Wiki Detay | wiki workcube

تحليل طلبات العملاء، والاستماع إلى الشكاوى، ومشكلات الدفع أثناء فترات التحصيل، وفرص المبيعات الجديدة، والعروض الترويجية للمنتجات والخدمات، وما إلى ذلك. ويتم عقد زيارات العملاء واجتماعاتهم لأسباب مختلفة.

مع زيادة المنافسة يومًا بعد يوم، وانخفاض ولاء العملاء، وزيادة البدائل، يصبح من الصعب ضمان استمرارية العملاء وكسب عملاء جدد. يتم ضمان الاستمرارية من خلال العلاقة الوثيقة مع العملاء أو العملاء المحتملين.

في Workcube، يتم استخدام الزيارات مع كائن أعمال الزيارة. لاستخدام كائن أعمال الزيارات، يجب تحديد تعريف العملية - الترخيص، والتعريفات البارامترية وإدخال البيانات.

تعريف العملية - الترخيص؛ لوحة التحكم > BPM > العمليات > قم بزيارة صفحة العملية . تم تعريف جميع العمليات القياسية في Workcube. إذا كانت هناك مراحل أخرى غير التسجيل في العملية المراد استخدامها، فيجب تحديدها. يتم منح التفويضات عن طريق إضافة مستخدمين إلى المراحل.

ما تم التعبير عنه في لقطة الشاشة أعلاه هو كما يلي؛

بعد تسجيل المرحلة ذات الصلة، يمكنك التحقق من الإجراءات التي تريدها من هذه المرحلة في خانات الاختيار.
يمكنك تحديد الموظفين الذين سيتم تفويضهم للعمليات من خلال أيقونة + .
يمكنك إضافة مناصب معتمدة.
يمكنك إضافة الموظفين الذين سيتلقون الإنذار والموافقة.
يمكنك أيضًا تسجيل الموظفين الذين سيتم إعلامهم في حالة وجود موقف في المراحل، إلى النظام.

يتم وضع التعريفات البارامترية تحت عنوان "إدارة العملاء" تحت عنوان CRM في لوحة التحكم > النظام > صفحة المعلمات.

سبب الزيارة

يتم استخدامه لتجميع سبب عقد الاجتماع في التخطيط للزيارة. الزيارة الروتينية الأسبوعية، فحص المشروع، أمر المبيعات، الاجتماع، الزيارة العامة، وما إلى ذلك، ويتم استخدامها من خلال وضع تعريفات.

فئات نتائج الزيارة

يمكن تصنيف النتائج التي تم الحصول عليها بعد الاجتماعات حسب أسباب الزيارة. تم تحديد أوجه القصور وإبلاغ مدير المشروع بها، وتم إجراء زيارة روتينية أسبوعية، وبدت ناجحة، وتم استلام طلب جديد، والعميل غير مهتم بالشركة، وستستمر محادثة المبيعات، والعميل راضٍ بشكل عام، وما إلى ذلك.

ما تم التعبير عنه في لقطة الشاشة أعلاه هو كما يلي؛

اسم الزيارة المخطط لها هو تم إدخالها،
مع تعريف الفروع المعتمدة، يمكن منع فرق المبيعات في الفروع المختلفة من رؤية خطط زيارة بعضهم البعض.
ضمن النطاق الزمني المحدد. يمكن إجراء الزيارات،
يمكننا اختيار من يمكنه رؤية زيارتنا،
يمكن التخطيط للعملاء الذين سيتم زيارتهم مع تفاصيل الشخص الذي سيتم مقابلته وأسباب الزيارة.

نتيجة الزيارة

كما تتم الزيارات المخطط لها، ويمكن التخطيط للشخص الذي يقوم بالزيارة. يمكن للمستخدمين إنشاء النتائج المتعلقة بالاجتماع. ويمكن الإبلاغ عن تكاليف الخطط عن طريق إدخال النفقات المتعلقة بالزيارة.

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

زياراتي

Customer جدولة الزيارات على أساس الموظف. G يضع ويدير خطط الزيارة الروتينية على أساس يومي وشهري وسنوي.

Type: WBO Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.1.1. تقارير جدول أعمال إدارة علاقات العملاء

تقارير جدول أعمال CRM عبارة عن شاشة تقرير تلخص جميع الوظائف المتعلقة بوحدة إدارة علاقات العملاء. يساعد على مراجعة أهم النقاط بسرعة واتخاذ الإجراءات اللازمة عند تقييم وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM).

مستمر

4.2.2.2.1. زيارة النتائج

يتم إنشاء خطط الزيارة للموظفين في Workcube. اجتماعات المبيعات واجتماعات الشراء وما إلى ذلك مع العملاء وشركاء الأعمال والموردين. يتم ترتيب خطط الزيارة. ويمكن الوصول إلى نتائج الزيارات التي قام بها الموظفون فور الانتهاء من الزيارات.

مستمر