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Das Workcube Service- und Garantie-Management-Modul bietet eine zuverlässige und effektive Lösung für Service- und Supportspezialisten in den Phasen der Annahme, Überwachung, Leitung und Analyse von Service- und Supportanfragen von Kunden.

Unter den heutigen Bedingungen reicht der Verkauf von Produkten durch Kampagnen und die Organisation von Veranstaltungen nicht mehr aus. Der Verbraucher trifft seine Entscheidung anhand der Qualität des Kundendienstes des Produkts und der Frage, ob es eine Garantie gibt.

Wenn beispielsweise die Fehlfunktion des von Ihnen verkauften Produkts nicht qualitativ hochwertig und korrekt repariert wird und der Informationsfluss für den Kunden nicht gewährleistet ist, wird das Produkt nicht nachgefragt, egal wie schön es ist.

Der Umfang der Dienstleistung, die Garantiebedingungen, die Dauer und die Nachverfolgung sind wichtig. Das Garantiezertifikat ist kein Dokument, aus dem hervorgeht, dass das Produkt von hoher Qualität ist. Bei diesem Dokument handelt es sich um ein Dokument, das die Rechte des Verbrauchers darlegt, die sich aus dem einschlägigen Gesetz und anderen Rechtsvorschriften ergeben, und ihn darüber informiert. Aus diesem Grund sollte es genau und regelmäßig aufgezeichnet und der Service entsprechend bereitgestellt werden.

Bei Workcube werden Kundendienste der von Ihnen hergestellten oder verkauften Produkte im Rahmen der Service-Garantie erfasst. Verfolgung von Serviceverträgen und Garantien. Ermöglicht die Definition von Serviceverträgen und Produktgarantien, die mit Kunden geschlossen werden.

Es wird verwendet, um zu erfassen und zu verfolgen, welche Ersatzteile verwendet wurden und welche Dienstleistungen für Anwendungen erbracht wurden, bei denen ein Servicevorgang durchgeführt wurde, sowie deren Gesamtkosten. Alle Informationen zum Servicebetrieb sind auch in den Antragsdetails enthalten. Darüber hinaus werden alle zur Lösung des Antrags durchgeführten Vorgänge als Folgemaßnahmen erfasst.

Service-/Problem-/Reklamationsanwendungsmanagement

• Annahme von Online-Anträgen aus dem Web

• Einräumen der Anwendungspriorität mit Parametrierung Definitionen

• Produkt, Branche, Projekt, Abonnent mit der Anwendung verknüpfen

• Möglichkeit, Aufgaben aus der Anwendung zuzuweisen

• Fähigkeit, die Zeit effektiv zu nutzen, indem ähnliche Anwendungen aus der Anwendung abgefragt werden

• Ansicht der Anwendung Verlauf

• Erbrachte Dienstleistungen

• Erstellung eines produktbasierten umfassenden Wartungsplans

• Täglicher, wöchentlicher und monatlicher Servicekalender

• Vorbereitung und Nachverfolgung des Service Berichte

Garantiemanagement

• Kauf- und Verkaufsaufzeichnung von Garantieinformationen

• Garantieverfolgung basierend auf Produkt, Kunde, Umfang, Start-Enddatum, verbleibende Zeit

• Parametrischer Garantieumfang (Kategorie-)Definition

• Garantieverfolgung in Bezug auf Vertriebspartner

• Automatische Erstellung von Garantiedokumentnummern

• Support-Kontoverwaltung

• Eröffnung und Verwaltung eines Support-Kontos

Tips

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