Wiki Detay | wiki workcube

توفر وحدة إدارة الخدمة والضمان Workcube وظائف فعالة لخبراء الخدمة والدعم في مراحل قبول طلبات خدمة ودعم العملاء ومراقبتها وتوجيهها وتحليلها. يسمح لك بتسجيل وتتبع مكالمات العملاء وتطبيقاتهم بشكل منهجي. إنه يختصر وقت الاستجابة، ويزيد من معدل تقديم الحل عند المكالمة الأولى، ويحسن عملية الدعم الخاصة بك.

في ظروف اليوم، لم يعد بيع المنتجات من خلال تنظيم الحملات والأحداث كافيًا. يتخذ المستهلك قراره من خلال النظر إلى جودة خدمة ما بعد البيع للمنتج وما إذا كان لديه ضمان.

على سبيل المثال، إذا لم يتم إصلاح عيوب المنتج الذي قمت ببيعه بطريقة جيدة وصحيحة، وإذا لم يتم توفير تدفق المعلومات إلى العميل، فلن يتم المطالبة بالمنتج، مهما كان جميلًا.

تعد كمية الخدمة وشروط الضمان ومدتها ومتابعتها من الأمور المهمة. شهادة الضمان ليست وثيقة تثبت أن المنتج ذو جودة عالية. هذه الوثيقة هي وثيقة تنص على حقوق المستهلك الناشئة عن القانون ذي الصلة والتشريعات الأخرى وتبلغه بذلك. لهذا السبب، يجب تسجيلها بدقة وبانتظام ويجب تقديم الخدمة وفقًا لذلك.

في Workcube، يتم تتبع خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي تقوم بتصنيعها أو بيعها بموجب ضمان الخدمة. اتفاقية الخدمة وتتبع الضمان تسمح بتعريف اتفاقيات الخدمة وضمانات المنتج المبرمة مع العملاء.

يتم استخدامه لتسجيل وتتبع قطع الغيار المستخدمة والخدمات المقدمة للتطبيقات التي تم فيها تنفيذ عملية الخدمة، وتكلفتها الإجمالية. يتم أيضًا تضمين جميع معلومات تشغيل الخدمة في تفاصيل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا تسجيل جميع الإجراءات المتخذة لحل الطلب كمتابعة.

Module

Services

?

Name*

Nachname*

E-Mail *

Über Workcube-Objekte

Verwandte Inhalte

2.4. Qualitätskontrollverfahren

Unter Qualitätskontrolle versteht man das Prozessmanagement zur konsequenten Einhaltung von Standards. Dementsprechend bedeutet Qualitätskontrolle, die Qualität zu beherrschen, indem Vorkehrungen gegen Situationen getroffen werden, die die Qualitätswirksamkeit eines Prozesses beeinträchtigen.

Fortsetzung

Servicemanagement

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen und durchgängigen Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten.

Fortsetzung