Wiki Detay | wiki workcube

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك المتعلقة بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها للعملاء فيما يتعلق بأي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

المسار: CRM > ضمان الخدمة > الخدمة > عمليات الخدمة

ملاحظة : قبل جميع العمليات، يجب وضع جميع التعريفات المعلمية المتعلقة بالخدمة في لوحة التحكم > النظام > المعلمات .

قائمة عمليات الخدمة

يمكنك إدراج التطبيقات باستخدام حقول التصفية في صفحة معاملات الخدمة. إذا قمت بالنقر فوق الزر "المزيد"، فسيتم توسيع خيارات التصفية.

تسجيل وتحديث عمليات الخدمة

عند قيامك بالاختيار من الحقل الموجود أعلى الصفحة والضغط على زر البحث، ستظهر الشاشة التي يمكنك من خلالها تسجيل عملية الخدمة. لا يمكنك الوصول إلى الصفحة دون التصفية. على سبيل المثال ؛ من خلال تحديد عميل، يمكنك إدراج منتجات هذا العميل التي سيتم استبدالها أو استرداد ثمنها، وإجراء التحديدات ذات الصلة وحفظها، ثم إصدار مذكرة التسليم.

بعد الاختيار، يتم إدراج المنتجات التي سيتم إصدار مذكرات التسليم الخاصة بها في أسفل الصفحة. يجب أن تكون الحقول المحددة محددة مسبقًا ضمن المعلمات.

سبب الإجراء؛ يمكنك تحديد سبب الخدمة من هذا الحقل.

الوصف؛ يمكنك كتابة وصف حول العملية في هذا المجال.

التعبئة والتغليف؛ يمكنك اختيار ما إذا كانت عبوة المنتج متينة أم لا.

ملحق؛ يمكنك اختيار ما إذا كان ملحق المنتج كاملاً أو مفقودًا/تالفًا.

نوع العملية؛ يمكنك اختيار نوع عملية الخدمة.

بعد الانتهاء من جميع العمليات، اضغط على زر "حفظ".

ستكتمل العملية وستفتح شاشة التحديث. يمكنك أيضًا الانتقال إلى شاشة التحديث من خلال النقر على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر بعد إدراج عمليات الخدمة.

إذا تم رفض استرداد الأموال في هذه الصفحة، فسيتم تحديد " سبب رفض استرداد الأموال ". تم تحديد أسباب الرفض في لوحة التحكم > النظام > المعلمات. ويمكنك تحديثه بعد إجراء التغييرات.

الأرقام التسلسلية للضمان: من خلال النقر على هذه المنطقة، يمكنك الوصول إلى شاشة " سلسلة ومعاملات الدفعة ".

بعد تحديد المعاملات التي سيتم تنفيذها فيما يتعلق بالمنتج، يمكنك تحرير مذكرة التسليم عن طريق تحديد العميل على شاشة القائمة.

عمليات الخدمة المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

إضافة فئة عائد المنتج / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

اضافة فئة رفض عائد المنتج / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

إجراءات خدمة المنتج,إعدادات الصفحة / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

مجموع 3 حفظ بواسطة

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

عمليات الخدمة

تغطي خدمات ما بعد البيع والصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك العمليات. يتم إجراء الفحوصات لتحديد نوع الخدمة المقدمة فيما يتعلق بالمنتج وأي خدمة وفي أي حالة. إجراءات الإرجاع أو العطل وما إلى ذلك. وبعد إجراء الترتيبات، يمكن إصدار مذكرة تسليم الخدمة على الصفحة المتعلقة بالقطع المستخدمة.

Type: WBO Version: Catalyst v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

4.3.2.3. تقارير الخدمة

يقوم Workcube بتتبع ضمان المنتج وخدمة العملاء وطلبات الدعم من خلال وحدة إدارة الخدمة والضمان. تتضمن تقارير الخدمة أرقامًا تسلسلية لتتبع المنتج وتقارير عمليات خدمة تتبع دعم ما بعد البيع.

مستمر

4.3.2.1.1. تطبيقات الخدمة

إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.

مستمر

4.3.2.1. تعريفات معايير ضمان الخدمة

مستمر

إدارة الخدمة

إدارة خدمة Workcube؛ من خلال توفير حل كامل وشامل لجميع عملياتك، بدءًا من أوامر العمل والمواد وإدارة الأصول وحتى العقود، ومن تتبع الضمان إلى إعداد الفواتير، فإنه يضمن أنك أو شركاؤك الذين توجه إليهم الخدمات يقدمون خدمة متسقة وفي الوقت المناسب لعملائهم.

مستمر

4.3.2.1.3. نتائج صيانة الخدمة

نتائج صيانة الخدمة هي الشاشة التي يتم فيها تسجيل وفحص نتائج طلبات الخدمة المدخلة. يمكنك الوصول إلى صفحة نتائج الصيانة من المسار الموضح أدناه. كما يمكن إدخال نتائج الصيانة ضمن تطبيق الخدمة.

مستمر