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Technische Serviceanwendungen sind die digitale Aufzeichnung von Störungen, Wartungs-, Reparatur-, Installations- oder technischen Supportanfragen, die von Kunden (oder internen Einheiten) für die von ihnen erworbenen Geräte, Hardware- oder Softwareprodukte eingereicht werden.

Was sind Workcube-Serviceanwendungen?

Serviceanwendungen ist das Workcube CRM-Untermodul, das alle Arten von Wartungs-, Reparatur-, Installations-, Störungs- oder technischen Supportanfragen von Kunden von Unternehmen in einer zentralen Struktur aufzeichnet. Im Workcube-Ökosystem spielt dieses Geschäftsobjekt eine entscheidende Rolle bei der Messung der Kundenzufriedenheit und der Verbesserung der Kundendienstqualität.

Das Serviceanwendungsmodul ist nicht nur ein unabhängiger Bildschirm zur Anforderungsaufzeichnung; Aufgrund der integrierten Struktur von Workcube funktioniert es vollständig integriert mit den Modulen CRM (Kundenbeziehungen), SCM (Supply Chain Management – Lager und Ersatzteile), Vertragsmanagement (Abonnement), Projektmanagement (PMS) und Finanzbuchhaltung. Ein eingehender Antrag unterliegt der automatischen Verarbeitung gemäß den SLA-Parametern im aktiven Vertrag des Kunden, Ersatzteilanforderungen werden direkt aus dem Lagermodul abgefragt und bezahlte Dienste werden direkt nach Abschluss des Vorgangs in Rechnung gestellt.

Die Bedeutung von Serviceanwendungen für ein Unternehmen

Leistungsfähigkeit der Vertrags- und SLA-Compliance (Service Level): Das System erbringt Interventionen und Dienstleistungen gemäß den Arbeitstagen und -stunden im Abonnement oder Servicevertrag des Kunden. Durch die automatische Berechnung der Lösungszeiten (SLA) werden Kriminalitätsrisiken auf Null reduziert.
Garantie- und Kostenkontrolle: Es verhindert unfairen Ersatzteil- und Arbeitsaufwand, indem überprüft wird, ob für das defekte Produkt eine Garantie besteht (mit internen und externen Garantieparametern, physischen Schadensprüfungen).
Ressourcenplanung und Effizienz: Dank Service-Arbeitsgruppen werden eingehende Anfragen schnell dem am besten geeigneten technischen Team oder Geschäftspartner zugewiesen.
Rückverfolgbarkeit und Historie: Es zeigt auf einem einzigen Bildschirm an, welche Fehlfunktionen ein Produkt in der Vergangenheit hatte (basierend auf der Seriennummer), welche Teile ausgetauscht wurden und welche Techniker eingegriffen haben.
Finanzielle Genauigkeit: Mit der kostenpflichtigen Serviceoption werden Arbeits- und Ersatzteilkosten für Situationen außerhalb der Garantie sofort dem Kunden in Rechnung gestellt. löst aus.

Prozessablauf / Lebenszyklus im Workcube

Die Prozessschritte von der Erstellung der Serviceanwendung bis zu deren Auflösung und Schließung sind geplant unten:

Stufe	Modul / Anzeige	Bedienung / Dokument	Beschreibung
1. Anwendungseingabe	CRM > Serviceanwendungen	Serviceanwendungseingabe	Anfragen/Fehlermeldungen, die vom Kunden per Telefon, E-Mail oder Portal eingehen, werden im System erfasst. Der Garantiestatus wird durch Eingabe der Seriennummer abgefragt.
2. SLA-Berechnung	CRM > Service	Vertragskontrolle und SLA-Zuweisung	Das System ermittelt automatisch maximale Interventions- und Lösungszeiten durch Analyse der Abonnenten-Servicedefinitionen (Wochentage, CMT, Sonntagsarbeitszeiten). berechnet.
3. Zuweisung und Planung	CRM > Agenda & Geschäftsgruppen	Technikerzuweisung/Arbeitskalender	Anträge können je nach Fachgebiet als Aufgabe bei der entsprechenden Geschäftsgruppe oder direkt beim autorisierten Techniker eingereicht werden. wird ernannt.
4. Eingriff & Verbrauch	SCM > Serviceformular & Lager	Technisches Serviceformular / Verbrauchsmaterialbeleg	Der Techniker geht zur Adresse oder begutachtet das Gerät in der Werkstatt. Die durchgeführten Arbeiten und die verwendeten Ersatzteile werden vom Bestand abgezogen und auf dem Serviceformular erfasst.
5. Abschluss und Rechnung	CRM > Finanzen	Serviceabschluss / Verkaufsrechnung	Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, wird die Anwendung geschlossen. Wenn es sich um eine kostenpflichtige Dienstleistung handelt, werden die verwendeten Ersatzteile und Arbeitskräfte dem Kunden in Rechnung gestellt.

Was ist bei der Verwaltung von Serviceantragsverfahren zu beachten?

A. SLA- und Arbeitszeitberechnungsdynamik

Bei der Erstellung einer Dienstanwendung sind teilnehmerabhängige SLA-Berechnungen der kritischste Betriebsmechanismus im Hintergrund. Die im Vertrag des Kunden definierten Arbeitstage (Wochentage, Wochentage + Samstage oder ganztägig) und Arbeitszeiten müssen korrekt im System erfasst werden. Andernfalls werden die Lösungszeiten möglicherweise falsch berechnet, indem Feiertage oder arbeitsfreie Stunden berücksichtigt werden, und dem Unternehmen drohen Vertragsstrafen.

B. Seriennummernverfolgung und Garantiemanagement

Insbesondere in den Bereichen Technik, Weiße Ware und Maschinen erfolgt die Garantieverfolgung direkt über die Seriennummer. Es ist wichtig, dass die zum Zeitpunkt der Anwendung eingegebene Seriennummer mit den Produktdatensätzen im System übereinstimmt, um ungerechtfertigte Garantieansprüche zu verhindern.

C. Aufzeichnung physischer Schäden und Zubehörerkennungen

Bei der Geräteannahme muss der physische Zustand festgestellt werden (kaputt, zerkratzt, Flüssigkeitskontakt) und das mit dem Gerät erhaltene Zubehör (Ladegerät, Gehäuse, Kabel usw.) muss vollständig in das System eingegeben werden. Eine unvollständige Eingabe dieser Informationen in das System kann nach der Reparatur zu Rechtsstreitigkeiten mit dem Kunden führen. Physischer Schaden/Zubehör kann über die Parameter oder manuell eingegeben werden.

D. Entscheidung über kostenpflichtigen/kostenlosen Service und finanzielle Integration

Für Schäden, die durch Benutzerfehler oder Produkte mit abgelaufener Garantie verursacht werden, muss die Option „Kostenpflichtiger Service“ ausgewählt werden. Diese Auswahl ermöglicht das Senden automatischer Informationen an die Abrechnungsabteilung im Hintergrund und kann die Verpflichtung zur Ausstellung einer Rechnung auslösen, bevor das entsprechende Serviceformular geschlossen wird.

Funktionen und Bildschirmarchitektur von Serviceanwendungen

Serviceanwendungsbildschirme verfügen über eine umfangreiche Feldarchitektur, sodass der Vorgang fehlerfrei gestartet werden kann. Die folgende Tabelle beschreibt die kritischsten Bereiche des Bildschirms und ihre Hintergrundfunktionen:

Bildschirmbereich/Parameter	Funktion und Bedeutung im System
Abonnentennummer	Es bindet die mit dem Kunden geschlossene aktive Service-/Abonnementvereinbarung. Löst SLA-Zeiträume gemäß dem Arbeitsplan im Vertrag aus.
Kunde	Identifiziert das zu bedienende Girokonto. Es ruft automatisch die Region, das Risikolimit und die Kontaktinformationen auf der aktuellen Karte ab.
Kostenpflichtiger Service	Stellt fest, dass der Service außerhalb der Garantie liegt und dem Kunden eine Rechnung gestellt wird. Es ist der grundlegende Schlüssel zur Finanzintegration.
Prozess	Es verwaltet das Workflow-Management. Es zeigt die Phase der Anwendung an und sendet während der Phasenübergänge eine Warnung an die relevanten Personen.
Physischer Schaden	Zeichnet den physischen Schadensstatus des Produkts auf. Sie dient als rechtlicher Beweis bei Entscheidungen zum Garantieausschluss.
Seriennummer	Überprüft die Seriennummer des Geräts, für das die Garantie gilt. Sie können frühere Servicedatensätze anhand dieser Nummer filtern.
Kategoriefelder	Kategoriefelder stammen aus Parametern. Abhängig von den XML-Einstellungen kann es mit oder ohne Unterbrechung verwendet werden.
Beamter	Abhängig von den XML-Einstellungen ermöglicht es eine automatische Aufgabenzuweisung entsprechend den in den Bewerbungsdetails eingegebenen Kriterien bei der Auswahl des Beamten.
Andere Mitgliedsserviceanwendungen	Auf diese Weise ist es möglich, nachzuverfolgen, ob das gleiche Problem aufgetreten ist vorher.
Produkt-Service-Transaktionen	Transaktionen können mit ihren Beträgen aufgeschrieben und in Lieferschein, interne Nachfrage oder direkte Rechnung umgewandelt werden ausgegeben.
Abonnenten-Produktplan	Abonnent Der im Detail definierte Produktplan wird mit Name, Menge und Beträgen angezeigt, wodurch falsche Preise vermieden werden Einreichung.
Follow-ups	Ermöglicht die Korrespondenz mit dem Kunden mithilfe einer vorgefertigten Vorlage oder durch Verfassen des gewünschten Textes.
Jobs	Vorhandene verwandte Jobs können angezeigt oder ein neuer Jobdatensatz geöffnet werden.

Service-Anfragen Aufgaben und Umsetzungsschritte

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Aktivitäten / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

Anwendungs-Unterbaumkategorien / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

Fehlercode hinzufügen / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

Garantiekategorie hinzufügen / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

Gewährleistungsfrist / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

physischer Schaden / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

Produkt - Serviceaktionsart / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

Service-Anfragenkategorie hinzufügen / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

Service-Sonderdefinition / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

Service-Sub-Status hinzufügen / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

Service-Zubehör / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

Unterkategorie der Service-Anfrage / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

Zusätzliche Information,Service-Anfrage hinzufügen / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

Seiten-Designer,Service-Anfrage hinzufügen / service.list_service Page Designer Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

Service-Anfrage hinzufügen,Seiteneinstellungen / service.list_service Xml Setup Wiki

Prozessgestaltung,Service-Anfrage hinzufügen / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Output-Vorlagen,Service-Anfrage hinzufügen / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Gesamt 17 Registrieren

XML-Einstellungen

Die XML-Einstellungen definieren seitenbezogene Betriebsregeln. Die Einstellung erfolgt im XML-Bereich unter Seiteneinstellungen auf jeder Seite.

is_print_service Servisler Yazdırılabilsin mi?

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_related_company_team İş Ortağı Ekibinde Olduğum Başvurular.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_control_ims Mikro Bölge Koduna Göre Listeleme

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

Gesamt 3 Registrieren

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Über Workcube-Objekte

Service-Anfragen

Wartung, Reparatur, technischer Support usw. im Zusammenhang mit After-Sales-Produkten und -Services umfassen Prozesse. Es wird überprüft, welche Art von Dienstleistung für welchen Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung erbracht wurde, welche Dienstleistung in welcher Situation endet...

Type: WBO Version: Catalyst vteta Licence: Standard Author: Workcube Core

Release-Notiz auflisten

Fehlercode für Dienstanwendungen

Auf der Seite „Serviceanwendungen“ wurde das Problem behoben, bei dem die Fehlercodes im Dokument nicht gespeichert wurden, obwohl mehrere Auswahlen getroffen wurden.

Hotfix Lean.23 · Lean.23.1 06.11.2023 tasks/143886_fzehradere → master

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