Wiki Detay | wiki workcube

في شاشة مركز الاتصال الهاتفي، توجد خدمات مثل سجلات المكالمات وجهات الاتصال والقائمة السوداء وقوائم الانتظار وحالات MT والملفات الصوتية المقدمة إلينا بواسطة Cloud Switchboard والتي نتكامل معها. يتم جمع هذه الخدمات وإدارتها في منطقة واحدة.

المسار: CRM > Service-Garanti > مركز الاتصال > الهاتف

يمكن متابعة المحادثات التي يجريها مركز الاتصال بالتفاصيل التالية.

1. سجلات المكالمات: يتم في هذا القسم عرض رقم المتصل، ورقم الشخص المتصل، والرقم الداخلي، وتاريخ ووقت المكالمة، ومعلومات نتيجة المكالمة.

وفي حالة وجود ملف صوتي، فيمكن تنزيل التسجيل الصوتي والاستماع إليه من خلال النقر على الأيقونة. وفي حالة عدم وجود تسجيل صوتي للمحادثة تظهر الأيقونة الثانية على الخط.

2. جهات الاتصال: تتم إضافة جهات الاتصال إلى قائمة جهات الاتصال بواسطة أيقونة الزائد الموجودة في هذا الحقل. وفي الوقت نفسه، يتم إدراج جهات الاتصال المضافة من شاشة Cloud Switchboard في هذه المنطقة. ويمكن أيضًا إجراء عمليات مثل الحذف والتحديث.

3. القائمة السوداء: يتم إدراج الأرقام المحظورة. يتم إضافة الرقم من هذا الحقل أو يتم إضافته من حقل Cloud Switchboard ويتم إدراجه في هذا الحقل.

4. قوائم الانتظار: يتم إدراج العملاء المنتظرين أثناء المحادثة في هذه المنطقة.

5. حالة MT: يمكنك رؤية حالة ممثلي العملاء وقائمة الانتظار التي هم أعضاء فيها.

6. الملفات الصوتية: يمكنك الوصول إلى جميع الملفات الصوتية الموجودة في لوحة التبديل ويمكن تحميل الملفات الصوتية الجديدة أو حذفها. يتم تنفيذ هذه العمليات في قسم Cloud Switchboard.

النوع: للحصول على معلومات تفصيلية حول تكامل لوحة التبديل السحابية أو استخدامها، يمكن قراءة "تكامل لوحة التبديل السحابية واستخدامها".

Tips

لم يتم العثور على السجل

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

هاتف

في شاشة مركز الاتصال الهاتفي، تتوفر خدمات مثل سجلات المكالمات وجهات الاتصال والقائمة السوداء وقوائم الانتظار وحالات MT والملفات الصوتية التي توفرها Cloud Switchboard المدمجة. يتم جمع هذه الخدمات وإدارتها في منطقة واحدة. أولاً، يجب وضع التعريفات في معلمات تدفق الشركة.

Type: WBO Version: Holistic v2 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

10.9. استخدام هاتف الويب

هاتف الويب هو تطبيق هاتف يسمح لك بإجراء مكالمات هاتفية عبر شاشة Workcube باستخدام متصفح الإنترنت الخاص بك، دون الحاجة إلى تثبيت أي برنامج سطح مكتب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

مستمر

5.2. تكامل واستخدام لوحة التبديل السحابية

كيف يعمل Workcube مع لوحة مفاتيح الهاتف السحابية؟ من هو مزود خدمة الهاتف الثابت الذي يعمل مع Workcube في تركيا؟

مستمر

ملاحظات الإصدار

لم يتم العثور على السجل