Wiki Detay | wiki workcube

إدارة خدمة Workcube؛ من خلال توفير حل كامل وشامل لجميع عملياتك، بدءًا من أوامر العمل والمواد وإدارة الأصول وحتى العقود، ومن تتبع الضمان إلى إعداد الفواتير، فإنه يضمن أنك أو شركاؤك الذين توجه إليهم الخدمات يقدمون خدمة متسقة وفي الوقت المناسب لعملائهم. باستخدام نظام التصنيف، يمكنك توجيه طلبات الخدمة تلقائيًا إلى الشريك الأنسب.

يتم استخدامه لتسجيل وتتبع قطع الغيار التي تم استخدامها والخدمات المقدمة للتطبيقات التي تم فيها إجراء عملية الخدمة، وتكلفتها الإجمالية. يتم أيضًا تضمين جميع معلومات تشغيل الخدمة في تفاصيل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل جميع الإجراءات المتخذة لحل الطلب كمتابعة.

تمكنك الخدمات من إجراء إدارة كاملة لطلب الخدمة من خلال السماح للعملاء بطلب خدمة جديدة وتتبع حالة طلبات الخدمة وتحديث طلبات الخدمة المفتوحة ومراجعة الحلول الموصى بها. يمكن للعملاء إضافة صورة أو نص بأي تنسيق إلى نموذج طلب الخدمة. بهذه الطريقة، يتم تحسين الاتصال بين المستخدم ومدير الخدمة بشكل أكبر.

بفضل وحدة الاستجابة التلقائية للبريد الإلكتروني في Workcube، يتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني باستلام نموذج طلب الخدمة وحالة طلب الخدمة. إنه يزيد بشكل كبير من جودة خدمة العملاء من خلال توفير سهولة الوصول إلى المستندات العامة ومعلومات المنتج ومعلومات الإصلاح والإصلاح من خلال عرضه على البوابة.

وظائف الخدمة

تحديد الخدمة البارامترية الرئيسية والفئات الفرعية
تصنيف طلبات خدمة العملاء وفقًا للفئات ومستويات الإلحاح
تطبيق متعدد القنوات (الهاتف، البريد الإلكتروني، وبوابة دعم الخدمة، وما إلى ذلك)
تتبع وتوجيه طلب الخدمة والدعم عبر الإنترنت
إدارة حسابات الدعم القائمة على الاشتراك
مكتب المساعدة (قاعدة المعرفة)
إدارة الضمان (معلومات ضمان الشراء والمبيعات - تتبع الضمان بناءً على المنتج والعميل والنطاق وتاريخ البدء والانتهاء والوقت المتبقي - الضمان المرتبط بشريك المبيعات/الخدمة التتبع)
إعادة التوجيه التلقائي لطلبات الخدمة من العميل إلى الممثل المسؤول
إنشاء مجموعات الخدمة
التحكم في عقود الخدمة والصيانة عبر التطبيق
قبول الطلبات عبر بوابات B2B و B2C
تتبع الكفاءة والأداء وإعداد التقارير وفقًا للخدمات والفروع والموظفين المعتمدين
المنتج الرئيسي والمواد الاستهلاكية المستخدمة وقطع الغيار بواسطة جمعية التطبيق
تعيين مهمة مباشرة من التطبيق
تتبع التطبيق المعالج / غير المعالج
استعلام تطبيق مماثل من التطبيق (استنادًا إلى العنوان والفئة والمنتج)
الخدمات المقدمة ضمن نطاق التطبيق والمواد الاستهلاكية المستخدمة وسعر قطع الغيار وتتبع التكلفة
ملاحظات تسليم الخدمة وإدارة الفواتير
ملاحظات تتبع الخدمة وتاريخ الخدمة عرض
إنشاء خطط صيانة دورية أو غير دورية شاملة على أساس المنتج
إدارة تقويم الخدمة/الصيانة اليومية والأسبوعية والشهرية

من أجل تنفيذ العمليات في "إدارة الخدمة"، يجب أن يكون لديك السلطة في الوحدة والعمليات.

مجموعات السلطة

لوحة التحكم > النظام > الأمان > مجموعات التفويض

من أجل تنفيذ العمليات في إدارة الخدمة، يجب أن يكون لدى المستخدم أولاً صلاحية وحدة الخدمة ضمن CRM في مجموعة التفويض التي ينتمي إليها. إذا كان المستخدم بحاجة إلى رؤية التقارير المتعلقة بإدارة الخدمة في التقارير القياسية خارج الوحدة، فيجب أيضًا تحديد مربع تقرير المستخدم .

تلميح: للحصول على معلومات مفصلة حول التراخيص، راجع مستند مجموعات التفويض. يمكنك مراجعتها.

مراحل العملية

المسار: لوحة التحكم > BPM > العمليات

من أجل إدارة عمليات إدارة الخدمة، يتم أولاً تحديد العملية ثم يتم تحديد المراحل. مراحل؛ إنها عملية تشغيل آلية الموافقة على التفويض حيث يتم منح بعض المستخدمين صلاحيات معينة. يمكنك تحديد أكثر من مجموعة عمليات في مراحل العملية وتعيين مناصب محددة مسبقًا لمجموعات السلطة هذه. وبالتالي، قد يتم التصريح بالمنصب في مرحلة واحدة أو أكثر من عملية واحدة أو أكثر.

العمليات المستخدمة في إدارة الخدمة؛

تطبيق الخدمة
نتائج صيانة الخدمة

نصيحة: للحصول على معلومات مفصلة حول العمليات، راجع مستند "إدارة العمليات وسير العمل".

قبل الاستخدام

يتم التحقق من الإعدادات العامة.
- تصريحات العمل - تفويضات الصفحة
- قيود السجل
- تفويضات الشركة
- تفويضات الفرع
- تفويضات المستودعات
- مرحلة العملية-سير العمل
يتم إجراء إعدادات XML.
يتم تحرير مصمم الصفحة.
تتم إضافة قوالب الإخراج.

خدمة المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Modülü %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

إضافة حالة الخدمة الفرعية / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

إضافة رمز الفشل / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

إضافة فئة الضمان / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

إضافة فئة خدمات التطبيق / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

إضافة فئة عائد المنتج / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

إضافة,خدمة مجموعات الأعمال / service.list_workgroup Param Wiki

Servis başvurularıyla ilgilenilmesi için servis iş grupları oluşturulur. Yapılan tanımlara göre hiyerarşik bir yapıda olan iş grubu servis başvurularını çözüme kavuşturur.

اضافة فئة رفض عائد المنتج / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

الأضرار المادية / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

الوصف الخاص بالخدمة / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

انواع صيانة / settings.add_asset_care_cat Param Wiki

İşletmeye ait bir bakım prosedürü ve kod izlenebilirliği mevcutsa bakım tipi kodu ve tanımı olarak ayrı alanlarda takip edilmesini sağlar.

خدمة تطبيق الفئة الفرعية / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

فئات الشجرة الفرعية التطبيق / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

فئات خدمة الصيانة / settings.form_add_service_care_cat Param Wiki

Servis Bakım Planları ve Servis Bakım Sonuçlarında kullanılmak üzere bakım tipleri tanımlanır.

فترة الضمان / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

كماليات الخدمة / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

مركز قطع الغيار / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

معلومات إضافية,إضافة خدمة تطبيق / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

نشاطات / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

تعديل السلة,مذكرة توصيل خدمة / service.service_ship Page Designer Wiki

Servis irsaliyesi, bir hizmetin sunulduğunu ve bu hizmet için gerekli olan malzemelerin veya parçaların kullanıldığını belgeleyen bir belgedir. Temel olarak, bir servis sağlayıcının müşteriye sunduğu hizmetin detaylarını ve kullanılan malzemeleri kaydeder. Servis irsaliyesinde depoların gelmesi için depo detayında servis lokasyonu seçili olmalıdır.

تعديل السلة,نتائج الصيانة / service.service_ship Page Designer Wiki

مصمم الصفحة,إضافة خدمة تطبيق / service.list_service Page Designer Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

مصمم الصفحة,نتائج الصيانة / service.service_ship Page Designer Wiki

إجراءات خدمة المنتج,إعدادات الصفحة / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

إضافة خدمة تطبيق,إعدادات الصفحة / service.list_service Xml Setup Wiki

عملية التصميم,إضافة خدمة تطبيق / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

نتائج الصيانة,عملية التصميم / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

عملية إخراج مخزون الخدمة / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

عملية دخول مخزون الخدمة / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

شهادة الضمان,الضمان وتتبع المنتج,نماذج الاخراج / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

نماذج الاخراج,إضافة خدمة تطبيق / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

نماذج الاخراج,نتائج الصيانة / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

مجموع 31 حفظ بواسطة

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

محتويات ذات صلة

4.3.2.2. إعدادات XML لإدارة الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

كيف تعمل صفحة Workcube؟

إذا فهمت كيفية عمل صفحة Workcube، يصبح من الأسهل بكثير استخدام Workcube بالكامل وتقديم الاقتراحات ومساعدة ودعم المستخدمين الآخرين والتخصيص والتدريب. تعلم صيغة Workcube الآن!

مستمر

4.3.2.1. تعريفات معايير ضمان الخدمة

مستمر