Wiki Detay | wiki workcube

لنفترض أنك خدمة فنية؛ بعد مراجعة سجل المكالمات الواردة، يمكن تمييز ما إذا كانت وسيلة مساعدة للاستخدام أم خطأ. إذا كانت هناك مشكلة، فيمكنك تحويل هذه المكالمة إلى طلب خدمة وتوجيهه إلى الوحدة ذات الصلة.

إذا قمت بتشغيل حملة، فيمكنك تلقي العوائد من خلال مركز الاتصال وإنشاء الفرص بناءً على المكالمة.

يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بإدارة حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم بسرعة، وما إلى ذلك. فهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل الأخطاء/المشكلات، وتطوير التبادل والمشاكل. المبيعات العمودية.

ملاحظة: قبل جميع العمليات، يجب إجراء جميع التعريفات المعلمية المتعلقة بمركز الاتصال في لوحة التحكم > النظام > المعلمات. يمكنك مراجعة مستندات إعدادات صفحة مركز الاتصال والتعريفات البارامترية لمركز الاتصال.

قائمة التطبيقات

يمكنك إدراج التطبيقات باستخدام حقول التصفية في صفحة تطبيقات مركز الاتصال. إذا قمت بالنقر فوق الزر "المزيد"، فسيتم توسيع خيارات التصفية.

يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الطلب بالضغط على رقم الطلب أو الموضوع. لإضافة مرجع جديد يمكنك الضغط على أيقونة "+"، ولتحديث التطبيق يمكنك الضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر.

يمكنك تنزيل التطبيق وطباعته بصيغة Excel وWord وPDF وإرساله بالبريد الإلكتروني وإرساله إلى مركز إخراج Workcube عن طريق تحديد المربع الموجود في نهاية التطبيقات والنقر على الأيقونة المميزة.

حفظ الطلب

1- مقدم الطلب: يتم اختيار المتقدم الحالي.

2- مقرر الطلب: إذا كان الشخص المبلغ مختلف عن الحالي، هذا الحقل

3- الفرع: يتم اختيار الفرع الذي يتم تقديم الطلب منه.

4- الأولوية: يتم تحديد مدى إلحاح الطلب.

5 - العملية: يمكننا أن نفهم في أي مرحلة يكون الطلب من هنا. على سبيل المثال؛ مفتوح، تم استلام الطلب، المعلومات المقدمة، إلخ.

6-الفئة: يتم تحديد فئة الطلب.

7- الفئة الفرعية: يتم تحديد الفئة الفرعية للفئة المحددة للتطبيق.

8- فئة الشجرة الفرعية: إذا تم تحديد الفئة الفرعية المحددة، يتم تحديد فئة الشجرة الفرعية. تصحيح التسجيل.

12-القبول. التاريخ: يتم تعيينه باعتباره التاريخ الذي تم فيه التسجيل.

13-المخصص: المخصص هو المنطقة المحددة.

14- المسؤول: إذا تم تحديد المنطقة في تفاصيل العميل المحدد، يصبح الشخص المسؤول عن تلك المنطقة

15- المشروع : إذا كان الطلب متعلقًا بمشروع يتم اختيار المشروع.

16 - الحملة: إذا كان الطلب متعلقًا بحملة يتم اختيار الحملة.

17- رقم المشترك: رقم المشترك هو مختارة.

18-معلومات إضافية: يمكن تعريف معلومات إضافية بخصوص التطبيق. تتم إدارة المعلومات الإضافية في صفحة لوحة التحكم > النظام > المعلمات > معلومات إضافية.

بعد ملء الحقول ذات الصلة، تتم كتابة تفاصيل التطبيق في مربع النص في الأسفل؛

التطبيق التفاصيل/التحديث؛

الطلبات الواردة مدرجة في صفحة "التطبيقات". لتحديث التطبيق، يمكنك الضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر. ستظهر لك صفحة تفاصيل الطلب.

بمساعدة الروابط الموجودة في أعلى اليمين، يمكنك القيام بما يلي؛

إضافة نفقات الوقت؛

إذا قمت بإدخال إنفاق الوقت، فإن المحظية في التطبيق تقوم بتعيين سجل إنفاق الوقت للمشترك والمشروع. بهذه الطريقة يمكنك معرفة الوقت الذي يقضيه العميل.

التطبيقات المشابهة؛

عند الضغط على رابط التطبيقات المشابهة، يمكنك رؤية المكالمات المشابهة للتطبيق من النافذة المنبثقة التي تفتح. (إرجاع مكالمات مشابهة لاسم الموضوع.)

إضافة متابعة؛

يتم إدخال ملاحظات المتابعة المتعلقة بحالة الطلب في هذا الحقل. يتم عرض ملاحظات التتبع المدخلة في أسفل الصفحة.

إضافة تطبيق الخدمة؛

يوجهك هذا الرابط إلى شاشة " تسجيل جديد لتطبيق الخدمة ". يمكنك فتح سجل خدمة من هنا.

إضافة فرصة؛

يمكن إنشاء سجل فرصة بخصوص الطلب من خلال النقر على رابط أخرى > إضافة فرصة. الفرص المضافة موجودة في قسم "الفرص ذات الصلة" في أسفل يمين الصفحة.

على الجانب الأيمن من الصفحة، توجد "معلومات العضو" الخاصة بالعضو الذي قدم الطلب. أسفله مباشرةً، يوجد حقلان "معلومات المشترك" و"الملخص المالي".

في قسم المستندات، يمكنك ربط المكالمة بمستند في الأصول الرقمية من خلال النقر على أيقونة "بحث"، أو من خلال النقر على أيقونة "+"، سيتم توجيهك إلى الأرشيف الرقمي لإضافة مستند جديد.

يتم عرض الفرص المضافة في قسم الفرص ذات الصلة.

يظهر الجزء السفلي من الصفحة المتابعات والأعمال المتعلقة بالتطبيق؛

المتابعات؛

يمكنك عرض ملاحظات المتابعة التي تم إدخالها للتطبيق من هذه المنطقة. يمكنك إدخال متابعة جديدة بالضغط على أيقونة “+”.

المحتوى;

يمكنك ربط التطبيق بمحتوى من خلال الضغط على أيقونة “بحث”، أو إذا كنت ترغب في إضافة محتوى جديد، يمكنك الضغط على أيقونة “+”.

وظائف؛

من هذه المنطقة، يمكنك فتح سجل وظيفي بخصوص الطلب ومراقبة حالة سجل الوظيفة المفتوح. انقر على الأيقونة المحددة لربطها بسجل وظيفة مفتوح مسبقًا.

Call Center Dashboard

المسار: CRM > Service-Warranty > Call Center > Call Center Dashboard

Call Center Dashboard عبارة عن لوحة تحتوي على مؤشرات تتعلق بالتطبيقات. وهو يجيب على الأسئلة التالية ضمن النطاق الزمني المحدد؛

كم عدد الطلبات التي تم تلقيها في أي مراحل؟
كم عدد الطلبات التي تم تلقيها في أي الفئات؟
من هو العضو الذي قدم أكبر عدد من الطلبات؟
المشروع الذي حصل على أكبر عدد من الطلبات.
من المسؤول عن التطبيقات؟
كم من الوقت يقضي على التطبيقات؟

Tips

لم يتم العثور على السجل

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

تطبيقات مركز الاتصال

يمكن لموظفي مركز الاتصال إدارة حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم وما إلى ذلك بسرعة. فهو يوفر واجهة خاصة تسمح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات وتوفير فرص المبيعات وتلقي الطلبات والإجابة على الأسئلة والمشكلات وتسجيل الأخطاء/المشكلات وتطوير المبيعات الشاملة والعمودية.

Type: WBO Version: Catalsyt v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

19. تماما

Alltogether Workcube عبارة عن منصة يعمل فيها شركاء الأعمال وأصحاب المصلحة والعملاء معًا. على هذه المنصة، يتم تنفيذ المشتركين والمشاريع والمهام والمكالمات والمناقصات والفرص والمجتمع والمنتدى والمنتجات من قبل شركاء الأعمال بالتعاون ويمكن للعملاء متابعة التطورات.

مستمر

4.3.1. مركز الاتصال

مراكز الاتصال هي مراكز تفاعل تتكون من البرامج والأجهزة والموارد البشرية وسير العمل التي تتواصل من خلالها المؤسسات مع الأشخاص أو المؤسسات التي تتواصل معها.

مستمر

4.3.1.2. إعدادات صفحة مركز الاتصال

تتيح صفحة مركز اتصال Workcube لموظفي الشركات الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالعميل من نقطة واحدة وحل مشكلة العميل بسرعة. تحدد إعدادات XML قواعد العمل الخاصة بالصفحة.

مستمر

4.3.1.1. تعريفات معلمات مركز الاتصال

يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم، وما إلى ذلك. وهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل الأخطاء/المشكلات، وتطوير المبيعات المتقاطعة والرأسية.

مستمر

ملاحظات الإصدار

مرحلة الاتصال

عند محاولة تفعيل المكالمة المغلقة في الشبكة بالكامل، تم تقديم التحذير "تم إغلاق هذه المكالمة، قم بإنشاء تطبيق جديد".

Feature Lean.23 21.06.2023 tasks/140086_melekkBeta → beta

مجموع 1 حفظ بواسطة