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

Service-Sub-Status hinzufügen / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

Service-Wartungskategorien / settings.form_add_service_care_cat Param Wiki

Servis Bakım Planları ve Servis Bakım Sonuçlarında kullanılmak üzere bakım tipleri tanımlanır.

Service-Zubehör / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

Unterkategorie der Service-Anfrage / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

Wartungsarten / settings.add_asset_care_cat Param Wiki

İşletmeye ait bir bakım prosedürü ve kod izlenebilirliği mevcutsa bakım tipi kodu ve tanımı olarak ayrı alanlarda takip edilmesini sağlar.

Zusätzliche Information,Service-Anfrage hinzufügen / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

Korb bearbeiten,Service-Lieferschein / service.service_ship Page Designer Wiki

Servis irsaliyesi, bir hizmetin sunulduğunu ve bu hizmet için gerekli olan malzemelerin veya parçaların kullanıldığını belgeleyen bir belgedir. Temel olarak, bir servis sağlayıcının müşteriye sunduğu hizmetin detaylarını ve kullanılan malzemeleri kaydeder. Servis irsaliyesinde depoların gelmesi için depo detayında servis lokasyonu seçili olmalıdır.

Korb bearbeiten,Service-Wartungs-Ergebnisse / service.service_ship Page Designer Wiki

Seiten-Designer,Service-Anfrage hinzufügen / service.list_service Page Designer Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

Seiten-Designer,Service-Wartungs-Ergebnisse / service.service_ship Page Designer Wiki

Produkt-Service-Operationen,Page Settings / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

Service-Anfrage hinzufügen,Page Settings / service.list_service Xml Setup Wiki

Prozessgestaltung,Service-Anfrage hinzufügen / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Service-Wartungs-Ergebnisse,Prozessgestaltung / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Service-Lagerausgabeprozess / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

Service-Lagereingabeprozess / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

Garantiebescheinigung,Garantie und Produktverfolgung,Output-Vorlagen / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Output-Vorlagen,Service-Anfrage hinzufügen / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

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Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

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