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Die Analyse des Betriebs im Service- und Garantiemanagement und das Ergreifen von Maßnahmen bei fehlenden Punkten ist von entscheidender Bedeutung für die Kundenzufriedenheit und die Nachhaltigkeit des Unternehmens. Mit dem detaillierten Service-Analysebericht wird beobachtet, ob der Pre-Sales- und Post-Sales-Service-Support eines Produkts die angegebenen Kriterien erfüllt.

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Sie können Informationen über die Produkte über Filter wie Produkt, Kategorie, Marke, Seriennummer erhalten. Dank spezieller Definitionen, die durch die Vertriebsregion, den Mikroregionscode, den verantwortlichen Kunden, den Kundenwert und den Kunden bestimmt werden, werden Berichte für Pre-Sales und Post-Sales empfangen. Durch die Zuordnung der Dienste zu den Abonnenten werden Diagramme für die durchgeführten Dienstvorgänge mit detaillierten Filtern erstellt, z. B. nach relevantem Beauftragten, Dienstkategorie, Unterstufe, Fehlercode, Start-Enddatum.

Nach Produkt: Die produktbasierte Nachverfolgung erfolgt. Bei Produktservicevorgängen erfolgt die Auflistung nach dem im direkten Servicedetail ausgewählten Produkt, nicht nach dem ausgewählten Produkt.
Nach Lieferant: Es wird entsprechend dem in der Produktkarte ausgewählten Lieferanten berichtet. Es muss eine Lieferantenidentifizierung der im Serviceantrag ausgewählten Produkte erfolgen. Andernfalls werden keine Daten abgerufen.
Von Kunde: Der Dienst bringt die Details, indem er sie nach dem ausgewählten Unternehmenskonto gruppiert.
Nach Einzelkunde: Der Dienst bringt die Details, indem er sie nach dem ausgewählten Einzelkonto gruppiert.
Von dem Verantwortlichen: Der Dienst bringt die im Detail ausgewählten Produkte, indem er sie gruppiert, wenn In der Produktkarte wird ein Verantwortlicher zugeordnet. Dienste mit einer leeren Verantwortlichkeitsdefinition in der Produktkarte sind nicht verfügbar.
Nach Marke:Der Dienst bringt die ausgewählten Produkte im Detail, indem er sie nach ihren Marken gruppiert. Wenn die Markendefinition auf der Produktkarte leer ist, bringt das Servicedetail keine Daten in die Liste, selbst wenn das Produkt ausgewählt ist.
Nach Kategorie: Die Produkte werden angezeigt, indem sie auf der Grundlage der oberen und unteren Kategorien, zu denen sie gehören, gruppiert werden.
Nach Branchen: Die Ergebnisse werden auf der Grundlage der im Service ausgewählten Branchen gruppiert Detail.
Durch den Beamten:Die verantwortliche Person im Servicedetail. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden die Dienste jedes Beamten zusammengefasst, indem sie gruppiert werden. Wenn der Berichtstyp „Nach Beamten“ lautet und eine Auswahl aus dem Feld „Beamte“ getroffen wird, werden die Dienste des ausgewählten Beamten detailliert aufgelistet.
Nach Serie: Der Dienst bringt die eingegebenen Serien detailliert zusammen, indem er sie gruppiert.

Felder in der Bericht

Servicenummern: Anzahl der aktiven oder passiven Bewerbungen zwischen den ausgewählten Daten
Zeitaufwand:Für einen Service aufgewendete Zeit und deren Betrag. (Zeitaufwand funktioniert mit Positionskosten. Wenn Positionskosten nicht definiert sind, hat die Auswahl dieses Feldes keine Bedeutung.)
Servicephasen:Die Verteilung der Anwendungen nach Serviceprozessphasen wird angezeigt. (Mit dieser Option erhalten Sie Antworten auf Fragen wie z. B. wie viele Services abgeschlossen wurden und wie viele im technischen Service noch ausstehen.)
Serviceerlöse: Die Gesamtbeträge der dem Kunden in Rechnung gestellten Services werden empfangen.
Produktkategorien:Die Verteilung der Services nach Produktkategorien wird angezeigt.
Seriennummer: Es gibt Serien, die in Dienstleistungen und Produkten definiert sind. Seriennummern werden in einer separaten Spalte angezeigt.
Servicekategorie:Die Verteilung der Anwendungen nach Servicekategorien wird angezeigt.
Ersatzteilkosten:Die Gesamtkosten der auf dem Servicelieferschein ausgewählten Produkte (Ersatzteile usw.) werden angezeigt.
Service-Unterstufen: Wenn Service Unterzustände werden in den Parametern definiert und diese Definitionen werden im Anwendungsdetail ausgewählt. Die Unterzustände werden detailliert in einer separaten Spalte aufgeführt.
Spezielle Definition: Spezielle Definitionen des im Dienstdetail ausgewählten Dienstes werden aufgelistet.
Fehlercode:Im Dienstdetail ausgewählte Fehlercodes.

Hinweis: Der Bericht listet standardmäßig alle Referenzen auf. Um nur aktive Anwendungen anzuzeigen, muss im Filter „Aktiv“ ausgewählt werden.

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Über Workcube-Objekte

Ausführlicher Service-Analysebericht

Es bietet eine detaillierte Analyse von Serviceanwendungen, die über Servicetransaktionen erfolgen.

Type: Report Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

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4.3.2. Servicemanagement

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen End-to-End-Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten.

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