إدارة ضمان الخدمة
توفر وحدة إدارة الخدمة والضمان Workcube وظائف فعالة لخبراء الخدمة والدعم في مراحل قبول طلبات خدمة ودعم العملاء ومراقبتها وتوجيهها وتحليلها. يسمح لك بتسجيل وتتبع مكالمات العملاء وتطبيقاتهم بشكل منهجي. إنه يختصر وقت الاستجابة، ويزيد من معدل تقديم الحل عند المكالمة الأولى، ويحسن عملية الدعم الخاصة بك.
في ظروف اليوم، لم يعد بيع المنتجات عن طريق إجراء الحملات والأحداث كافيا. يتخذ المستهلك قراره من خلال النظر إلى جودة خدمة ما بعد البيع للمنتج وما إذا كان لديه ضمان.
على سبيل المثال، إذا لم يتم إصلاح عيوب المنتج الذي قمت ببيعه بطريقة جيدة وصحيحة، وإذا لم يتم توفير تدفق المعلومات إلى العميل، فلن يتم المطالبة بالمنتج، مهما كان جميلًا.
تعد كمية الخدمة وشروط الضمان والمدة ومتابعتها أمرًا مهمًا. شهادة الضمان ليست وثيقة تثبت أن المنتج ذو جودة عالية. هذه الوثيقة هي وثيقة تنص على حقوق المستهلك الناشئة عن القانون ذي الصلة والتشريعات الأخرى وتبلغه بذلك. ولهذا السبب، يجب تسجيلها بدقة وبانتظام وتقديم الخدمة وفقًا لذلك.
تتم مراقبة خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي تقوم بتصنيعها أو بيعها في Workcube بموجب ضمان الخدمة. اتفاقية الخدمة وتتبع الضمان تسمح بتعريف اتفاقيات الخدمة وضمانات المنتج المبرمة مع العملاء.
يتم استخدامه لتسجيل وتتبع قطع الغيار المستخدمة والخدمات المقدمة للتطبيقات التي تم فيها تنفيذ عملية الخدمة، وتكلفتها الإجمالية. يتم أيضًا تضمين جميع معلومات تشغيل الخدمة في تفاصيل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا تسجيل جميع الإجراءات المتخذة لحل الطلب كمتابعة.
?
هل نتحدث عن Workcube؟
انتهت مدة المكالمة.