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Unternehmen interagieren mit Kunden, um Kundeninformationen zu erhalten, Kundenwünsche und -erwartungen zu erfüllen usw. Der Aufbau von Beziehungen aus Gründen wird durch wechselseitige Interaktionen erreicht.

Kunden können über Telefon, Callcenter, Direktmarketing, Internet und Händlerportalseiten kontaktiert werden.

Interaktionen in Workcube können mit dem Interaktionsgeschäftsobjekt verwendet werden. Für die Nutzung des Geschäftsobjekts sind Prozessdefinitionsberechtigungen, Parameterdefinitionen und Dateneingaben erforderlich.

Falls nicht verfügbar, werden Prozessdefinition und Autorisierung auf der Seite Systemsteuerung > BPM > Prozesse > Interaktion vorgenommen. Alle Standardprozesse wurden in Workcube definiert. Wenn es in dem zu verwendenden Prozess noch andere Phasen als die Registrierung gibt, sollten diese definiert werden. Berechtigungen werden durch das Hinzufügen von Benutzern zu Phasen erteilt.

Achtung: Wenn Sie einen Prozess hinzufügen, machen Sie Ihre Definitionen für verbundene Unternehmen und Fuseaction-Definitionen. Andernfalls wird es für den relevanten Prozess als nicht autorisiert angezeigt.

Interaktionskategorien

Kategorien können entsprechend den Arten der mit dem Kunden etablierten Kommunikation definiert werden. Kategorien können basierend auf Website-, Telefon-, Event- oder Produkt-Service-Gruppen erstellt werden. Definitionen von Interaktionskategorien werden auf der Seite Systemsteuerung > System > Parameter unter der Überschrift Call Centerr unter der Überschrift CRM vorgenommen.

Interaktion und Interaktionsdetails hinzufügen

Pfad: CRM > Vertrieb und Marketing > Verkaufschancen > Interaktionen

Sie können die Seite „Interaktionen“ durchsuchen und die Anfragen anzeigen, die Sie telefonisch erhalten haben. Anstelle Ihrer Kunden können Sie diese als neue Interaktion eingeben, indem Sie auf das „+“-Symbol klicken.

Kundeninteraktionen können automatisch über Websites aufgezeichnet werden, die mit der Workcube-Site-Verwaltung arbeiten.

Direkt unter der Detailseite befindet sich ein Forumbereich, in dem der Benutzer antworten kann. Von hier aus können Sie Feedback geben und über die Seite Systemsteuerung > System > Allgemeine Einstellungen > Dokumentformularvorlagen auch automatische Antworten für diese Antworten erstellen.

Reaktionen auf eingehende Kundenanfragen können auch per E-Mail über Workcube beantwortet werden.

Die Verkaufschance, Bewerbung oder Stelle im Zusammenhang mit der Anfrage aus den Interaktionsdetails kann hinzugefügt werden. Die Zeit, die für die Interaktion mit dem Kunden oder Lieferanten über einen beliebigen Kommunikationskanal aufgewendet wird, wird erfasst. Auf diese Weise kann ermittelt werden, wie viel Zeit das Callcenter-Team für welche Arten von Interaktionen und welche Ergebnisse bei der Mitarbeiterleistung aufwendet.

Ähnliche Bewerbungen: Wenn ähnliche Bewerbungen vom selben Kunden eingegangen sind, werden sie in diesem Feld aufgeführt, sodass die Häufigkeit, mit der dieselbe Anfrage eingegangen ist, oder frühere Antworten überprüft werden können.

Verwandt Aktion: Die im Zusammenhang mit der eingehenden Interaktion geöffneten Jobs befinden sich in Aktion.

Dokumente: Vom Kunden erstellte Anfragen können mit Bildern gesendet werden. Diese Bilder können sowohl im Interaktionsdetail als auch im digitalen Archiv eingesehen werden.

Gleichzeitig können Sie diese hinzugefügten Dokumente über B2B/B2C mit Ihren Händlern oder Kunden teilen.

Hinweis:Sie können die folgenden Einstellungen mithilfe von Systemsteuerung > System > Seiteneinstellungen > XML-Einstellungen vornehmen. Wenn ausgewählt, wird die E-Mail-Adresse des Absenders in der gesendeten E-Mail angezeigt.

2 - Sollte die Schaltfläche „E-Mail senden“ aktiv sein?

Wenn „Ja“ ausgewählt ist, wird die Option „E-Mail aktualisieren und senden“ auf der Seite angezeigt.

3 – Interaktionsnummer in der E-Mail anzeigen

Wenn „Ja“ ausgewählt ist, wird die Interaktionsnummer in der E-Mail angezeigt.

Detaillierte Berichte über die Interaktion Bericht > Standardberichte > Interaktionsinhalt Bericht,

Detaillierte Berichte über Zeitaufwand Sie können ihn über Bericht > Standardberichte > Zeitaufwandsbericht einsehen.

????????? المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

????? ??? ????? / settings.setup_special_definition Param Wiki

Tip alanından seçim yapılarak çeşitli sayfalara işleyişe özel parametrik tanımların yapılmasını sağlar.

????? ??? ??????? / settings.form_add_interaction_cats Param Wiki

Gelen etkileşim taleplerini ne hakkında olduğunu belirleyerek sınıflandırma yapmak için kullanılır.

????? ????? ??????? / settings.form_add_com_method Param Wiki

Bir kişi ya da firma ile hangi kanal üzerinden haberleşildiği ya da geldiğinin tanımları yapılır.

??? ?????,???? ?????? / call.helpdesk Page Designer Wiki

Etkileşimler müşterilerle yapılan tüm iletişimleri (e-posta, telefon görüşmeleri, toplantılar vb.) kaydetmenizi sağlar. Satış fırsatları özelinde etkileşimler, potansiyel müşterilerle yapılan görüşmeleri, teklifleri, demo taleplerini ve diğer tüm iletişimleri takip etmenize olanak tanır. Bu sayede, satış sürecindeki tüm adımları izleyebilir, müşteri ilişkilerinizi yönetebilir ve satış performansınızı artırabilirsiniz.

????? ?????,??????? ?????? / call.helpdesk Xml Setup Wiki

????? ???????,????? / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

????? ????? - ?????,????? / settings.form_add_template Output Template Wiki

Belge şablonları bilgi kayıt, ekleme, cevap ve takip notlarının hızlı, kolay ve standart kalitede girilmesini sağlamak amacıyla kullanılır.

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إعدادات XML

تحدد إعدادات XML قواعد التشغيل الخاصة بكل صفحة. يتم ضبطها في قسم XML ضمن إعدادات الصفحة في كل صفحة.

x_show_authorized_stage Filtrede ve Listede Sadece Yetkili Olunan Süreçler Gelsin

Evet seçilirse süreçler filtresinde ve listelemede yalnızca kişinin yetkili olduğu süreçteki etkileşimler görüntülenir.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_control_ims Şirket Akış Parametresindeki Satış Bölgelerine Göre Müşteri Erişim Kontrolü Yapılsın mı Seçeneği Etkileşim Listeleme İçin de Çalışsın mı?

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

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???*

??? ???????*

?????? ?????????? *

??? ?????? Workcube

?????????

تسمح لك التفاعلات بتسجيل كافة الاتصالات مع العملاء (البريد الإلكتروني، والمكالمات الهاتفية، والاجتماعات، وما إلى ذلك). تسمح لك التفاعلات الخاصة بفرص المبيعات بتتبع المحادثات مع العملاء المحتملين والعروض والطلبات التجريبية وجميع الاتصالات الأخرى. وبهذه الطريقة يمكنك مراقبة جميع خطوات عملية البيع وإدا...

Type: WBO Version: Catalyst vteta Licence: Standard Author: Workcube Core

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وكيل WAI والتفاعلات

الوظيفة المضافة: في التفاعلات القادمة من الويب أو نقاط اتصال العملاء المختلفة، يمكن للعميل البحث في الويب من المجال المتصل بالبريد الإلكتروني للعميل المحتمل والعثور على الشركة والتحقق من البيانات. يمكن إضافة تسجيل حساب الشركة. مع هذا التطور، يتم دمج الذكاء الاصطناعي مع العمليات الوكيلة في Workcube، وهو أحد أمثلة الانتقال إلى التطبيقات الروبوتية الوكيلة.

Feature Cognitive 06.09.2025 tasks/155452_alperkaanm → master

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