Wiki Detay | wiki workcube

يقدم إطار التحول الرقمي الذي طوره معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا - معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا نموذج تحول مناسب للشركات. أكثر من 5 مليارات شخص متصلون بالإنترنت ويستخدمون الهواتف الذكية. يشكل الإنترنت الآن أساس علاقتنا مع الموردين والعملاء. هناك الآن طريقتان جديدتان لمعرفة العميل وفهمه. التجزئة التحليلية المستندة إلى البيانات والاعتراف الذي يركز على المجتمع. العملاء الآن على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو LinkedIn. لذلك، من الضروري إثراء المنتجات والخدمات رقميًا وتبسيط العلاقة مع العميل من خلال التقنيات عبر الإنترنت.

في نموذج MIT، تظهر مفاهيم نقطة اتصال العميل ووظائف العملاء وتجربة العملاء في المقدمة. يجب تحديد هذه المفاهيم الأساسية الثلاثة لكل عمل.

تجربة العملاء - تجربة العملاء
يكتسب العميل خبرات حول العمل في جميع المراحل، بدءًا من الاتصال الأول وحتى استخدام المنتجات والخدمات وخدمات ما بعد البيع. ومن ناحية أخرى، فإن فهم تجارب العملاء المختلفة يساعد في تحسين الأعمال. تعد نماذج التعليقات والاستطلاعات والمقابلات أجزاء مهمة من تجربة العملاء.

نقطة اتصال العملاء
يمكنك التواصل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي، على موقع الويب، على الخرائط عبر الإنترنت، في المساعدة، في المتجر، في المعارض، في الأحداث، أثناء زيارات العملاء، في مركز الاتصال، على الهاتف والبريد الإلكتروني. قم بإزالة جميع نقاط الاتصال من أول اتصال مع العملاء إلى خدمات ما بعد البيع.

وظائف العملاء
في الاقتصاد الرقمي، يتولى الموردون والعملاء المزيد من الأدوار في العمليات التجارية. اكتشف الوظائف التي يمكن للعملاء القيام بها وما يجب القيام به لتحقيق ذلك. على سبيل المثال، تطلب البنوك من عملائها إجراء جميع معاملاتهم المصرفية تقريبًا على فرع الإنترنت.

الوصول
يجب أن يكون الموظفون وشركاء الأعمال والعملاء قادرين على الوصول إلى نظام المعلومات التجارية أو التجارية من أي مكان في العالم، دون انقطاع، وفي أي وقت. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي أن تكون مستندًا إلى الويب بنسبة 100%.

العمليات التشغيلية
يجب عليك مراجعة جميع العمليات التجارية لترقيمها وجعل سير العمل خاليًا من الأخطاء وسريعًا. يجب عليك إعادة تصميم سير العمل إذا لزم الأمر وجعل الموظفين والعملاء والموردين والآلات جزءًا من النظام في الوقت الفعلي. يجب أن تهدف إلى بناء هيكل شمولي، أكثر من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء (CRM) التقليدية.

الأعمال الرقمية والوظائف المعززة رقميًا
في الاقتصاد الرقمي، يمكن إثراء الوظائف التقليدية رقميًا. غالبًا ما يكون من غير الممكن التنبؤ بما سيتم القيام به لإثراء المنتجات والخدمات التقليدية رقميًا. على سبيل المثال، يمكن لرمز QR المضاف إلى المنظف تشغيل مقطع فيديو أو مسابقة فيديو أو طلب مسابقة. بغض النظر عن العمل المنجز، يجب عليك إيجاد طرق مبتكرة للرقمنة. وفي بعض الحالات، يمكن إنشاء منتجات رقمية جديدة. على سبيل المثال، يمكن لشركة إعلانية إنتاج قوالب تصميم وبيعها على منصة رقمية.

العولمة الرقمية
تذكر أن الإنترنت يفتح كل عمل تجاري للمنافسة العالمية ويخلق الفرصة لممارسة الأعمال التجارية في جميع أنحاء العالم. يجب على كل شركة أن تفكر في ما يجب عليها فعله للوصول إلى العالمية أو كيفية زيادة مرونتها في مواجهة المنافسة العالمية.

توحيد تكنولوجيا المعلومات
لا يمكن أن يحدث التحول الرقمي بدون نظام معلومات شامل، وعمليات تجارية متدفقة بشكل صحيح، وقدرات تحليلية، ونظام تفكير يركز على البيانات.

تمرين
إنشاء عينة. قماش التحول الرقمي عن طريق اختيار الأعمال التجارية. تبرير اقتراحاتك. قم بإنهاء الأمر من خلال مناقشته مع ثلاثة أشخاص على الأقل تثق بآرائهم.

?

2 0

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *