Wiki Detay | wiki workcube

معلومات الإصدار: معلومات إصدار المسمى Workcube. تحديد.
Fuseaction، وهو موضوع الاستدعاء: اكتب كائن Workcube الموضح كـ fuseaction = "module.obje" في عنوان URL.
إضافة أو توسيع التحكم في Fuseaction: حدد ما إذا كان موضوع الاستدعاء fuseaction مخصصًا. تقع مسؤولية التخصيصات غير القياسية على عاتق العميل.
اشرح المشكلة أو الاقتراح بالتفصيل. اشرح المشكلة بوضوح، في نقاط نقطية، وقم بتضمين لقطات الشاشة إذا كانت متوفرة. تتم العمليات في مجموعات وممارسات استخدام مختلفة على العديد من شاشات Workcube. على سبيل المثال، يقوم بتنفيذ عملية تسجيل المصروفات أو تحديثها، أو المحاسبة، أو الميزانية، أو المعاملة الحالية، أو المعاملة البنكية، أو النقدية أو بطاقة الائتمان. هناك أيضًا تفويضات المعاملات والعمليات والإعدادات الخاصة. عند الإبلاغ عن خطأ، فإن الإبلاغ عن نوع الخطأ الذي تمت مواجهته وفي سيناريو الاستخدام سيؤدي إلى تسريع حل المشكلة. يتذكر؛ ستؤدي الجهود المبذولة لاستعادة نفس الحالة في بيئة التطوير وضمان الجودة إلى إبطاء عملية التوصل إلى حل.
الطلب: حدد طلبك من الفريق الذي يوفر لك دعمًا محددًا.

الطريقة الصحيحة لطلب الدعم هي كما يلي.

افتح الصفحة التي تطلب فيها معلومات أو لديك مشكلة. (إذا قمت بإرسال إشعارات من صفحات مختلفة، فسوف تتأخر العملية.)
في تطبيق Workcube، انقر فوق "؟" في الزاوية اليمنى العليا. انقر فوق الرابط "طلب الدعم" من القائمة المنسدلة التي تفتح أسفل الرمز. سيتم ملء نموذج الدعم الموجود على wiki.workcube.com تلقائيًا بالمشترك والمجال ومعلومات الإصدار وfuseaction والاسم والبريد الإلكتروني. إذا قمت بالإبلاغ من خادم مختلف، أو صفحة خاطئة، أو مباشرة عبر موقع wiki، فسيتم تمديد وقت المراجعة لدينا.
أدخل الكلمات الرئيسية في العنوان لتصنيف المشكلة.
أضف المشكلة إلى الوصف، بما لا يتجاوز 500 كلمة.
قم بتحميل لقطات الشاشة التي ستساعدنا على فهم المشكلة بشكل أفضل.
سيتيح هذا إمكانية انتقال المكالمة تلقائيًا إلى متخصص الدعم المعين لك. مشترك.

قد يطلب منك Workcube وثائق مفصلة في بعض الحالات. اتبع الخطوات الموضحة أدناه أثناء إعداد هذا المستند.

خطوة بخطوة، على أي شاشة قمت بما فعلته، خذ عنوان URL الخاص بالشاشة كعنوان، واكتب الإجراءات التي قمت بها في جمل قصيرة.
إذا لزم الأمر، يمكنك تضمين لقطة شاشة.
قم بإدراج النتائج التي تعتقد أنها يجب أن تكون موجودة ولكنها ليست كذلك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التوضيح عن طريق التقاط مقطع فيديو باستخدام تطبيقات التقاط فيديو الشاشة عبر الإنترنت مثل https://www.screencastify.com أو https://www.loom.com .

74]من يمكنه السؤال؟

يمكن للأشخاص الذين لم يتم تضمينهم في فريق المشتركين في الشبكة والسجلات الشاملة الاتصال، ولكن وفقًا لقواعد KVKK، لن يتم إعطاء هؤلاء الأشخاص تعليقات وسيتم إعطاء تحذير. في هذه الحالة، يجب تقديم طلب إلى مسؤول النظام للمشاركة في فريق المشتركين.

من يجيب على المكالمات؟

سيقوم أخصائي الدعم الحائز على شهادة WSA - أخصائي الدعم والمصرح له للمشترك الخاص بك بالرد على المكالمات.
تأكد من تعيين متخصص الدعم الخاص بك. في بعض الحالات، قد يتلقى عملاؤنا خدمات من شركاء عمل مختلفين. سيؤدي تسجيل هذه التغييرات إلى تسريع عملك.

بعد قبول المكالمة، يتم سير عمل المكالمة؛

يتم فتح المكالمة على مستوى SLA-1.
إذا كانت المكالمة تحتوي على طلب للحصول على معلومات، فإن أخصائي الدعم يكتب معلومات المساعدة الخاصة بالمستخدم وفقًا للحاجة، وذلك باستخدام مستندات مثل wiki، والنصائح،
أولا وقبل كل شيء، هل العميل يستخدم الإصدار الحالي؟ تم فحصه. في معلومات الإصدار، يتم التحقق من تاريخ آخر تحديث وتاريخ آخر دمج للإصدار.
إذا كان تاريخ التحديث الأخير أقدم من تاريخ الدمج الأخير، يتم إبلاغ العميل بسحب النظام.
إذا كانت هناك مشكلة في النظام في الإصدار الأحدث، يتم إجراء عمليات التحقق أولاً في بيئة بيتا.
إذا لم يكن هناك خطأ في تشغيل النظام من بيتا - بيئة ضمان الجودة، يتم إبلاغ العميل بالإصدار المستقبلي.
بيتا. - إذا كانت هناك مشكلة في بيئة ضمان الجودة، يتم إجراء فحوصات على النظام حيث يتم استخدام فرع المطور.
إذا لم يكن هناك خطأ في بيئة المطور، يتم التحقق مما إذا كانت هناك عملية تجارية مستمرة للصفحة التي ليست في مرحلة تجريبية. إذا لم يتم إرساله إلى الإصدار التجريبي، يُطلب إرسال التعديل الذي تم إجراؤه على الوظيفة إلى بيئة بيتا.
إذا لم يكن هناك سجل وظيفة مستمر أو مسجل، يفتح متخصص الدعم سجل وظيفة جديد للمطورين عن طريق الاتصال بمستوى SLA-2.
إذا لم تكن هناك مشكلة في بيئة المطور، يُطلب من المطورين مراجعة خبراء الدعم للإشارة إلى وجود Beta-QA. مشكلة.
هناك مشكلة في بيئة التطوير أو ضمان الجودة. إذا كانت المهمة مهمة حرجة، يُطلب إرسالها إلى أحدث إصدار عند إصلاح الخطأ.

تنبيه:

ستؤدي الإشعارات المفقودة أو غير الصحيحة إلى تأخير وقت تصنيف المشكلة وتحديدها.
في مثل هذه الحالات، يُطلب من المستخدمين الحصول على معلومات إضافية مرة أخرى.
يتم إرسال الإشعارات مباشرة إلى المشكلة. إذا لم يتم إخطاره من المجال الذي يحدث فيه، فسيتم فقدان الوقت لمطابقة المشترك.

تذكير!
مع الإصدار 19.12.2.2.1، تمت إعادة إنشاء إطار عمل KVKK وقواعد مشاركة المعلومات الآمنة.
يتم قبول تطبيقات الاتصال ويتم مشاركة المعلومات من الأشخاص المسجلين في Workcube خصيصًا لكل تثبيت.
راجع مستند جوجل دوك. يجب عليك تنزيله (انقر) وملئه وإرساله ليتم تسجيله في Workcube.

?

1 0

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

محتويات ذات صلة

13.2. نصائح العمل

Worktips هي لوحة مساعدة لمستخدمي Workcube. إنها بنية تم إنشاؤها للمبتدئين ومستخدمي Workcube لإظهار ما تفعله الصفحات في وضع تلميحات العمل والنصائح والأشياء التي يجب الانتباه إليها.

مستمر

بقاء المشروع وخدمات الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة

يجب الحصول على الخدمة المناسبة لتحقيق الاستدامة الرقمية والتشغيل دون انقطاع. يتم قياس مهارات شركاء أعمال Workcube الذين تتلقى الخدمة منهم بانتظام بواسطة Workcube. يتطلب كل مستوى خبرة منفصلة وشهادات منفصلة. العمل مع خبراء الدعم المعتمدين المعتمدين من Workcube.

مستمر