Wiki Detay | wiki workcube

يعد تحليل العملية في إدارة الخدمة والضمان واتخاذ الإجراءات بشأن النقاط المفقودة أمرًا ذا أهمية حيوية لرضا العملاء واستدامة الأعمال. يتم استخدام تقرير تحليل الخدمة التفصيلي لمراقبة ما إذا كان دعم خدمة ما قبل البيع وما بعد البيع لمنتج ما يلبي المعايير المحددة.

المسار: تقارير BI->التقارير القياسية>تقرير تحليل الخدمة التفصيلي

يمكنك الحصول على معلومات حول المنتجات من خلال عوامل التصفية مثل المنتج والفئة والعلامة التجارية والرقم التسلسلي. يتم تلقي التقارير الخاصة بمرحلة ما قبل البيع وما بعد البيع، وذلك بفضل التعريفات الخاصة التي تحددها منطقة المبيعات ورمز المنطقة الصغيرة والعميل المسؤول وقيمة العميل والعميل. من خلال ربط الخدمات بالمشتركين، يتم إنشاء الرسوم البيانية لعمليات الخدمة التي يتم إجراؤها باستخدام مرشحات تفصيلية مثل المسؤول ذي الصلة، وفئة الخدمة، والمرحلة الفرعية، ورمز الخطأ، وتاريخ البدء.

حسب المنتج: يتم التتبع على أساس المنتج. وفي عمليات خدمة المنتج، يتم إدراجه وفقًا للمنتج المحدد في تفاصيل الخدمة المباشرة، وليس المنتج المحدد.
حسب المورد: يتم تقديم التقارير وفقًا للمورد المحدد في بطاقة المنتج. يجب تحديد هوية المورد للمنتجات المختارة في طلب الخدمة. وإلا فلن تجلب البيانات.
من قبل العميل: تقوم الخدمة بإحضار التفاصيل عن طريق تجميعها وفقًا لحساب الشركة المحدد.
من قبل العميل الفردي: تقوم الخدمة بإحضار التفاصيل عن طريق تجميعها وفقًا للحساب الفردي المحدد.
من قبل المسؤول: تقوم الخدمة بإحضار المنتجات المحددة بالتفصيل عن طريق تجميعها، إذا كان يتم تعيين الشخص المسؤول في بطاقة المنتج. لن تكون الخدمات ذات التعريف المسؤول الفارغ في بطاقة المنتج متاحة.
حسب العلامة التجارية:تقوم الخدمة بإحضار المنتجات المحددة بالتفصيل من خلال تجميعها وفقًا لعلاماتها التجارية. إذا كان تعريف العلامة التجارية الموجود على بطاقة المنتج فارغًا، فلن تقوم تفاصيل الخدمة بإحضار البيانات إلى القائمة حتى إذا تم تحديد المنتج.
حسب الفئة: يتم عرض المنتجات عن طريق تجميعها على أساس الفئات العليا والسفلى التي تنتمي إليها.
حسب الفروع: يتم إحضارها عن طريق تجميعها على أساس الفروع المحددة في الخدمة
عن طريق الضابط: الشخص المسؤول عن تفصيل الخدمة. وفي حالة اختياره فإنه يجمع خدمات كل ضابط عن طريق تجميعهم. إذا كان نوع التقرير "حسب الضابط" وتم الاختيار من مجال الضابط، فسيتم إدراج خدمات الضابط المختار بالتفصيل.
حسب السلسلة: تقوم الخدمة بإحضار السلاسل المدخلة بالتفصيل عن طريق تجميعها.

المربعات في التقرير

الخدمة الأرقام: أعداد التطبيقات النشطة أو السلبية بين التواريخ المحددة
نفقات الوقت:الوقت المستغرق في الخدمة ومقدارها. (يعمل إنفاق الوقت مع تكاليف المنصب. إذا لم يتم تحديد تكاليف المنصب، فإن تحديد هذا الحقل لا يعني شيئًا.)
مراحل الخدمة:يظهر توزيع الطلبات وفقًا لمراحل عملية الخدمة. (باستخدام هذا الخيار، يمكن الحصول على إجابات لأسئلة مثل عدد الخدمات التي تم إكمالها وعدد الخدمات المعلقة في الخدمة الفنية.)
إيرادات الخدمة: يتم استلام إجمالي مبالغ الخدمات التي تمت فوترتها للعميل.
فئات المنتجات:يتم عرض توزيع الخدمات وفقًا لفئات المنتجات.
الرقم التسلسلي: هناك سلاسل المحددة في الخدمات والمنتجات. تظهر الأرقام التسلسلية في عمود منفصل.
فئة الخدمة:يظهر توزيع التطبيقات حسب فئات الخدمة.
تكاليف قطع الغيار:يظهر إجمالي تكاليف المنتجات (قطع الغيار وغيرها) المحددة في مذكرة تقديم الخدمة.
المراحل الفرعية للخدمة: إذا كانت الخدمة يتم تعريف الحالات الفرعية في المعلمات ويتم تحديد هذه التعريفات في تفاصيل التطبيق، ويتم سرد المراحل الفرعية بالتفصيل في عمود منفصل.
التعريف الخاص: يتم سرد التعريفات الخاصة للخدمة المحددة في تفاصيل الخدمة.
رمز الخطأ: رموز الخطأ المحددة في تفاصيل الخدمة.

تلميح: يدرج التقرير جميع المراجع بشكل افتراضي. لرؤية التطبيقات النشطة فقط، يجب تحديد "نشطة" في عامل التصفية.

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

تقرير مفصل لتحليل الخدمة

يوفر تحليلًا تفصيليًا لتطبيقات الخدمة التي تتم من خلال معاملات الخدمة.

Type: Report Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.2.1.2. عمليات الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

4.3.2.1.1. تطبيقات الخدمة

مستمر

4.3.2. إدارة الخدمة

إدارة خدمة Workcube؛ من خلال توفير حل كامل وشامل لجميع عملياتك، بدءًا من أوامر العمل والمواد وإدارة الأصول وحتى العقود، ومن تتبع الضمان إلى إعداد الفواتير، فإنه يضمن أنك أو شركاؤك الذين توجه إليهم الخدمات يقدمون خدمة متسقة وفي الوقت المناسب لعملائهم.

مستمر