Wiki Detay | wiki workcube

ينفذ Workcube تتبع ضمان المنتج وخدمة العملاء وطلبات الدعم من خلال وحدة إدارة الخدمة والضمان. تحتوي تقارير الخدمة على أرقام تسلسلية لتتبع المنتج وتقارير معاملات خدمة تتبع دعم ما بعد البيع.

المسار: BI - التقرير > التقارير القياسية > الخدمة

يتم إنشاء تقارير الخدمة لتحليل وإدارة تشغيل وحدة إدارة الخدمة والضمان. وبهذه الطريقة، يمكن تتبع المستندات التي لا تحتوي على أرقام تسلسلية، ويمكن تحليل المنتجات من زوايا مختلفة باستخدام تقرير مفصل عن الرقم التسلسلي، ويمكن ملاحظة كيفية تنفيذ عمليات الخدمة والضمان من خلال تقرير تحليل الخدمة التفصيلي. توفر وحدة إدارة الخدمة والضمان حلاً موثوقًا وفعالًا لخبراء الخدمة والدعم في قبول ومراقبة وتوجيه وتحليل طلبات خدمة ودعم العملاء.

ملاحظة: للحصول على معلومات مفصلة حول وحدة إدارة الخدمة والضمان، يمكنك مراجعة مستندات "إدارة ضمان الخدمة" و"إدارة الخدمة".

التحكم التسلسلي. تقرير

بفضل هذا التقرير، يتم تعقب المستندات التي تحتوي على المنتجات التي تم تتبع رقمها التسلسلي والتي لم يتم تعيين رقمها التسلسلي على الرغم من تسجيل مذكرة التسليم. يعد إدخال الرقم التسلسلي إلزاميًا لعمليات الخدمة والضمان للمنتج ذي الصلة.

النوع:لإضافة رقم تسلسلي إلى المنتجات في المستندات التي لم يتم إدخال رقم تسلسلي فيها، انتقل إلى صفحة معاملات الرقم التسلسلي. بعد التصفية عن طريق تحديد نوع المعاملة التي ينتمي إليها المستند ذي الصلة، تتم إضافة رقم تسلسلي إلى المنتج في تفاصيل المستند باستخدام زر "الضمان - الأرقام التسلسلية" في سطر المستند. بعد الإضافة، يجب النقر فوق زر الحفظ.

تنبيه: إذا لم يتم تحديد مربع "تم تتبع الرقم التسلسلي" في تفاصيل المنتج، فلا يمكن تعيين الأرقام التسلسلية للمنتجات.

تنبيه: إذا كنت ترغب في تتبع الرقم التسلسلي، فيمكنك العثور عليه في الإعدادات العامة > معلمات تدفق الشركة. "هل يجب تطبيق إصلاح تتبع الضمان والرقم التسلسلي؟" ، يجب تحديد إعدادات "التتبع التسلسلي - التحكم في الإرجاع" و"التحكم في الإدخال والإخراج التسلسلي على أساس الموقع" على أنها نعم.

ملاحظة: للحصول على معلومات مفصلة حول هذا الموضوع، "لا يوجد تتبع للمسلسل والدفعة"، "تتبع الرقم التسلسلي بدون ضمان عبر مذكرة التسليم" و"الرقم التسلسلي في الإنتاج" العمليات" يمكنك مراجعة المستندات.

تقرير مفصل عن الرقم التسلسلي

يتيح لك تقرير الرقم التسلسلي التفصيلي متابعة دورة الحياة وجميع حركات المنتجات بفضل الأرقام التسلسلية. جميع العمليات التي تخضع لها المنتجات؛ ويتم تتبعها بتفاصيل مثل التاريخ والموقع والحساب الجاري والمورد ومعلومات الضمان.

تنبيه: يعمل مرشح السلسلة الصادرة/غير الصادرة في التقرير اعتمادًا على ما إذا كان المنتج ذو الرقم التسلسلي ذي الصلة يحتوي فقط على معاملة دخول أو خروج بين معاملات الدخول والخروج (على سبيل المثال، مذكرات تسليم مبيعات الشراء).

النوع: إذا تم إصدار المنتج ولكن لا يمكن عرضه في السلسلة الصادرة، فيجب تسجيل الرقم التسلسلي للمنتج عن طريق تحديد العملية ذات الصلة على شاشة معاملات الرقم التسلسلي.

ملاحظة: للحصول على معلومات مفصلة حول الموضوع، "تتبع الرقم التسلسلي ورقم الدفعة"، "الرقم التسلسلي الضمان". "التتبع عبر مذكرة التسليم" و"في عمليات الإنتاج" يمكنك مراجعة مستندات "الرقم التسلسلي".

115

تقرير تحليل الخدمة التفصيلي

لتحليل العملية في إدارة الخدمة والضمان واتخاذ الإجراءات بشأن النقاط المفقودة ورضا العملاء واستدامة الأعمال. له أهمية حيوية. لهذا السبب، تقدم Workcube تقرير تحليل الخدمة التفصيلي لمراقبة ما إذا كان دعم خدمة ما قبل البيع وما بعد البيع لمنتج ما يلبي المعايير المحددة.

في تقرير الخدمة، المنتج، الفئة، المورد، العلامة التجارية، منطقة المبيعات، الرقم التسلسلي؛ المسؤول عن العميل، وقيمة العميل، ونوع العلاقة، والتعريف المحدد، والمنطقة الصغيرة، ورقم المشترك؛ فيما يتعلق بعمليات الخدمة، المسؤول، فئة الخدمة، المرحلة الفرعية، رمز الخطأ، تاريخ البدء، الفرع، النشط/السلبي، الموقع؛ وإذا كان الأمر متعلقًا بالتقرير، فهناك نوع التقرير والمرشحات الرسومية.

ملاحظة:يمكن جلب المعلومات الواجب مراعاتها فيما يتعلق بمخرجات التقرير إلى نتيجة التقرير من خلال تحديد المربعات ذات الصلة: رقم الخدمة، النفقات الزمنية، مرحلة الخدمة، فئات المنتج، الرقم التسلسلي، فئات الخدمة، تكاليف قطع الغيار، مراحل الخدمة الفرعية، تعريف خاص، عطل.

على سبيل المثال؛ يمكن ملاحظة ما هي الخدمات التي يحتاجها منتج مطور حديثاً وأعطاله والوقت الذي تستغرقه هذه الخدمة ويمكن أخذ هذه المخرجات في الاعتبار عند تطوير المنتج. في هذه الحالة يتم تحديد المنتج ذي الصلة، ثم يتم تحديد مربعات "فئة الخدمة" و"رمز الخطأ" و"مصاريف الوقت" في المربعات أدناه لمراقبة حالات الخدمة والأعطال المتعلقة بالمنتج ويتم تضمين هذه المعلومات حول المنتج المحدد في التقرير.

النوع: للحصول على معلومات مفصلة حول هذا الموضوع، راجع مستندات "تطبيقات الخدمة"، و"معاملات الخدمة"، و"نتائج صيانة الخدمة". يمكنك مراجعته.

Tips

لم يتم العثور على السجل

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

لم يتم العثور على السجل

محتويات ذات صلة

2.2.7.25. قائمة السلسلة

قائمة السلسلة؛ يتم استخدامه لتتبع الأرقام التسلسلية المخصصة للمنتجات بشكل جماعي في المعاملات مثل نتيجة الإنتاج، ومذكرات تسليم المشتريات والمبيعات، وإيصالات المخزون، ومعاملات الخدمة، وما إلى ذلك.

مستمر

4.3.2.2. إعدادات XML لإدارة الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

2.3.3.2.1. الرقم التسلسلي في عمليات الإنتاج

الأرقام التسلسلية؛ إنها طريقة تتبع تسمح بتتبع وعرض تاريخ المنتجات المنتجة والمشتراة والمباعة والمخزنة.

مستمر

4.3.2.1.2. عمليات الخدمة

مستمر

4.3.2.1.1. تطبيقات الخدمة

مستمر

ملاحظات الإصدار

لم يتم العثور على السجل