Wiki Detay | wiki workcube

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها للعملاء فيما يتعلق بأي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

المسار: CRM > ضمان الخدمة > الخدمة > تطبيقات الخدمة

قائمة تطبيقات الخدمة

يمكنك إدراج التطبيقات باستخدام حقول التصفية في صفحة طلبات الخدمة. إذا قمت بالنقر فوق الزر "المزيد"، فسيتم توسيع خيارات التصفية.

يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الطلب من خلال الضغط على رقم الطلب أو الموضوع. لإضافة تطبيق جديد يمكنك الضغط على أيقونة "+"، ولتحديث التطبيق، اضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر.

من خلال تحديد المربع الموجود في نهاية التطبيقات والنقر على الأيقونة المميزة، يمكنك تنزيل التطبيق وطباعته بصيغة excel وword وpdf وإرسال بريد إلكتروني وإرساله إلى مركز إخراج Workcube.

تسجيل طلب خدمة

1- الخدمة المدفوعة: إذا كانت الخدمة المقدمة مدفوعة، يتم عرض هذا المربع.

2- معلومات العميل: يتم إدخال معلومات عن العميل في هذا الحقل.

3 - حقل الفئة: يتم اختيار الفئة من هذا الحقل. عند تحديد فئة، تظهر خيارات الفئة الفرعية حسب التحديد. عند تحديد فئة فرعية، تظهر خيارات Alt Tree Category حسب التحديد الأصلي. التعريفات في هذا المجال مصنوعة في المعلمات. إذا كنت لا تريد ظهور الفئات الفرعية، فانقر فوق "هل تريد تحديد فئات فرعية متعددة؟" في إعدادات XML في إعدادات الصفحة. حدد الخيار "لا".

4- مجموعات الأعمال: يتم تحديد المجموعات المسجلة في صفحة CRM > Service-Garanti > Service > Service Business Groups من هذا الحقل.

5 - يتم تحديد العملية والمرحلة الفرعية وأولوية التطبيق من خلال التعريفات الموجودة في هذا المجال. يتم اختيار طريقة التواصل المراد تأسيسها مع العميل، وإذا تم تحديدها يتم اختيار تعريف خاص.

6- يُكتب في هذا الحقل موضوع الخدمة وتفاصيل العملية المراد تنفيذها في قسم الوصف.

7- الملحق: إذا كان المنتج المقدم للخدمة به مشكلة من حيث الملحقات، يتم اختيار الملحقات من هذا الحقل. يمكن تعريف الملحقات من المعلمات، وكذلك من إعدادات XML "هل يجب أن تأتي الملحقات من المعلمات؟" إذا تم تحديد لا، فيمكن أيضًا إدخالها يدويًا.

8-معلومات إضافية: يمكن تحديد تعريف المعلومات الإضافية المتعلقة بالخدمة من هذا الحقل. يتم تحديد معلومات إضافية من المعلمات.

9 - يتم تحديد الوكيل المعني والفرع ذي الصلة.

10 - يتم تحديد المنتج الخاضع للخدمة ومواصفات المنتج، إن وجدت.

11 - يتم إدخال الرقم التسلسلي للمنتج والرقم التسلسلي الرئيسي في هذا.

12- يتم إدخال الخدمة في هذا الحقل. تم تحديد التواريخ ذات الصلة.

13-المصاحبة: يتم اختيار ضابط للخدمة.

14- شريك الأعمال: إذا كانت المعاملة التي سيتم تنفيذها سيتم توجيهها إلى التاجر وإذا كان العمل مع شريك تجاري، فيمكن إجراء الاختيار هنا.

15- رمز الخطأ: التعريفات في هذا الحقل تأتي من المعلمات.

16 - الفرع / الموقع: الموقع مع الفرع ذو الصلة

17- النشاط: إذا تم تحديد نوع النشاط، فيمكن تحديد العملية التي تم تخصيص الوقت لها.

18- المدة: يتم إدخال المدة الإجمالية لمرحلة الخدمة في هذا الحقل.

19- الأضرار المادية: في حالة وجود ضرر مادي للمنتج، يتم اختيار وصف من هذا الحقل. هذه التعريفات تأتي من المعلمات.

20-تاريخ الضمان: إذا كان المنتج تحت الضمان، يتم تحديد تاريخ الضمان.

21-محضر بواسطة: يتم اختيار الشخص الذي يقوم بالتسليم.

22-طريقة الشحن: طريقة الشحن من هذا الحقل.

23- يتم إدخال معلومات القبول والتسليم في هذه الحقول. يتم إدخال معلومات عناوين الخدمة والتسليم والهاتف وما إلى ذلك. يتم تحديد المستلم ووثيقة التسليم ورقم وثيقة القبول.

تفاصيل/تحديث تطبيق الخدمة؛

يتم إدراج تطبيقات الخدمة في الصفحة ذات الصلة. لتحديث التطبيق، يمكنك الضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر. ستظهر لك صفحة تفاصيل التطبيق.

بمساعدة الروابط الموجودة في أعلى اليمين، يمكنك القيام بما يلي؛

إضافة نفقات الوقت؛

إذا قمت بإدخال إنفاق الوقت، فإن المحظية في التطبيق تقوم بتعيين سجل إنفاق الوقت للمشترك والمشروع. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة الوقت الذي يقضيه العميل.

تطبيقات الخدمة؛

يوجهك هذا الرابط إلى تطبيقات الخدمة الأخرى للعضو المعني.

التطبيقات المشابهة؛

عند النقر على رابط التطبيقات المشابهة، يمكنك رؤية تطبيقات الخدمة المشابهة من النافذة المنبثقة التي تفتح. (تقوم بإرجاع التطبيقات المشابهة لاسم الموضوع، وقد تكون أيضًا تطبيقات لمشاريع مختلفة أو مشاريع حالية.)

إضافة متابعة؛

يتم إدخال ملاحظات المتابعة المتعلقة بحالة الطلب في هذا الحقل. يتم عرض ملاحظات المتابعة المدخلة في أسفل الصفحة.

يمكنك رؤية معلومات العضو والملخص المالي في الحقول الموجودة على اليمين. في الوقت نفسه؛

يمكنك عرض مراقبة الجودة والطلبات الداخلية، وإضافة المستندات ذات الصلة من حقل المستندات أو ربطها بمستند موجود في الأصول الرقمية، وإضافة ملاحظات كمرجع، وإنشاء جدول أعمال جديد أو ربطه بجدول أعمال موجود من حقل الأحداث المرتبطة. يمكنك الانتقال إلى جداول الأعمال لربط تطبيقك بحدث ما.

بمساعدة الحقول الموجودة أسفل صفحة التفاصيل، يمكنك تنفيذ العمليات التالية؛

تطبيقات خدمة الأعضاء الأخرى؛

عند النقر، سينقلك إلى قائمة تطبيقات الخدمة، مع إعلام التطبيق أنك قمت بالاختيار والبحث. يمكنك عرض التطبيقات الأخرى التابعة للعضو من هذا الحقل.

معاملات خدمة المنتج؛

يمكنك إضافة معاملة خدمة من هذا الحقل أو إصدار فاتورة لمعاملة الخدمة التي أضفتها أو إنشاء قسيمة استهلاك أو مذكرة تسليم أو طلب داخلي أو تحويلها إلى النظام بمساعدة الأزرار الموجودة أدناه.

الوقت حسب الموظف. النفقات؛

من هذه المنطقة يمكنك رؤية الوقت الذي يقضيه في هذه الخدمة والموظفين الذين أمضوا الوقت.

خطة منتجات النظام؛

تعرض المنتجات والأسعار المحددة للمشترك. إذا كان سيتم إجراء تغيير في السعر في معاملات خدمة المنتج، فيمكن عرض الأسعار المحددة للمشترك في هذه المنطقة.

المتابعات؛

يمكنك عرض ملاحظات المتابعة التي تم إدخالها للتطبيق من هذه المنطقة. يمكنك إدخال متابعة جديدة بالضغط على أيقونة "+".

الوظائف؛

من هذه المنطقة، يمكنك فتح سجل وظيفي بخصوص الطلب ومراقبة حالة سجل الوظيفة المفتوح. انقر على الأيقونة المميزة لربطها بسجل وظيفة مفتوح مسبقًا.

كروت عمل المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

إضافة حالة الخدمة الفرعية / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

إضافة رمز الفشل / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

إضافة فئة الضمان / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

إضافة فئة خدمات التطبيق / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

الأضرار المادية / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

الوصف الخاص بالخدمة / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

خدمة تطبيق الفئة الفرعية / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

فئات الشجرة الفرعية التطبيق / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

فترة الضمان / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

كماليات الخدمة / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

مركز قطع الغيار / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

معلومات إضافية,إضافة خدمة تطبيق / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

نشاطات / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

مصمم الصفحة,إضافة خدمة تطبيق / service.list_service Page Designer Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

إضافة خدمة تطبيق,إعدادات الصفحة / service.list_service Xml Setup Wiki

عملية التصميم,إضافة خدمة تطبيق / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

نماذج الاخراج,إضافة خدمة تطبيق / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

مجموع 17 حفظ بواسطة

إعدادات XML

تحدد إعدادات XML قواعد التشغيل الخاصة بكل صفحة. يتم ضبطها في قسم XML ضمن إعدادات الصفحة في كل صفحة.

is_print_service Servisler Yazdırılabilsin mi?

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_related_company_team İş Ortağı Ekibinde Olduğum Başvurular.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_control_ims Mikro Bölge Koduna Göre Listeleme

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

مجموع 3 حفظ بواسطة

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

كروت عمل

تغطي خدمات ما بعد البيع والصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك العمليات. يتم فحص نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عميل بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك.

Type: WBO Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.2.3. تقارير الخدمة

يقوم Workcube بتتبع ضمان المنتج وخدمة العملاء وطلبات الدعم من خلال وحدة إدارة الخدمة والضمان. تتضمن تقارير الخدمة أرقامًا تسلسلية لتتبع المنتج وتقارير عمليات خدمة تتبع دعم ما بعد البيع.

مستمر

4.3.2.1.6. مجموعات الأعمال الخدمية

يتم إنشاء مجموعات عمل الخدمة للتعامل مع تطبيقات الخدمة. فهو يحل تطبيقات خدمة مجموعة الأعمال، التي لها هيكل هرمي، وفقًا للتعريفات المقدمة.

مستمر

4.3.2.1.2. عمليات الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

4.3.2.1. تعريفات معايير ضمان الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

إدارة الخدمة

إدارة خدمة Workcube؛ من خلال توفير حل كامل وشامل لجميع عملياتك، بدءًا من أوامر العمل والمواد وإدارة الأصول وحتى العقود، ومن تتبع الضمان إلى إعداد الفواتير، فإنه يضمن أنك أو شركاؤك الذين توجه إليهم الخدمات يقدمون خدمة متسقة وفي الوقت المناسب لعملائهم.

مستمر

ملاحظات الإصدار

رمز خطأ تطبيقات الخدمة

في صفحة تطبيقات الخدمة، تم حل مشكلة عدم حفظ رموز الأخطاء في المستند على الرغم من إجراء تحديدات متعددة.

Hotfix Lean.23 · Lean.23.1 06.11.2023 tasks/143886_fzehradere → master

مجموع 1 حفظ بواسطة