Wiki Detay | wiki workcube

يقوم جميل بك، وهو أحد عملاء إحدى شركات الكمبيوتر، بتسجيل الدخول إلى الموقع الإلكتروني للشركة الذي هو عميل لها للحصول على معلومات حول مشكلة في الكمبيوتر الذي اشتراه في ذلك اليوم.

- عندما يريد السيد جميل الوصول إلى قسم الخدمات الإلكترونية والدعم بالموقع، يُطلب منه إدخال عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور، إن وجدت. النظام الذي يصل إلى معلومات العميل العامة لـ Cemil Bey (بما في ذلك جميع المعلومات حول المنتجات المشتراة وتواريخها وتطبيقات الخدمة السابقة وما إلى ذلك) من هذه البيانات، يعرض تلقائيًا صفحة تخاطب العميل باسمه وتوفر روابط لجميع أنواع المعلومات العامة والفنية حول المنتجات التي اشتراها مسبقًا. في الواقع، يمكن أيضًا في هذه الصفحة عرض إعلانات وعروض ترويجية لمنتجات جديدة أو قديمة مناسبة لاهتمامات السيد جميل والمنتجات التي اشتراها، أو عروض ترويجية خاصة بالسيد جميل.

- يقوم السيد جميل أولاً بالتحقق من المعلومات في قسم المساعدة والأسئلة الشائعة، لكن هذه المعلومات لا تساعده في حل مشكلته. ثم يحاول العثور على معلومات حول المشكلة الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص به عن طريق الدخول إلى قسم نماذج المشاكل والحلول. إلا أنه لا يستطيع إيجاد حل لمشكلته هنا أيضًا.

- عندها يقوم السيد جميل بالضغط على الرابط الخاص بأخصائي الدعم عبر الإنترنت المعروض على الشاشة لمناقشة مشكلته. يتم إلقاء التحية على السيد جميل في النافذة التي تظهر أمامه، ويطلب منه تدوين المعلومات حول مشكلته هنا والانتظار أمام جهاز الكمبيوتر الخاص به. يشرح السيد جميل مشكلته وينقر على إرسال.
بمجرد أن ينقر السيد جميل على الرابط، تفتح نافذة رسالة سريعة على شاشة أخصائي الدعم عبر الإنترنت على الجانب الآخر ويتم عرض ما كتبه جميل. يقوم متخصص الدعم عبر الإنترنت بتحويل الرسالة إلى محادثة لمناقشة المشكلة. إذا كان لدى جميل بك كاميرا ويب وميكروفون، فيمكنك إجراء محادثة صوتية ومرئية؛ إذا كان هناك ميكروفون فقط، يمكنك إجراء محادثة صوتية؛ بخلاف ذلك، يمكنك إجراء محادثة نصية. يتحدثون مع جميل بك ويتضح أن المشكلة ناجمة عن فقدان برنامج على الكمبيوتر. يقوم متخصص الدعم بتوجيه السيد جميل إلى الصفحة التي يوجد بها البرنامج، ويسمح له بتنزيل هذا البرنامج ويخبره بما يجب عليه فعله.

-السيد. يقوم جميل بتنزيل البرنامج وحل المشكلة عن طريق تنفيذ ما يخبره به متخصص الدعم عبر الإنترنت.

- بعد المحادثة مع السيد جميل، يقوم متخصص الدعم عبر الإنترنت بالبحث والتحقق من معلومات الحالة السابقة المسجلة في قاعدة معارف الشركة ويجد أنه لا يوجد سجل مماثل للمشكلة التي واجهها جميل. ويقوم على الفور بحفظ هذه الحالة في قاعدة المعرفة عبر قالب الحالة ويضيف الرابط إلى البرنامج ذي الصلة، مما يسمح بعرضها في قسم الحالات في قاعدة المعرفة.

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *