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Unternehmen interagieren mit Kunden, um Kundeninformationen zu erhalten, Kundenwünsche und -erwartungen zu erfüllen usw. Der Aufbau von Beziehungen aus Gründen wird durch wechselseitige Interaktionen erreicht.

Kunden können über Telefon, Callcenter, Direktmarketing, Internet und Händlerportalseiten kontaktiert werden.

Interaktionen in Workcube können mit dem Interaktionsgeschäftsobjekt verwendet werden. Für die Nutzung des Geschäftsobjekts sind Prozessdefinitionsberechtigungen, Parameterdefinitionen und Dateneingaben erforderlich.

Falls nicht verfügbar, werden Prozessdefinition und Autorisierung auf der Seite Systemsteuerung > BPM > Prozesse > Interaktion vorgenommen. Alle Standardprozesse wurden in Workcube definiert. Wenn es in dem zu verwendenden Prozess noch andere Phasen als die Registrierung gibt, sollten diese definiert werden. Berechtigungen werden durch das Hinzufügen von Benutzern zu Phasen erteilt.

Achtung: Wenn Sie einen Prozess hinzufügen, machen Sie Ihre Definitionen für verbundene Unternehmen und Fuseaction-Definitionen. Andernfalls wird es für den relevanten Prozess als nicht autorisiert angezeigt.

Interaktionskategorien

Kategorien können entsprechend den Arten der mit dem Kunden etablierten Kommunikation definiert werden. Kategorien können basierend auf Website-, Telefon-, Event- oder Produkt-Service-Gruppen erstellt werden. Definitionen von Interaktionskategorien werden auf der Seite Systemsteuerung > System > Parameter unter der Überschrift Call Centerr unter der Überschrift CRM vorgenommen.

Interaktion und Interaktionsdetails hinzufügen

Pfad: CRM > Vertrieb und Marketing > Verkaufschancen > Interaktionen

Sie können die Seite „Interaktionen“ durchsuchen und die Anfragen anzeigen, die Sie telefonisch erhalten haben. Anstelle Ihrer Kunden können Sie diese als neue Interaktion eingeben, indem Sie auf das „+“-Symbol klicken.

Kundeninteraktionen können automatisch über Websites aufgezeichnet werden, die mit der Workcube-Site-Verwaltung arbeiten.

Direkt unter der Detailseite befindet sich ein Forumbereich, in dem der Benutzer antworten kann. Von hier aus können Sie Feedback geben und über die Seite Systemsteuerung > System > Allgemeine Einstellungen > Dokumentformularvorlagen auch automatische Antworten für diese Antworten erstellen.

Reaktionen auf eingehende Kundenanfragen können auch per E-Mail über Workcube beantwortet werden.

Die Verkaufschance, Bewerbung oder Stelle im Zusammenhang mit der Anfrage aus den Interaktionsdetails kann hinzugefügt werden. Die Zeit, die für die Interaktion mit dem Kunden oder Lieferanten über einen beliebigen Kommunikationskanal aufgewendet wird, wird erfasst. Auf diese Weise kann ermittelt werden, wie viel Zeit das Callcenter-Team für welche Arten von Interaktionen und welche Ergebnisse bei der Mitarbeiterleistung aufwendet.

Ähnliche Bewerbungen: Wenn ähnliche Bewerbungen vom selben Kunden eingegangen sind, werden sie in diesem Feld aufgeführt, sodass die Häufigkeit, mit der dieselbe Anfrage eingegangen ist, oder die vorherigen Antworten überprüft werden können.

Verwandt Aktion: Die im Zusammenhang mit der eingehenden Interaktion geöffneten Jobs befinden sich in Aktion.

Dokumente: Vom Kunden erstellte Anfragen können mit Bildern gesendet werden. Diese Bilder können sowohl im Interaktionsdetail als auch im digitalen Archiv eingesehen werden.

Gleichzeitig können Sie diese hinzugefügten Dokumente über B2B/B2C mit Ihren Händlern oder Kunden teilen.

Hinweis:Sie können die folgenden Einstellungen über Systemsteuerung > System > Seiteneinstellungen > vornehmen. Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die E-Mail-Adresse des Absenders in der gesendeten E-Mail angezeigt.

2 - Sollte die Schaltfläche „E-Mail senden“ aktiviert sein? Aktiv?

Wenn „Ja“ ausgewählt ist, wird die Option „Aktualisieren und E-Mail senden“ auf der Seite angezeigt.

3 – Interaktionsnummer in der E-Mail anzeigen

Wenn „Ja“ ausgewählt ist, wird die Interaktionsnummer in der E-Mail angezeigt.

Detaillierte Berichte über die Interaktion Bericht > Standardberichte > Interaktionsinhalt Bericht,

Detaillierte Berichte über Zeitaufwendungen Sie können sie über Bericht > Standardberichte > Zeitaufwendungsbericht einsehen.

Tips

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Über Workcube-Objekte

Interaktion

Mit Interaktionen können Sie die gesamte Kommunikation mit Kunden aufzeichnen (E-Mail, Telefonanrufe, Besprechungen usw.). Mit verkaufschancenspezifischen Interaktionen können Sie Gespräche mit potenziellen Kunden, Angebote, Demo-Anfragen un...

Type: WBO Version: Catalsyt v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

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Agentischer WAI und Interaktionen

Zusätzliche Funktion: Bei Interaktionen, die über das Web oder verschiedene Kundenkontaktpunkte erfolgen, kann der Kunde das Web von der Domain aus durchsuchen, die mit der E-Mail des potenziellen Kunden verbunden ist, das Unternehmen finden und die Daten überprüfen. Kann die Registrierung eines Unternehmenskontos hinzufügen. Mit dieser Entwicklung wird KI mit agentischen Prozessen in Workcube kombiniert, einem der Beispiele für den Übergang zu agentenbasierten Roboteranwendungen.

Feature Cognitive 06.09.2025 tasks/155452_alperkaanm → master

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