التفويض المجمع لفئات الشكوى
من خلال شاشة التفويض المجمع لفئات الشكوى، يتم منح جميع فئات الشكاوى المرتبطة بوحدة ضمان الخدمة للموظفين بشكل مجمع.
المسار: CRM > ضمان الخدمة > مركز الاتصال > فئات الشكاوى المجمعة يتم الاختيار من بين الفئات المحددة عند تسجيل طلب على التفويض]
CRM > Service-Garanti > مركز الاتصال > تطبيقات مركز الاتصال صفحة. يمكنك تحديد فئات الشكاوى حسب رغبتك وفقًا لنشاطك التجاري. من أجل اتخاذ إجراء في وحدة ضمان الخدمة، يجب أن تكون مرخصًا في فئات الشكوى. من خلال شاشة التفويض الجماعي، يتم إجراء التفويض لجميع الفئات للموظف على شاشة واحدة.
ويتم تحديد المستخدم المراد تخويله في حقل الموظف. بعد اختيار الموظف، يتم عرض كافة فئات الشكوى ومراحلها المحددة حسب الوحدة. إذا رغبت في ذلك، سيتم فتح جميع تراخيص الفئات عن طريق تحديد مرحلة معينة من الفئة أو عن طريق تحديد مربع تحديد الكل.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تعريفات الفئة، يمكنك قراءة مقالتنا بعنوان "التعريفات البارامترية لمركز الاتصال".