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Das Service- und Garantie-Management-Modul von Workcube bietet effektive Funktionen für Service- und Support-Experten in den Phasen der Annahme, Überwachung, Leitung und Analyse von Service- und Supportanfragen der Kunden. Es ermöglicht Ihnen, Kundenanrufe und Bewerbungen systematisch zu erfassen und zu verfolgen. Es verkürzt Ihre Reaktionszeit, erhöht die Rate der Bereitstellung einer Lösung beim ersten Anruf und verbessert Ihren Supportprozess.

Unter den heutigen Bedingungen reicht es nicht mehr aus, Produkte durch die Organisation von Kampagnen und Veranstaltungen zu verkaufen. Der Verbraucher trifft seine Entscheidung anhand der Qualität des Kundendienstes des Produkts und der Frage, ob es eine Garantie gibt.

Wenn beispielsweise die Mängel des von Ihnen verkauften Produkts nicht qualitativ und korrekt behoben werden und der Informationsfluss für den Kunden nicht gewährleistet ist, wird das Produkt nicht nachgefragt, egal wie schön es ist.

Menge der Dienstleistung, Garantiebedingungen, Dauer und deren Nachbereitung sind wichtig. Das Garantiezertifikat ist kein Dokument, aus dem hervorgeht, dass das Produkt von hoher Qualität ist. Bei diesem Dokument handelt es sich um ein Dokument, das die Rechte des Verbrauchers darlegt, die sich aus dem einschlägigen Gesetz und anderen Rechtsvorschriften ergeben, und ihn darüber informiert. Aus diesem Grund sollte es genau und regelmäßig aufgezeichnet und der Service entsprechend bereitgestellt werden.

Bei Workcube werden Kundendienste der von Ihnen hergestellten oder verkauften Produkte im Rahmen der Service-Garantie erfasst. Verfolgung von Serviceverträgen und Garantien. Ermöglicht die Definition von Serviceverträgen und Produktgarantien, die mit Kunden geschlossen werden.

Es wird verwendet, um zu erfassen und zu verfolgen, welche Ersatzteile verwendet wurden und welche Dienstleistungen für Anwendungen erbracht wurden, bei denen ein Servicevorgang durchgeführt wurde, sowie deren Gesamtkosten. Alle Informationen zum Servicebetrieb sind auch in den Antragsdetails enthalten. Darüber hinaus werden alle zur Lösung des Antrags ergriffenen Maßnahmen auch als Folgemaßnahmen erfasst.

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2.4. Qualitätskontrollverfahren

Unter Qualitätskontrolle versteht man das Prozessmanagement zur konsequenten Einhaltung von Standards. Dementsprechend bedeutet Qualitätskontrolle, die Qualität zu beherrschen, indem Vorkehrungen gegen Situationen getroffen werden, die die Qualitätswirksamkeit eines Prozesses beeinträchtigen.

Fortsetzung

Servicemanagement

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen und durchgängigen Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten.

Fortsetzung