Wiki Detay | wiki workcube

يعد تحليل العملية في إدارة الخدمة والضمان واتخاذ الإجراءات بشأن النقاط المفقودة أمرًا ذا أهمية حيوية لرضا العملاء واستدامة الأعمال. يتم استخدام تقرير تحليل الخدمة التفصيلي لمراقبة ما إذا كان دعم خدمة ما قبل البيع وما بعد البيع لمنتج ما يلبي المعايير المحددة.

المسار: تقارير BI->التقارير القياسية>تقرير تحليل الخدمة التفصيلي

يمكنك الحصول على معلومات حول المنتجات من خلال عوامل التصفية مثل المنتج والفئة والعلامة التجارية والرقم التسلسلي. يتم تلقي التقارير الخاصة بمرحلة ما قبل البيع وما بعد البيع، وذلك بفضل التعريفات الخاصة التي تحددها منطقة المبيعات ورمز المنطقة الصغيرة والعميل المسؤول وقيمة العميل والعميل. من خلال ربط الخدمات بالمشتركين، يتم إنشاء الرسوم البيانية لعمليات الخدمة التي يتم إجراؤها باستخدام مرشحات تفصيلية مثل المسؤول ذي الصلة، وفئة الخدمة، والمرحلة الفرعية، ورمز الخطأ، وتاريخ البدء.

حسب المنتج: يتم التتبع على أساس المنتج. وفي عمليات خدمة المنتج، يتم إدراجه وفقًا للمنتج المحدد في تفاصيل الخدمة المباشرة، وليس المنتج المحدد.
حسب المورد: يتم تقديم التقارير وفقًا للمورد المحدد في بطاقة المنتج. يجب تحديد هوية المورد للمنتجات المختارة في طلب الخدمة.
من قبل العميل: تقدم الخدمة التفاصيل من خلال تجميعها وفقًا لحساب الشركة المحدد.
من قبل العميل الفردي: تقدم الخدمة التفاصيل من خلال تجميعها وفقًا للحساب الفردي المحدد بالتفصيل.
حسب المسؤول: تقدم الخدمة المنتجات المحددة بالتفصيل من خلال تجميعها وفقًا إلى الحساب الفردي المحدد في بطاقة المنتج، إذا تم تعيين شخص مسؤول. لن تكون الخدمات ذات التعريف المسؤول الفارغ في بطاقة المنتج متاحة.
حسب العلامة التجارية: تقوم الخدمة بإحضار المنتجات المحددة بالتفصيل من خلال تجميعها وفقًا لعلاماتها التجارية. إذا كان تعريف العلامة التجارية الموجود على بطاقة المنتج فارغًا، فلن تقوم تفاصيل الخدمة بإحضار البيانات إلى القائمة حتى إذا تم تحديد المنتج.
حسب الفئة: يتم إظهار المنتجات عن طريق تجميعها على أساس الفئات العليا والسفلى التي تنتمي إليها.
حسب الفروع: يتم إحضارها عن طريق تجميعها على أساس الفروع المحددة في الخدمة
عن طريق الضابط: الشخص المسؤول عن تفصيل الخدمة. وفي حالة اختياره فإنه يجمع خدمات كل ضابط عن طريق تجميعهم. إذا كان نوع التقرير "حسب الضابط" وتم الاختيار من مجال الضابط، فسيتم إدراج خدمات الضابط المختار بالتفصيل.
حسب السلسلة: تقوم الخدمة بإحضار السلاسل المدخلة بالتفصيل عن طريق تجميعها.

المربعات في التقرير

الخدمة الأرقام: أعداد التطبيقات النشطة أو السلبية بين التواريخ المحددة
نفقات الوقت:الوقت المستغرق في الخدمة ومقدارها. (يعمل إنفاق الوقت مع تكاليف المنصب. إذا لم يتم تحديد تكاليف المنصب، فإن تحديد هذا الحقل لا يعني شيئًا.)
مراحل الخدمة:يظهر توزيع الطلبات وفقًا لمراحل عملية الخدمة. (باستخدام هذا الخيار، يمكن الحصول على إجابات لأسئلة مثل عدد الخدمات التي تم إنجازها وعدد الخدمات المعلقة في الخدمة الفنية.)
إيرادات الخدمة:يتم استلام إجمالي مبالغ الخدمات التي تمت فوترتها للعميل.
فئات المنتجات:يتم عرض توزيع الخدمات وفقًا لفئات المنتجات.
الرقم التسلسلي: هناك سلاسل المحددة في الخدمات والمنتجات. تظهر الأرقام التسلسلية في عمود منفصل.
فئة الخدمة:يظهر توزيع التطبيقات حسب فئات الخدمة.
تكاليف قطع الغيار:يظهر إجمالي تكاليف المنتجات (قطع الغيار وغيرها) المحددة في مذكرة تقديم الخدمة.
المراحل الفرعية للخدمة: إذا كانت الخدمة يتم تحديد الحالات الفرعية في المعلمات ويتم تحديد هذه التعريفات في تفاصيل التطبيق، ويتم سرد المراحل الفرعية بالتفصيل في عمود منفصل.
التعريف الخاص: يتم سرد التعريفات الخاصة للخدمة المحددة في تفاصيل الخدمة.
رمز الخطأ: رموز الخطأ المحددة في تفاصيل الخدمة.

تلميح: يدرج التقرير جميع المراجع بشكل افتراضي. لرؤية التطبيقات النشطة فقط، يجب تحديد "نشطة" في عامل التصفية.

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

تقرير مفصل لتحليل الخدمة

يوفر تحليلًا تفصيليًا لتطبيقات الخدمة التي تتم من خلال معاملات الخدمة.

Type: Report Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.2.1.2. عمليات الخدمة

Servicemanagement; Wartung, Reparatur, technischer Support usw. in Bezug auf After-Sales-Produkte und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welchen Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung erbracht wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

Fortsetzung

4.3.2.1.1. Serviceanwendungen

Fortsetzung

Servicemanagement

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen und durchgängigen Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten.

Fortsetzung