Wiki Detay | wiki workcube

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها للعملاء فيما يتعلق بأي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

المسار: CRM > ضمان الخدمة > الخدمة > تطبيقات الخدمة

قائمة تطبيقات الخدمة

يمكنك إدراج التطبيقات باستخدام حقول التصفية في صفحة طلبات الخدمة. إذا قمت بالنقر فوق الزر "المزيد"، فسيتم توسيع خيارات التصفية.

يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الطلب من خلال الضغط على رقم الطلب أو الموضوع. لإضافة تطبيق جديد يمكنك النقر على أيقونة "+"، ولتحديث التطبيق يمكنك النقر على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر.

من خلال تحديد المربع الموجود في نهاية التطبيقات والنقر على الأيقونة المميزة، يمكنك تنزيل التطبيق وطباعته بصيغة excel وword وpdf وإرسال بريد إلكتروني وإرساله إلى مركز إخراج Workcube.

تسجيل طلب خدمة

1- الخدمة المدفوعة: إذا كانت الخدمة المقدمة مدفوعة الأجر، يتم عرض هذا المربع.

2- معلومات العميل: يتم إدخال معلومات عن العميل في هذا الحقل.

3 - حقل الفئة: يتم اختيار الفئة من هذا الحقل. عند تحديد فئة، تظهر خيارات الفئة الفرعية حسب التحديد. عند تحديد فئة فرعية، تظهر خيارات Alt Tree Category حسب التحديد الأصلي. التعريفات في هذا المجال مصنوعة في المعلمات. إذا كنت لا تريد ظهور الفئات الفرعية، فانقر فوق "هل تريد تحديد فئات فرعية متعددة؟" في إعدادات XML في إعدادات الصفحة. حدد الخيار "لا".

4- مجموعات الأعمال: يتم تحديد المجموعات المسجلة في صفحة CRM > Service-Garanti > Service > Service Business Groups من هذا الحقل.

5 - يتم تحديد العملية والمرحلة الفرعية وأولوية التطبيق من خلال التعريفات الموجودة في هذا المجال. يتم اختيار طريقة التواصل المراد تأسيسها مع العميل، وإذا تم تحديدها يتم اختيار تعريف خاص.

6- يتم كتابة موضوع الخدمة وتفاصيلها في قسم وصف العملية المراد تنفيذها في هذا الحقل.

7- الملحق: إذا كان المنتج المقدم للخدمة به مشكلة فيما يتعلق بالملحق، يتم اختيار الملحقات من هذا الحقل. يمكن تعريف الملحقات من المعلمات، وكذلك من إعدادات XML "هل يجب أن تأتي الملحقات من المعلمات؟" إذا تم تحديد لا، فيمكن أيضًا إدخالها يدويًا.

8-معلومات إضافية: يمكن تحديد تعريف المعلومات الإضافية المتعلقة بالخدمة من هذا الحقل. يتم تحديد معلومات إضافية من المعلمات.

9 - يتم تحديد الوكيل ذي الصلة والفرع ذي الصلة.

10 - يتم تحديد المنتج الخاضع للخدمة ومواصفات المنتج، إن وجدت.

11 - يتم إدخال الرقم التسلسلي للمنتج والرقم التسلسلي الرئيسي في هذا.

12- يتم اختيار الخدمة من هذا الحقل. تم تحديد التواريخ ذات الصلة.

13-المصاحبة: يتم اختيار ضابط للخدمة.

. تم تحديد الفرع ذو الصلة.

17-النشاط: إذا تم تحديد نوع النشاط، فيمكن تحديد العملية التي تم تخصيص الوقت لها.

18- المدة: يتم إدخال المدة الإجمالية لمرحلة الخدمة في هذا الحقل.

19- الأضرار المادية: في حالة وجود ضرر مادي للمنتج، يتم اختيار وصف من هذا الحقل. هذه التعريفات تأتي من المعلمات.

20-تاريخ الضمان: إذا كان المنتج تحت الضمان، يتم تحديد تاريخ الضمان.

21-محضر بواسطة: يتم تحديد الشخص الذي يقوم بالتسليم.

22-طريقة الشحن: طريقة الشحن من هذا الحقل.

23- يتم إدخال معلومات القبول والتسليم في هذه الحقول. يتم إدخال معلومات عناوين الخدمة والتسليم والهاتف وما إلى ذلك. يتم تحديد المستلم ووثيقة التسليم ورقم وثيقة القبول.

تفاصيل/تحديث تطبيق الخدمة؛

يتم إدراج تطبيقات الخدمة في الصفحة ذات الصلة. لتحديث التطبيق، يمكنك الضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر. ستظهر لك صفحة تفاصيل التطبيق.

إذا قمت بإدخال إنفاق الوقت، فإن المحظية في التطبيق تقوم بتعيين سجل إنفاق الوقت للمشترك والمشروع. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة الوقت الذي يقضيه العميل.

تطبيقات الخدمة؛

يوجهك هذا الرابط إلى تطبيقات الخدمة الأخرى للعضو المعني.

التطبيقات المشابهة؛

عند النقر على رابط التطبيقات المشابهة، يمكنك رؤية تطبيقات الخدمة المشابهة من النافذة المنبثقة التي تفتح. (تقوم بإرجاع التطبيقات المشابهة لاسم الموضوع، وقد تكون أيضًا تطبيقات لمشاريع مختلفة أو مشاريع حالية.)

إضافة متابعة؛

يتم إدخال ملاحظات المتابعة المتعلقة بحالة الطلب في هذا الحقل. يتم عرض ملاحظات المتابعة المدخلة في أسفل الصفحة.

يمكنك رؤية معلومات العضو والملخص المالي في الحقول الموجودة على اليمين. في الوقت نفسه؛

يمكنك عرض مراقبة الجودة والطلبات الداخلية، وإضافة المستندات ذات الصلة من حقل المستندات أو ربطها بمستند موجود في الأصول الرقمية، وإضافة ملاحظات كمرجع، وإنشاء جدول أعمال جديد أو ربطه بجدول أعمال موجود من حقل الأحداث المرتبطة. يمكنك الانتقال إلى جداول الأعمال لربط تطبيقك بحدث ما.

يمكنك إجراء العمليات التالية بمساعدة الحقول الموجودة أسفل صفحة التفاصيل؛

تطبيقات خدمة الأعضاء الأخرى؛

عند النقر، سينقلك إلى قائمة تطبيقات الخدمة، مع إعلام التطبيق أنك قمت بالاختيار والبحث. يمكنك عرض التطبيقات الأخرى التابعة للعضو من هذا الحقل.

معاملات خدمة المنتج؛

يمكنك إضافة معاملة خدمة من هذا الحقل أو إصدار فاتورة للخدمة التي أضفتها أو إنشاء إيصال استهلاك أو مذكرة تسليم أو طلب داخلي أو تحويلها إلى النظام باستخدام الأزرار الموجودة أدناه.

الوقت حسب الموظف. النفقات؛

من هذه المنطقة يمكنك رؤية الوقت الذي يقضيه في هذه الخدمة والموظفين الذين أمضوا الوقت.

خطة منتجات النظام؛

تعرض المنتجات والأسعار المحددة للمشترك. إذا كان سيتم إجراء تغيير في السعر في معاملات خدمة المنتج، فيمكن عرض الأسعار المحددة للمشترك في هذه المنطقة.

المتابعات؛

يمكنك عرض ملاحظات المتابعة التي تم إدخالها للتطبيق من هذه المنطقة. يمكنك إدخال متابعة جديدة بالضغط على أيقونة "+".

الوظائف؛

من هذه المنطقة، يمكنك فتح سجل وظيفي بخصوص الطلب ومراقبة حالة سجل الوظيفة المفتوح. انقر على الأيقونة المميزة لربطها بسجل وظيفة مفتوح مسبقًا.

Tips

لم يتم العثور على السجل

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

كروت عمل

تغطي خدمات ما بعد البيع والصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك العمليات. يتم التحقق من نوع الخدمة المقدمة لأي عميل لأي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك.

Type: WBO Version: Catalsyt v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.2.3. تقارير الخدمة

يقوم Workcube بتتبع ضمان المنتج وخدمة العملاء وطلبات الدعم من خلال وحدة إدارة الخدمة والضمان. تتضمن تقارير الخدمة أرقامًا تسلسلية لتتبع المنتج وتقارير معاملات خدمة تتبع دعم ما بعد البيع.

مستمر

4.3.2.1.6. مجموعات الأعمال الخدمية

يتم إنشاء مجموعات عمل الخدمة للتعامل مع تطبيقات الخدمة. فهو يحل تطبيقات خدمة مجموعة الأعمال، التي لها هيكل هرمي، وفقًا للتعريفات المقدمة.

مستمر

4.3.2.1.2. عمليات الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

4.3.2.1. تعريفات معايير ضمان الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

4.3.2. إدارة الخدمة

إدارة خدمة Workcube؛ من خلال توفير حل كامل وشامل لجميع عملياتك، بدءًا من أوامر العمل والمواد وإدارة الأصول وحتى العقود، ومن تتبع الضمان إلى إعداد الفواتير، فإنه يضمن أنك أو شركاؤك الذين توجه إليهم الخدمات يقدمون خدمة متسقة وفي الوقت المناسب لعملائهم.

مستمر

ملاحظات الإصدار

رمز خطأ تطبيقات الخدمة

في صفحة تطبيقات الخدمة، تم حل مشكلة عدم حفظ رموز الأخطاء في المستند على الرغم من إجراء تحديدات متعددة.

Hotfix Lean.23 · Lean.23.1 06.11.2023 tasks/143886_fzehradere → master

مجموع 1 حفظ بواسطة