Wiki Detay | wiki workcube

مركز الاتصال هو مراكز تفاعل تتكون من البرامج والأجهزة والموارد البشرية وسير العمل الذي تقوم المؤسسات من خلاله بإجراء اتصالاتها مع الأشخاص أو المؤسسات التي هم على اتصال بها. يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم، وما إلى ذلك. وهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل المشكلات، وتطوير المبيعات المتقاطعة والعمودية. يسمح لموظفي مركز الاتصال بالتواصل مع العملاء عبر الصوت والفيديو والنص.

ظهرت مراكز الاتصال لأول مرة في أواخر الستينيات كوسيلة لنقل الطلبات والشكاوى، وعلى مر السنين، حافظت على استمراريتها كخدمة مفضلة بشكل متكرر في جميع أنحاء العالم. فهو يلعب دورًا حاسمًا، خاصة في زيادة تفاعل العملاء مع الشركات وسرعة عودة الشركات إلى العملاء.

بفضل التقارير التفصيلية، يمكن للمديرين متابعة اتجاهات وأداء مركز الاتصال في الوقت الفعلي. يتكامل مركز الاتصال بنسبة 100% مع وحدات Workcube الأخرى، ويتحول إلى تطبيق مركز اتصال من البداية إلى النهاية. وبهذه الطريقة، يضمن دائمًا تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة للعملاء.

سواء كان العميل يطلب من الويب أو من جهاز محمول، فإن موظفي مركز الاتصال يصلون بسرعة إلى معلومات العملاء ويقدمون الخدمة. كل هذا يعود إليك كعملاء راضين وكميات كبيرة من الطلبات.

مركز الاتصال الوظائف

يختصر وقت خدمة العملاء.
يخفف من عبء المكالمات من خلال توفير الخدمة الذاتية للعملاء.
يقلل من عبء المكالمات بين القنوات.
يوازن عبء العمل
يسمح للموظفين باستخدام الوحدة مع تدريب قصير المدى.
يزيد من فرص البيع الرأسي والمتقاطع.
يتيح تسجيل البيانات الديموغرافية المهمة عن العميل
يتيح معالجة طلبات العملاء بشكل أكثر فعالية.
يمكّن موظفي مركز الاتصال من تقديم خدمة أفضل من خلال زيادة مستوى معرفتهم
الاستجابة السريعة لطلبات الخدمة والشكاوى من خلال جميع القنوات
دعم تتبع الحسابات
الوصول إلى الأدبيات
تتبع الرسائل القصيرة الواردة / الصادرة

من أجل تنفيذ العمليات في وحدة مركز الاتصال، يجب أن يكون لديك سلطة في الوحدة والعمليات وفئات المعاملات.

السلطة المجموعات

لوحة التحكم > النظام > الأمان > مجموعات التفويض

من أجل تنفيذ العمليات في وحدة الميزانية، يجب أن يكون لدى المستخدم أولاً صلاحية وحدة مركز الاتصال ضمن CRM في مجموعة التفويض التي ينتمي إليها. إذا كان المستخدم بحاجة إلى رؤية التقارير المتعلقة بإدارة الديون المستحقة القبض في التقارير القياسية خارج الوحدة، فيجب أيضًا تحديد مربع تقرير المستخدم.

تلميح: للحصول على معلومات مفصلة حول التفويضات، راجع مستند مجموعات التفويض. يمكنك مراجعتها.

مراحل العملية

المسار: لوحة التحكم > BPM > العمليات

من أجل إدارة عمليات إدارة مركز الاتصال، يتم أولاً تعريف العملية ومن ثم تحديد المراحل. مراحل؛ إنها عملية تشغيل آلية الموافقة على التفويض حيث يتم منح بعض المستخدمين صلاحيات معينة. يمكنك تحديد أكثر من مجموعة عمليات في مراحل العملية وتعيين مناصب محددة مسبقًا لمجموعات السلطة هذه. وبالتالي، قد يتم التصريح بالمنصب في مرحلة واحدة أو أكثر من عملية واحدة أو أكثر.

العمليات المستخدمة في إدارة مركز الاتصال؛

يتم فحص الإعدادات العامة.

معلمات تدفق الشركة
تعريفات الشركة

يتم إدخال المعلمات.

يتم تصميم سير العمل والعمليات.

يتم إعطاء السلطات.

تفويضات الوحدة
WO - تفويضات الصفحة
قيود السجل
تفويضات الشركة
تفويضات الفرع
مرحلة العملية-سير العمل التراخيص

يتم إجراء إعدادات XML.

يتم تحرير مصمم الصفحة.

تتم إضافة قوالب الإخراج.

???? ??????? المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Modülü %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

???? ???? ?????? ??????? / settings.form_add_g_service_app_cat_sub_status Param Wiki

Çağrı Merkezi başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle şikayet alt kategorileri tanımlanmalıdır.

???? ?????? ??????? / settings.form_add_g_service_app_cat_sub Param Wiki

Çağrı Merkezi başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle şikayet kategorileri tanımlanmalıdır.

????,??????? ?????? / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

????? ??? ?????? / settings.form_add_g_service_app_cat Param Wiki

Çağrı merkezi başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

????? ??? ???????? / settings.form_add_priority Param Wiki

İşlerin önem düzeyine göre sınıflandırılması için tanımlanır.

????? ????? - ?????,????? ???? ??????? / settings.form_add_template Param Wiki

Belge şablonları bilgi kayıt, ekleme, cevap ve takip notlarının hızlı, kolay ve standart kalitede girilmesini sağlamak amacıyla kullanılır.

???? ??????,?????? ??????? / call.list_service Page Designer Wiki

Call Center çalışanlarının hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, hata/sorunları kayıt altına almalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar.

?????? ???????,??????? ?????? / call.list_service Xml Setup Wiki

???? ???????,????? ??????? / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

????? ???????,?????? ??????? / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

????? 10 ??? ??????

?

???*

??? ???????*

?????? ?????????? *

??? ?????? Workcube