Wiki Detay | wiki workcube

مركز الاتصال هو المنطقة التي يلجأ إليها العملاء عندما يحتاجون إلى دعم بشأن المنتج. تُستخدم تقارير مركز الاتصال لمراقبة العمليات التي تتم في مركز الاتصال واتخاذ الإجراءات العلاجية.

المسار:CRM > Service-Warranty > Call Center > Call Center Report

يتضمن مركز الاتصال إصلاح الخلل وطلب المعلومات والمساعدة في الاستخدام والاقتراح والشكوى وطلب التطوير وطلب التدريب والعديد من الوظائف التي قد تتغير اعتمادًا على الخدمة المقدمة من الشركة. هناك فئة. بما أن الاستجابة السريعة للطلبات التي يتلقاها مركز الاتصال أمر حيوي لرضا العملاء واستمرارية العمل، فمن المهم جدًا تقييم أداء مركز الاتصال واتخاذ الإجراءات بناءً على النتائج. تُستخدم تقارير مركز الاتصال على هذا المستوى.

ملاحظة: للحصول على معلومات تفصيلية حول مركز الاتصال، يمكنك مراجعة مستندات "مركز الاتصال - مركز الاتصال" و"تطبيقات مركز الاتصال".

تنبيه: من أجل استخدام وظائف التقرير، يجب أن يكون لدى المستخدمين سلطة "الإبلاغ عن المستخدم" لإدارة علاقات العملاء > الاتصال مركز.

معالجة تقارير مركز الاتصال

يحتوي تقرير مركز الاتصال على عوامل تصفية تتعلق بتفاصيل التطبيق. بمجرد تحديد المعايير التي سيتم التحقيق فيها، يتم تضييق نطاق النتائج باستخدام هذه المرشحات ويتم الحصول على نتائج أكثر وضوحًا.

بعض المشكلات التي يمكن ملاحظتها هي كما يلي:

تجميع المكالمات حسب الفئة والفئة الفرعية وفئات الشجرة الفرعية.
تصنيف المكالمات حسب مجموعات الوظائف.
تصنيف المكالمات حسب العملية/المرحلة وطرق الاتصال.
المكالمات حسب الطلب والقبول والمواعيد النهائية.
عدد المكالمات حسب مديري التطبيقات.
المشاريع وعلاقات الميزانية التقديرية.
تجميع المكالمات على أساس المشترك.
التصنيفات حسب موضوع المكالمة.

يمكن تنويع وجهات النظر هذه وفقًا للمعايير التي تقدرها الشركة، ومن خلال التصفية يمكن تقييم نتائج التقرير وفقًا للمعايير. ونتيجة للتقييمات، يتم تحديد الاتجاهات التي ستتخذها الشركة. على سبيل المثال؛

يتلقى مركز الاتصال الكثير من تطبيقات المساعدة في الاستخدام. يمكن تطوير مستندات الاستخدام وإضافة الأسئلة الأكثر شيوعًا إلى هذه المستندات.
ونتيجة للوظائف المفتوحة في مركز الاتصال، فإن المطورين هم الأكثر انشغالًا. يمكن تقييم نطاق المنتج وتخصيصه إذا لزم الأمر.
الميزانية في مركز الاتصال لمشروع معين أعلى مما ينبغي. يمكن تقديم اقتراحات حزمة التدريب/الدعم لموظفي المشروع.
عدد الأيام بين تاريخ قبول الطلب وتاريخ الانتهاء أطول من المطلوب. يمكن تدريب الموظفين الذين يتعاملون مع التطبيق في مركز الاتصال.
بعد النظر في الميزانية التقديرية للتطبيقات النشطة/الخاملة، يمكن وضع خطط العمل وفقًا لهذه الميزانيات.

توفر المراجعة المنتظمة لتقارير مركز الاتصال واتخاذ إجراءات التحسين المزايا التالية:

تمديد وقت الخدمة إلى العميل
تقليل نفقات تشغيل الشركة.
موازنة عبء العمل بين مجموعات العمل.
الموظفون يستخدمون الوحدة بشكل أكثر فعالية.
زيادة جودة المنتج والخدمة في الأعمال.
موارد أكثر كفاءة. الإدارة.

ملاحظة: يمكن تصدير تقرير مركز الاتصال عن طريق تحديد مربع "استيراد Excel". بالنسبة للتصدير، تتوفر خيارات جداول Google أو Excel أو Word أو PDF أو البريد أو النسخة المطبوعة في زر التصدير الموجود أعلى يمين النتائج المعروضة بعد تشغيل التقرير. يمكن تغيير مظهر النتائج المعروضة على الشاشة حسب الرغبة من خلال أيقونة العين الموجودة في نفس المنطقة، كما يمكن توسيعها أو إخفاؤها بأيقونات أخرى.

Tips

لم يتم العثور على السجل

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

تقرير شكوي

تقع طلبات دعم العملاء بشأن المنتج على عاتق مركز الاتصال. يتم استخدام تقرير مركز الاتصال لتتبع العمليات التي تتم في مركز الاتصال واتخاذ الإجراءات العلاجية.

Type: Report Version: Catalyst v15 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.1. مركز الاتصال

مراكز الاتصال هي مراكز تفاعل تتكون من البرامج والأجهزة والموارد البشرية وسير العمل التي تتواصل من خلالها المؤسسات مع الأشخاص أو المؤسسات التي تتواصل معها.

مستمر

4.3.1.4. تطبيقات مركز الاتصال

مركز الاتصال هو القسم الذي يقوم بتقييم وحل الشكاوى والاقتراحات والطلبات الواردة إلى الشركات وتحويلها إلى الوحدات ذات الصلة.

مستمر

ملاحظات الإصدار

لم يتم العثور على السجل