Wiki Detay | wiki workcube

يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم، وما إلى ذلك. وهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل الأخطاء/المشكلات، وتطوير المبيعات المتقاطعة والرأسية.

. يجب وضع تعريفات.

فئات التفاعل

تحتاج إلى تحديد فئة التفاعل عند تسجيل تفاعل في صفحة CRM > المبيعات والتسويق > فرص المبيعات > التفاعلات . باستخدام هذه المعلمة، يمكنك تحديد موضوع تفاعلاتك. على سبيل المثال؛ إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات حول محتوى منتج ما، يمكنك تحديد الفئة كـ " طلب معلومات " عند فتح التفاعل وملء الحقول المتبقية وفقًا لذلك.

يمكنك إضافة التعريف أو تحديثه أو حذفه بمساعدة الأيقونات الموجودة في نهاية سطر.

شكوى عند تسجيل تطبيق في صفحة الفئات

CRM > Service-Garanti > Call Center > Call Center Applications، يتم الاختيار بين الفئات المحددة هنا. لا تسهل هذه الفئات على العميل تقديم الطلب فحسب، بل تسهل أيضًا على الشركة فهم الطلب وحله وتوفير الوقت. يمكنك تحديد فئات الشكاوى المناسبة لنشاطك التجاري.

على سبيل المثال ؛ سيختار العميل فئة الشكوى عند فتح تطبيق في مركز الاتصال بسبب خطأ في المنتج الذي قام بشرائه. إذا تم تعريف "خطأ المنتج" من خلال هذه المعلمة، فسيتمكن العميل من تحديد الفئة بشكل مناسب.

الفئات الفرعية للشكوى

يمكنك تفصيل العملية عن طريق فتح فئات فرعية لفئات الشكوى التي حددتها مسبقًا.

عند تحديد الفئات الفرعية، يجب عليك ربطها بالفئة الأصلية.

على سبيل المثال ؛ إذا أرسل العميل طلبًا باعتباره خطأ في المنتج وكان سبب هذا الخطأ هو تعبئة المنتج، فيجب أن يكون قادرًا على تحديد فئة ذات صلة كفئة فرعية. وبالمثل، إذا كان فشل المنتج ناجمًا عن خلل في المنتج، فيمكن تحديد فئة فرعية مثل "منتج معيب".

]] 107 [ 108]

فئات الشجرة الفرعية للشكاوى

الشجرة الفرعية للشكوى الفئات هي الشجرة الفرعية للفئات الفرعية للشكوى. يتم التصنيف التفصيلي للشكوى في هذا المجال. يمكنك تنفيذ الإجراء الخاص بك عن طريق تحديد الفئة الرئيسية للشكوى.

على سبيل المثال ؛ إذا كان العميل يقدم طلبًا بسبب كسر غلاف المنتج، فيمكنه تحديد الفئة الفرعية للتطبيق المفتوح ضمن فئة "عيب المنتج" كـ "معيب" ثم تحديد خيار "الغلاف مكسور" من فئة الشجرة الفرعية.

فئات الأولوية

بمساعدة هذه المعلمة، يتم تحديد أولوية المكالمة الواردة ويتم التحكم في سرعة الدقة وفقًا لذلك.

طريقة الاتصال

بمساعدة هذه المعلمة، يمكنك تحديد طرق الاتصال المناسبة لعملك. وبهذه الطريقة يتم تحديد طريقة التواصل التي سيتم تأسيسها مع العميل.

قوالب نماذج المستندات

من خلال تصميم قوالب نماذج المستندات، يمكن إنشاء استجابات تلقائية للتعليقات على التفاعلات والتطبيقات.

تصميم سير العمل (العمليات)

المراحل التي تنظم تدفق المستندات حيث يمكن إضافة إنشاءات سير العمل المنطقية مثل الموافقة، والرفض، والموافقة الجزئية، والتحكم، والتحذير من قبل مستخدمين أو أقسام مختلفة أثناء تنفيذ المعاملة. يجب أن يتم إنشاؤها.