Wiki Detay | wiki workcube

عرض القيمة هو بيان يصف الفوائد الواضحة والقابلة للقياس التي يحصل عليها العملاء عند شراء منتج أو خدمة معينة. هناك دائمًا العديد من الخيارات في السوق للعملاء. لماذا يجب على العملاء اختيار منتجاتنا وخدماتنا؟ يجب على كل عمل أن يجد الإجابة على هذا السؤال. لن يقتنع العملاء بالعمل معك إلا عندما تقدم قيمة أفضل من المنتجات الأخرى الموجودة في السوق. تنتمي عبارة "عرض القيمة" إلى مايكل لانينج وإدوارد مايكلز. يتم تعريف عرض القيمة على أنه "تحديد المزايا الملموسة وغير الملموسة التي ستقدمها الشركة لعملائها بطريقة واضحة وبسيطة، وفقًا لشرائح العملاء، بالإضافة إلى سعرها التقريبي".

لن يشتري العملاء إذا لم يشعروا بالرضا، بينما يحصلون على أفضل خدمة ممكنة للمنتج. أثناء إجراء دراسة القيمة المقترحة، سوف تحتاج إلى إجابات تحت ثلاثة عناوين.

المكاسب: رضا العملاء وسعادتهم بما يتم تقديمه.
الآلام: ينزعج العملاء مما يتم.
وظائف العملاء: ما هي الوظائف التي تجعل العملاء يشعرون بالرضا عندما يقومون بها؟

عندما تجد إجابات لهذه الأسئلة، يمكنك وضع المنتجات والخدمات بشكل صحيح. في هذه الدراسة، يتم تحديد الأنشطة التي سيتم القيام بها لكسب عملاء جدد أو خلق ولاء العملاء.

يمكنك استخدام الأسئلة التالية لإنشاء لوحة الرسم.

ما الذي يبحث عنه العملاء؟ (مثلاً التصميم الجيد، الضمانات، مميزات خاصة أو أكثر...)
ما هي أحلام العملاء؟ (نجاح كبير، شهرة، حياة هادئة...)
ما الذي تمتلكه والذي سيجعل عمل عميلك أو حياته أسهل؟ (على سبيل المثال، خدمة أكثر، تكلفة أقل، ...)
ما التوفير الذي سيجعل عميلك سعيدًا؟ (على سبيل المثال، من حيث الوقت والمال والجهد...)
ما هي النتائج التي يتوقعها عميلك وما الذي يمكن أن يتجاوز التوقعات؟ (على سبيل المثال، مستوى الجودة، أشياء أكثر، أشياء أقل، ...)
ما هي النتائج الاجتماعية الإيجابية التي يريدها عملاؤك؟ (على سبيل المثال المظهر الجيد، الحالة، القوة...)
كيف يقيس عميلك النجاح والفشل؟ (على سبيل المثال، الأداء، التكلفة، ...)
ما الذي يجعل عميلك سيئًا؟ (على سبيل المثال، الإحباطات والمضايقات والصداع...)
ما هي الصعوبات والتحديات الرئيسية التي يواجهها عميلك؟ (على سبيل المثال، فهم كيفية عمل الأشياء، والصعوبات في إنجاز الأمور، والمقاومة...)
ما هي العواقب الاجتماعية السلبية التي يواجهها عميلك أو يخاف منها؟ (على سبيل المثال، السلطة أو الثقة أو المكانة،...)
ما هي المخاطر التي يخافها عميلك؟ (على سبيل المثال المخاطر المالية والاجتماعية والفنية أو الأخطاء التي يمكن أن تحدث...)
ما الذي يبقي عميلك مستيقظًا في الليل؟ (على سبيل المثال، المشاكل الكبرى والمخاوف...)
ما الأخطاء الشائعة التي يرتكبها عميلك؟ (على سبيل المثال، أخطاء الاستخدام...)
ما الذي يمنع عملائك من تبني منتجاتك؟ (على سبيل المثال، تكاليف الاستثمار الأولية، منحنى التعلم، العادة، مقاومة التغيير...)
هل ستجعل عملائك يشعرون بالتحسن؟ (على سبيل المثال، يقتل الإحباط، والمضايقات، والأشياء التي تسبب لهم الصداع...)
إلى أي مدى ترضي منتجاتك وخدماتك العميل؟ (على سبيل المثال يرضي، غير متوافق...)
كيف يمكنني تحويل احتياجات العملاء إلى ربح؟ (على سبيل المثال، السعر والتكلفة والربح وشروط الدفع...)

الكفاءة الأساسية:

تشير الكفاءة الأساسية إلى المعرفة والمهارة والقدرة التي تميز الأعمال التجارية عن غيرها من الشركات، وتلعب دورًا أساسيًا في تحقيق رؤية الأعمال، ولا يمكن للمنافسين تقليدها بسهولة.

في ظروف اليوم، "القدرة على "الابتكار" هي القدرة الأساسية التي توفر القدرة التنافسية للأعمال. تجبر المواهب الأساسية الشركات على القيام بأشياء تعرفها جيدًا؛ الإلمام ببعض الوظائف بشكل أفضل من الشركات الأخرى؛ إنه تشجيع الآخرين على القيام بكل العمل الذي يجب القيام به خارج الوظيفة التي يعرفونها جيدًا والتركيز على الابتكار المستمر. يحدد مستشارو Workcube Business موهبتك الأساسية ويكشفون عن التوافق أو عدم التوافق بين عرض القيمة والموهبة الأساسية. بهذه الطريقة، من الممكن إما تطوير المواهب الأساسية في العمل أو التركيز على نموذج عمل متوافق مع موهبتك.

توصية
فحص الدراسات الاستقصائية، إن وجدت، التي تم إجراؤها مع العملاء. قم بإجراء مقابلات مع بعض العملاء، ومراجعة المنتجات والخدمات، ومراقبة عروض المنتجات والخدمات.

تمرين
أنشئ نموذجًا للوحة عرض القيمة عن طريق اختيار شركة. قم بإنهاء الأمر من خلال مناقشته مع ثلاثة أشخاص على الأقل تثق بآرائهم.

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *