Wiki Detay | wiki workcube

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها للعملاء فيما يتعلق بأي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

تنبيه: قبل استخدام وحدة الخدمة، يجب وضع جميع التعريفات المعلمية التي سيتم استخدامها داخل الشركة فيما يتعلق بالخدمة تحت عنوان ضمان الخدمة في لوحة التحكم > النظام > المعلمات > CRM.

تطبيق الخدمة عند تسجيل تطبيق في صفحة الفئات

CRM > ضمان الخدمة > الخدمة > تطبيقات الخدمة ، يتم الاختيار بين الفئات المحددة هنا.

على سبيل المثال ؛ إذا كان سيتم فتح تطبيق بسبب خطأ في الخدمة، فيجب تحديده في المعلمات. بعد ذلك، يتم تحديد هذه المعلمة في صفحة إضافة تطبيق الخدمة.

الفئة الفرعية لتطبيق الخدمة

يمكنك تفصيل العملية عن طريق فتح فئات فرعية لفئات الخدمة التي حددتها مسبقًا.

عند تحديد الفئات الفرعية، يجب عليك ربطها بالفئة الأصلية. يمكنك تحديد الفئة الفرعية عن طريق إدخال رقم الفئة الرئيسية من حقل الفئة الأصلية.

فئات الشجرة الفرعية للتطبيق

فئات الشجرة الفرعية للتطبيق هي الشجرة الفرعية للفئات الفرعية للتطبيق. يتم التصنيف التفصيلي للتطبيق في هذا المجال. تحتاج إلى تحديد الفئة الأصلية.

إضافة الحالة الفرعية للخدمة

يمكن إدخال تعريف حول الحالة الفرعية للخدمة المراد تقديمها في هذا الحقل. بهذه الطريقة يمكن التحقق من حالة الخدمة. على سبيل المثال ؛ في الحالات التي يحتاج فيها المنتج الذي يتم إرساله إلى الخدمة بسبب عطل إلى قطع غيار، يمكن تحديد المرحلة الفرعية كـ "انتظار قطع الغيار".

يمكن تحديد هذه المعلمة عند تقديم طلب خدمة أو إدخال نتيجة الصيانة.

التعريف الخاص بالخدمة

يمكنك إضافة تعريف خاص لأي موضوع وفقًا لعمليتك باستخدام معلمة التعريف الخاص للخدمة. على سبيل المثال ؛ إذا كنت ترغب في إضافة تعريف العميل عند التسجيل في الخدمة، فيمكنك إضافة تعريف خاص من هذا الحقل.

إضافة رمز الخطأ

وبمساعدة هذه المعلمة، يمكن لفريق الخدمة تصفية الأخطاء وتقديم حلول أسرع. يمكنك إدخال تعريفات رمز الخطأ المختلفة المناسبة لعملك. على سبيل المثال ؛ يمكن للأعمال التجارية التي تبيع أجهزة التلفاز تصفية خطأ المنتج الذي يتم تقديم طلب خدمة له بسرعة كـ " خطأ في التثبيت " أو " خطأ في التثبيت ". الملحقات

هذه المعلمة هي ملحقات الخدمة

تسمح لك بإدخال وصف الملحق. على سبيل المثال ؛ إذا كانت هناك مشكلة في ملحق المنتج الذي تم إنشاء تطبيق الخدمة من أجله، فيمكن تحديد هذا الملحق بمساعدة هذه المعلمة.

الضرر الجسدي

يمكن تحديد تعريفات الضرر الجسدي من هذه المعلمة في تطبيقات الخدمة. على سبيل المثال ؛ إذا كان الكمبيوتر المرسل للخدمة لا يعاني من مشكلة في الأجهزة، أو إذا كانت الشاشة مكسورة أو مخدوشة، فيمكن تحديد المعلمة التي سيتم تعريفها في هذا الحقل.

نوع معاملة خدمة المنتج

العمليات التي أجريتها باستخدام هذه المعلمة. يمكنك التعريف.

على سبيل المثال؛ عندما ينتقل موظفو الخدمة الفنية إلى الخدمة، يمكنهم اكتشاف المشكلة واختيار الإجراء الذي اتخذوه في تفاصيل الخدمة. التثبيت والفحص، وما إلى ذلك.

الأنشطة

يتم إدخال الوقت المستغرق في العمليات المنفذة. إذا تم تعريف نوع النشاط، فيمكن تحديد العملية التي تم تخصيص الوقت لها.

على سبيل المثال ؛ مثل 30 دقيقة من الخدمات اللوجستية و20 دقيقة من الخدمة.

فئات صيانة الخدمة

يتم إدخال هذه المعلمة عند إدخال نتيجة الصيانة في صفحة إدارة علاقات العملاء > ضمان الخدمة > الخدمة > نتائج الصيانة. يساعدك على تحديد "نوع الصيانة".

على سبيل المثال؛ إذا كان المنتج الذي تقدمه للصيانة الدورية يخضع للصيانة، فيجب تحديد " الصيانة الدورية " من حقل "نوع الصيانة". قد تختلف فئات الإرجاع. يمكنك تحديد فئات الإرجاع الأكثر ملاءمة لك من هذه المنطقة.

تساعدك هذه المعلمة على تحديد الفئة عند إجراء الإرجاع في صفحة CRM > Service-Warranty > Service > Service Transactions.

فئات رفض إرجاع المنتج

الفئات التي سيتم تحديدها في حالة رفض معاملات الإرجاع من هذا الحقل. تتضمن صفحة

CRM > Service-Warranty > Service > Service Transactions التعريفات التي يجب إجراؤها في حالة رفض الإرجاع على الشاشة التي تفتح بعد إجراء الإرجاع.

تصميم سير العمل (العمليات)

المراحل التي تنظم تدفق المستندات التي يبني عليها سير العمل المنطقي مثل الموافقة، والرفض، والموافقة الجزئية، والتحكم، والتحذير يمكن إضافتها من قبل مستخدمين أو أقسام مختلفة أثناء إجراء المعاملة. يجب أن يتم إنشاؤه.

?

İÇERİK FAYDALI W3 SİSTEM YÖNETİCİMİZİN ÖĞRETTİĞİ VE ONUN YÖNETECEĞİ YÖNTEMLER

AHMET DENİZ CANOĞLU - 28/07/2026

?

2 0

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

فئات خدمة الصيانة
يتم تعريف أنواع الصيانة لاستخدامها في خطط صيانة الخدمة ونتائج صيانة الخدمة.

Type: Param Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.2.3. تقارير الخدمة

يقوم Workcube بتتبع ضمان المنتج وخدمة العملاء وطلبات الدعم من خلال وحدة إدارة الخدمة والضمان. تتضمن تقارير الخدمة أرقامًا تسلسلية لتتبع المنتج وتقارير عمليات خدمة تتبع دعم ما بعد البيع.

مستمر

حالة الخدمة والضمان

تم إعداد السيناريو الموضح هنا لإعطائك فكرة عن كيفية قيام Workcube بتغيير العمليات التجارية في عملك ويعكس وظائف عدد قليل فقط من وحدات Workcube.

مستمر