Wiki Detay | wiki workcube

في ظروف اليوم، لم يعد بيع المنتجات عن طريق الحملات وتنظيم الأحداث كافيًا. يتخذ المستهلك قراره من خلال النظر إلى جودة خدمة ما بعد البيع للمنتج وما إذا كان لديه ضمان.

على سبيل المثال، إذا لم يتم إصلاح الخلل في المنتج الذي قمت ببيعه بطريقة جيدة وصحيحة، وإذا لم يتم توفير تدفق المعلومات إلى العميل، فلن يتم المطالبة بالمنتج مهما كان جميلاً.

تعد كمية الخدمة وشروط الضمان والمدة ومتابعتها أمرًا مهمًا. شهادة الضمان ليست وثيقة تثبت أن المنتج ذو جودة عالية. هذه الوثيقة هي وثيقة تنص على حقوق المستهلك الناشئة عن القانون ذي الصلة والتشريعات الأخرى وتبلغه بذلك. لهذا السبب، يجب تسجيلها بدقة وبانتظام ويجب تقديم الخدمة وفقًا لذلك.

في Workcube، يتم تتبع خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي تقوم بتصنيعها أو بيعها بموجب ضمان الخدمة. اتفاقية الخدمة وتتبع الضمان تسمح بتعريف اتفاقيات الخدمة وضمانات المنتج المبرمة مع العملاء.

يتم استخدامه لتسجيل وتتبع قطع الغيار المستخدمة والخدمات المقدمة للتطبيقات التي تم فيها إجراء عملية الخدمة، وتكلفتها الإجمالية. يتم أيضًا تضمين جميع معلومات تشغيل الخدمة في تفاصيل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يتم تسجيل جميع العمليات التي يتم إجراؤها لحل الطلب كمتابعة.

إدارة طلبات الخدمة/المشكلة/الشكوى

• قبول الطلبات عبر الإنترنت من الويب

• إعطاء أولوية التطبيق مع التعريفات البارامترية

• ربط المنتج، الفرع، المشروع، المشترك بالتطبيق

• القدرة على إسناد المهام من التطبيق

• القدرة على استخدام الوقت بشكل فعال عن طريق الاستعلام عن التطبيقات المشابهة من التطبيق

• عرض سجل التطبيق

• الخدمات المقدمة

• إنشاء خطة صيانة شاملة قائمة على المنتج

• تقويم الخدمة اليومية والأسبوعية والشهرية

• إعداد وتتبع تقارير الخدمة

إدارة الضمان

• معلومات الضمان لتسجيل المشتريات والمبيعات

• تتبع الضمان بناءً على المنتج والعميل والنطاق وتاريخ البدء والوقت المتبقي

• تعريف نطاق (فئة) الضمان المعلمي

• تتبع الضمان المتعلق بشريك المبيعات

• إنشاء رقم مستند الضمان تلقائيًا

• إدارة حساب الدعم

• فتح حساب الدعم وإدارته

Tips

لم يتم العثور على السجل

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

لم يتم العثور على السجل

محتويات ذات صلة

4.3.2.3. تقارير الخدمة

يقوم Workcube بتتبع ضمان المنتج وخدمة العملاء وطلبات الدعم من خلال وحدة إدارة الخدمة والضمان. تتضمن تقارير الخدمة أرقامًا تسلسلية لتتبع المنتج وتقارير معاملات خدمة تتبع دعم ما بعد البيع.

مستمر

ملاحظات الإصدار

لم يتم العثور على السجل