التفويض المجمع لفئات الشكوى
من خلال شاشة الترخيص المجمع لفئات الشكوى، يتم منح جميع فئات الشكاوى المرتبطة بوحدة ضمان الخدمة للموظفين بشكل جماعي.
المسار: CRM > ضمان الخدمة > مركز الاتصال > فئات الشكاوى المجمعة يتم الاختيار بين الفئات المحددة عند تسجيل طلب على التفويض
CRM > Service-Garanti > مركز الاتصال > تطبيقات مركز الاتصال صفحة. يمكنك تحديد فئات الشكاوى حسب رغبتك وفقًا لنشاطك التجاري. من أجل اتخاذ إجراء في وحدة ضمان الخدمة، يجب أن تكون مرخصًا في فئات الشكوى. من خلال شاشة التفويض الجماعي، يتم إجراء التفويض لجميع الفئات للموظف على شاشة واحدة.
ويتم تحديد المستخدم المراد تخويله في حقل الموظف. بعد اختيار الموظف، يتم عرض كافة فئات الشكوى ومراحلها المحددة حسب الوحدة. إذا رغبت في ذلك، سيتم فتح جميع تراخيص الفئات عن طريق تحديد مرحلة معينة من الفئة أو عن طريق تحديد مربع تحديد الكل.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تعريفات الفئة، يمكنك قراءة مقالتنا بعنوان "التعريفات البارامترية لمركز الاتصال".
?
4.3.2.1. تعريفات معايير ضمان الخدمة
إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.
4.3.1.1. تعريفات معلمات مركز الاتصال
يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم، وما إلى ذلك. وهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل الأخطاء/المشكلات، وتطوير المبيعات المتقاطعة والعمودية.