Wiki Detay | wiki workcube

لنفترض أنك خدمة فنية؛ بعد مراجعة سجل المكالمات الواردة، يمكن تمييز ما إذا كانت وسيلة مساعدة للاستخدام أم خطأ. إذا كانت هناك مشكلة، فيمكنك تحويل هذه المكالمة إلى طلب خدمة وتوجيهه إلى الوحدة ذات الصلة.

إذا قمت بتشغيل حملة، فيمكنك تلقي العوائد من خلال مركز الاتصال وإنشاء الفرص بناءً على المكالمة.

يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بإدارة حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم بسرعة، وما إلى ذلك. فهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل الأخطاء/المشكلات، وتطوير التبادل والمشاكل. المبيعات العمودية.

ملاحظة: قبل جميع العمليات، يجب إجراء جميع التعريفات المعلمية المتعلقة بمركز الاتصال في لوحة التحكم > النظام > المعلمات. يمكنك مراجعة مستندات إعدادات صفحة مركز الاتصال والتعريفات البارامترية لمركز الاتصال.

قائمة التطبيقات

يمكنك إدراج التطبيقات باستخدام حقول التصفية في صفحة تطبيقات مركز الاتصال. إذا قمت بالنقر فوق الزر "المزيد"، فسيتم توسيع خيارات التصفية.

يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الطلب من خلال الضغط على رقم الطلب أو الموضوع. لإضافة مرجع جديد يمكنك الضغط على أيقونة "+"، ولتحديث التطبيق يمكنك الضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر.

يمكنك تنزيل التطبيق وطباعته بصيغة Excel وWord وPDF وإرساله بالبريد الإلكتروني وإرساله إلى مركز إخراج Workcube عن طريق تحديد المربع الموجود في نهاية التطبيقات والنقر على الأيقونة المميزة.

حفظ الطلب

1- مقدم الطلب: يتم اختيار مقدم الطلب الحالي.

2- المُبلغ عن الطلب: إذا كان الشخص المُبلغ مختلفًا عن الشخص الحالي، فهذا الحقل تصحيح على سبيل المثال؛ مفتوح، تم استلام الطلب، المعلومات المقدمة، إلخ.

6-الفئة: يتم تحديد فئة الطلب.

7- الفئة الفرعية: يتم تحديد الفئة الفرعية للفئة المحددة للتطبيق.

8- فئة الشجرة الفرعية: إذا تم تحديد الفئة الفرعية المحددة، يتم تحديد فئة الشجرة الفرعية. تصحيح التسجيل.

12-القبول. التاريخ: يتم تعيينه كتاريخ حدوث التسجيل.

13-المخصص: المخصص هو المنطقة المحددة.

14- المسؤول: إذا تم تحديد المنطقة في تفاصيل العميل المحدد، يصبح الشخص المسؤول عن تلك المنطقة المسؤول.

15-المشروع: إذا كان التطبيق مرتبطًا بمشروع يتم اختيار المشروع.

16-الحملة: إذا كان التطبيق مرتبطًا بحملة يتم اختيار الحملة.

17-رقم المشترك: رقم المشترك هو مختارة.

18-معلومات إضافية: يمكن تحديد معلومات إضافية بخصوص التطبيق. تتم إدارة المعلومات الإضافية في صفحة لوحة التحكم > النظام > المعلمات > معلومات إضافية.

بعد ملء الحقول ذات الصلة، تتم كتابة تفاصيل التطبيق في مربع النص في الأسفل؛

التطبيق التفاصيل/التحديث؛

يتم إدراج التطبيقات الواردة في صفحة "التطبيقات". لتحديث التطبيق، يمكنك الضغط على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر. ستظهر لك صفحة تفاصيل التطبيق.

بمساعدة الروابط الموجودة في أعلى اليمين، يمكنك القيام بما يلي؛

إضافة نفقات الوقت؛

إذا قمت بإدخال إنفاق الوقت، فإن المحظية في التطبيق تقوم بتعيين سجل إنفاق الوقت للمشترك والمشروع. بهذه الطريقة يمكنك معرفة الوقت الذي يقضيه العميل.

التطبيقات المشابهة؛

عند الضغط على رابط التطبيقات المشابهة، يمكنك رؤية المكالمات المشابهة للتطبيق من النافذة المنبثقة التي تفتح. (إرجاع مكالمات مشابهة لاسم الموضوع.)

إضافة متابعة؛

يتم إدخال ملاحظات المتابعة المتعلقة بحالة الطلب في هذا الحقل. يتم عرض ملاحظات التتبع المدخلة في أسفل الصفحة.

إضافة تطبيق الخدمة؛

يوجهك هذا الرابط إلى شاشة " تسجيل جديد لتطبيق الخدمة ". يمكنك فتح سجل خدمة من هنا.

إضافة فرصة؛

يمكن إنشاء سجل فرصة بخصوص الطلب من خلال النقر على رابط أخرى > إضافة فرصة. الفرص المضافة موجودة في قسم "الفرص ذات الصلة" في أسفل يمين الصفحة.

على الجانب الأيمن من الصفحة، توجد "معلومات العضو" الخاصة بالعضو الذي قدم الطلب. يوجد أسفله حقلان "معلومات المشترك" و"الملخص المالي".

من خلال النقر على أيقونة "بحث" في قسم المستندات، يمكنك ربط المكالمة بمستند في الأصول الرقمية، أو من خلال النقر على أيقونة "+"، سيتم توجيهك إلى الأرشيف الرقمي لإضافة مستند جديد.

يتم عرض الفرص المضافة في قسم الفرص ذات الصلة.

يظهر الجزء السفلي من الصفحة المتابعات والأعمال المتعلقة بالتطبيق؛

المتابعات؛

يمكنك عرض ملاحظات المتابعة التي تم إدخالها للتطبيق من هذه المنطقة. يمكنك إدخال متابعة جديدة بالضغط على أيقونة “+”.

المحتوى;

يمكنك ربط التطبيق بمحتوى من خلال الضغط على أيقونة “بحث”، أو إذا كنت تريد إضافة محتوى جديد، يمكنك الضغط على أيقونة “+”.

وظائف؛

من هذه المنطقة، يمكنك فتح سجل وظيفي بخصوص الطلب ومراقبة حالة سجل الوظيفة المفتوح. انقر على الأيقونة المحددة لربطها بسجل وظيفة مفتوح مسبقًا.

Call Center Dashboard

المسار: CRM > Service-Warranty > Call Center > Call Center Dashboard

Call Center Dashboard عبارة عن لوحة تحتوي على مؤشرات تتعلق بالتطبيقات. وهو يجيب على الأسئلة التالية ضمن النطاق الزمني المحدد؛

كم عدد الطلبات التي تم تلقيها في أي مراحل؟
كم عدد الطلبات التي تم تلقيها في أي الفئات؟
من هو العضو الذي قدم أكبر عدد من الطلبات؟
المشروع الذي حصل على أكبر عدد من الطلبات.
من المسؤول عن التطبيقات؟
كم من الوقت يقضي على التطبيقات؟

تطبيقات مركز الاتصال المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

إضافة فئة الأولوية / settings.form_add_priority Param Wiki

İşlerin önem düzeyine göre sınıflandırılması için tanımlanır.

إضافة فئة الشكوى / settings.form_add_g_service_app_cat Param Wiki

Çağrı merkezi başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

شكوى,معلومات اضافية / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

فئات الشكوي الفرعية / settings.form_add_g_service_app_cat_sub Param Wiki

Çağrı Merkezi başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle şikayet kategorileri tanımlanmalıdır.

فئات شكوى الشجرة الفرعية / settings.form_add_g_service_app_cat_sub_status Param Wiki

Çağrı Merkezi başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle şikayet alt kategorileri tanımlanmalıdır.

نموذج مستند - نموذج,تطبيق مركز الاتصال / settings.form_add_template Param Wiki

Belge şablonları bilgi kayıt, ekleme, cevap ve takip notlarının hızlı, kolay ve standart kalitede girilmesini sağlamak amacıyla kullanılır.

مصمم الصفحة,تفاصيل التقديم / call.list_service Page Designer Wiki

Call Center çalışanlarının hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, hata/sorunları kayıt altına almalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar.

تفاصيل التقديم,إعدادات الصفحة / call.list_service Xml Setup Wiki

خدمة العملاء,عملية التصميم / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

نماذج الاخراج,تفاصيل التقديم / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

مجموع 10 حفظ بواسطة

إعدادات XML

تحدد إعدادات XML قواعد التشغيل الخاصة بكل صفحة. يتم ضبطها في قسم XML ضمن إعدادات الصفحة في كل صفحة.

x_show_authorized_stage Filtrede ve Listede Sadece Yetkili Olunan Süreçler Gelsin

Evet seçildiğinde filtrede ve listede yetkili olunan süreçlerdeki başvurular görüntülenir.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

xml_is_our_company Listede Sadece Kendi Şirketine Ait Başvurular Görünsün

Evet seçilirse sisteme bağlanılan şirketle ilişkili başvurular görülür.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

xml_subscription_team Abone ekibi dışında kimse çağrılara ulaşmasın

Evet seçilirse gelen başvuruların abone ekibinde kullanıcı var ise o kullanıcı ilgili çağrıları görebilir..

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

xml_branch_ids Çağrıların tamamını görebilen şube ID'lerini giriniz

Çağrı Listesine bu şubelerde ki başvurular gelsin .

input

مجموع 4 حفظ بواسطة

?

اسم*

اسم العائلة*

البريد الإلكتروني *

حول كائنات Workcube

تطبيقات مركز الاتصال

يمكن لموظفي مركز الاتصال إدارة حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم وما إلى ذلك بسرعة. فهو يوفر واجهة خاصة تسمح للمستخدمين بالوصول إلى المعلومات وتوفير فرص المبيعات وتلقي الطلبات والإجابة على الأسئلة والمشكلات وتسجيل الأخطاء/المشكلات وتطوير المبيعات الشاملة والعمودية.

Type: WBO Version: Catalyst v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

محتويات ذات صلة

19. تماما

Alltogether Workcube عبارة عن منصة يعمل فيها شركاء الأعمال وأصحاب المصلحة والعملاء معًا. على هذه المنصة، يتم تنفيذ المشتركين والمشاريع والمهام والمكالمات والمناقصات والفرص والمجتمع والمنتدى والمنتجات من قبل شركاء الأعمال بالتعاون ويمكن للعملاء متابعة التطورات.

مستمر

مركز الاتصال

مراكز الاتصال هي مراكز تفاعل تتكون من البرامج والأجهزة والموارد البشرية وسير العمل التي تتواصل من خلالها المؤسسات مع الأشخاص أو المؤسسات التي تتواصل معها.

مستمر

4.3.1.2. إعدادات صفحة مركز الاتصال

تتيح صفحة مركز اتصال Workcube لموظفي الشركات الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء من نقطة واحدة وحل مشكلة العميل بسرعة. تحدد إعدادات XML قواعد العمل الخاصة بالصفحة.

مستمر

4.3.1.1. تعريفات معلمات مركز الاتصال

يسمح Workcube لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم، وما إلى ذلك. وهو يوفر واجهة خاصة تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات، وحفظ فرص المبيعات، وتلقي الطلبات، والإجابة على الأسئلة والمشكلات، وتسجيل الأخطاء/المشكلات، وتطوير المبيعات المتقاطعة والعمودية.

مستمر

ملاحظات الإصدار

دعم Workcube - عدد الأحرف المسموح به

الوظيفة المعدلة: تم حل تحذير الحد الأقصى لعدد الأحرف الذي تم تشغيله بشكل غير صحيح في النصوص التي يقل طولها عن 1000 حرف في حقل الموضوع المكون من 1000 حرف في نموذج طلب الدعم.

Hotfix Adaptive 14.08.2026 tasks/162455_alperkaanm → master

مرحلة الاتصال

عند محاولة تفعيل المكالمة المغلقة في الشبكة بالكامل، تم تقديم التحذير "تم إغلاق هذا التطبيق، قم بإنشاء تطبيق جديد".

Feature Lean.23 21.06.2023 tasks/140086_melekkBeta → beta

مجموع 2 حفظ بواسطة