Wiki Detay | wiki workcube

تطبيقات الخدمة الفنية هي التسجيل الرقمي لطلبات العطل أو الصيانة أو الإصلاح أو التثبيت أو الدعم الفني المقدمة من العملاء (أو الوحدات الداخلية) للأجهزة أو منتجات الأجهزة أو البرامج التي قاموا بشرائها.

ما هي تطبيقات خدمة Workcube؟

تطبيقات الخدمة هي الوحدة الفرعية Workcube CRM التي تسجل جميع أنواع طلبات الصيانة أو الإصلاح أو التثبيت أو الأعطال أو الدعم الفني من عملاء الشركات في هيكل مركزي. في النظام البيئي Workcube، يلعب كائن الأعمال هذا دورًا حاسمًا في قياس رضا العملاء وتحسين جودة خدمة ما بعد البيع.

وحدة تطبيقات الخدمة ليست مجرد شاشة تسجيل طلب مستقلة؛ نظرًا لبنية Workcube المتكاملة، فإنه يعمل بشكل متكامل مع وحدات CRM (علاقات العملاء) وSCM (إدارة سلسلة التوريد - المستودعات وقطع الغيار) وإدارة العقود (الاشتراك) وإدارة المشاريع (PMS) والمحاسبة المالية. يخضع الطلب الوارد للمعالجة التلقائية وفقًا لمعلمات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في العقد النشط للعميل، ويتم الاستعلام عن متطلبات قطع الغيار مباشرة من وحدة المخزون، ويتم إصدار فواتير الخدمات المدفوعة مباشرة عند اكتمال العملية.

أهمية تطبيقات الخدمة للأعمال

قوة الامتثال للعقد واتفاقية مستوى الخدمة (مستوى الخدمة): يوفر النظام التدخل والخدمة حسب أيام وساعات العمل المذكورة في اشتراك العميل أو عقد الخدمة. إنه يقلل من المخاطر الجنائية إلى الصفر عن طريق الحساب التلقائي لأوقات الحل (SLA).
الضمان والتحكم في التكلفة: يمنع قطع الغيار غير العادلة واستهلاك العمالة عن طريق التحقق مما إذا كان المنتج المعيب تحت الضمان (مع معلمات الضمان الداخلية والخارجية، وفحوصات الأضرار المادية).
تخطيط الموارد والكفاءة: بفضل مجموعات عمل الخدمة، يتم تعيين الطلبات الواردة بسرعة إلى الفريق الفني أو شريك الأعمال الأكثر ملاءمة.
إمكانية التتبع والتاريخ: يعرض على شاشة واحدة الأعطال التي حدثت في المنتج في الماضي (استنادًا إلى الرقم التسلسلي)، والأجزاء التي تم تغييرها والفنيين الذين تدخلوا.
الدقة المالية: مع خيار الخدمة المدفوعة، يتم إرسال تكاليف العمالة وقطع الغيار للحالات خارج الضمان على الفور إلى العميل. المشغلات.

تدفق العملية / دورة الحياة في Workcube

خطوات العملية من إنشاء تطبيق الخدمة إلى حلها وإغلاقها مخططة أدناه:

المرحلة	الوحدة / عرض	العملية/المستند	الوصف
1. إدخال التطبيق	إدارة علاقات العملاء > تطبيقات الخدمة	إدخال طلب الخدمة	يتم تسجيل إشعار الطلب/الخطأ الذي يتم استلامه من العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو البوابة الإلكترونية في النظام. يتم الاستعلام عن حالة الضمان عن طريق إدخال الرقم التسلسلي.
2. حساب اتفاقية مستوى الخدمة	CRM > الخدمة	التحكم في العقود وتعيين اتفاقية مستوى الخدمة	يحدد النظام تلقائيًا الحد الأقصى لأوقات التدخل والحل من خلال تحليل تعريفات خدمة المشتركين (أيام الأسبوع، cmt، ساعات العمل يوم الأحد).
3. التعيين والتخطيط	إدارة علاقات العملاء > الأجندة ومجموعات الأعمال	تعيين فني / تقويم العمل	يمكن تقديم الطلب كمهمة إلى مجموعة الأعمال ذات الصلة أو مباشرة إلى الفني المعتمد، وفقًا لمجال الخبرة.
4. التدخل والاستهلاك	SCM > نموذج الخدمة والمستودع	نموذج الخدمة الفنية / إيصال المواد الاستهلاكية	يذهب الفني إلى العنوان أو يقوم بفحص الجهاز في ورشة العمل. يتم خصم العمليات التي تتم وقطع الغيار المستخدمة من المخزون وتسجيلها في استمارة الخدمة. الإغلاق والفاتورة	إدارة علاقات العملاء > الشؤون المالية	إغلاق الخدمة / فاتورة المبيعات	بمجرد اكتمال المعاملة، يتم إغلاق التطبيق. إذا كانت خدمة مدفوعة الأجر، يتم إرسال فاتورة بقطع الغيار والعمالة المستخدمة إلى العميل.

ما الذي يجب مراعاته عند إدارة إجراءات طلب الخدمة؟

أ. ديناميكيات حساب SLA وساعات العمل

عند إنشاء تطبيق خدمة، فإن آلية التشغيل الأكثر أهمية في الخلفية هي حسابات SLA المعتمدة على المشترك. يجب إدخال أيام العمل (أيام الأسبوع، أيام الأسبوع + أيام السبت أو طوال اليوم) وساعات العمل المحددة في عقد العميل في النظام بشكل صحيح. بخلاف ذلك، قد يتم حساب أوقات الحل بشكل غير صحيح من خلال مراعاة العطلات الرسمية أو خارج ساعات العمل وقد تواجه الشركة عقوبات تعاقدية. تتبع الرقم التسلسلي وإدارة الضمان

خاصة في قطاعات التكنولوجيا والسلع البيضاء والآلات، يتم تتبع الضمان مباشرة من خلال الرقم التسلسلي. من المهم أن يتطابق الرقم التسلسلي الذي تم إدخاله في وقت تقديم الطلب مع سجلات المنتج في النظام لمنع مطالبات الضمان غير العادلة.

ج. تسجيل الأضرار المادية واكتشاف الملحقات

أثناء قبول الجهاز، يجب تحديد الحالة المادية (مكسورة، خدش، ملامسة السوائل) ويجب إدخال الملحقات المستلمة مع الجهاز (الشاحن، العلبة، الكابل، إلخ) في النظام بالكامل. قد يؤدي الإدخال غير الكامل لهذه المعلومات إلى النظام إلى نزاعات قانونية مع العميل بعد الإصلاح. يمكن إدخال الضرر المادي/الملحق من المعلمات أو يدويًا.

د. قرار الخدمة المدفوعة/المجانية والتكامل المالي

بالنسبة للأضرار الناجمة عن خطأ المستخدم أو المنتجات التي انتهت صلاحية ضمانها، يجب تحديد خيار الخدمة المدفوعة. يسمح هذا التحديد بإرسال المعلومات التلقائية إلى قسم الفواتير في الخلفية وقد يؤدي إلى الالتزام بإصدار فاتورة قبل إغلاق نموذج الخدمة ذي الصلة.

وظائف تطبيقات الخدمة وهندسة الشاشة

تتمتع شاشات تطبيقات الخدمة ببنية حقلية غنية بحيث يمكن بدء العملية دون أخطاء. يصف الجدول التالي المناطق الأكثر أهمية في الشاشة ووظائفها الخلفية:

منطقة / معلمة الشاشة	الوظيفة والأهمية في النظام
المشترك رقم	فهو يربط اتفاقية الخدمة/الاشتراك النشطة المبرمة مع العميل. تفعيل فترات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وفقًا لجدول العمل في العقد.
العميل	يحدد الحساب الجاري المراد خدمته. يقوم تلقائيًا باسترداد المنطقة وحدود المخاطر ومعلومات الاتصال على البطاقة الحالية.
الخدمة المدفوعة	يقرر أن الخدمة خارج الضمان وسيتم إصدار فاتورة للعميل. إنه المفتاح الأساسي للتكامل المالي.
العملية	وهي تدير إدارة سير العمل. يُظهر مرحلة التطبيق ويرسل تحذيرًا إلى الأشخاص المعنيين أثناء انتقالات المرحلة.
الأضرار المادية	يسجل حالة الضرر المادي للمنتج. إنه بمثابة دليل قانوني في قرارات استبعاد الضمان.
الرقم التسلسلي	يتحقق من الرقم التسلسلي للجهاز تحت الضمان. يمكنك تصفية سجلات الخدمة السابقة من خلال هذا الرقم.
حقول الفئات	حقول الفئات تأتي من المعلمات. ويمكن استخدامه مع أو بدون كسر، اعتمادًا على إعدادات XML.
ضابط	اعتمادًا على إعدادات XML، فإنه يتيح تعيين المهام تلقائيًا بما يتماشى مع المعايير التي تم إدخالها في تفاصيل التطبيق عند اختيار المسؤول.
تطبيقات خدمة الأعضاء الأخرى	وبهذه الطريقة، من الممكن المتابعة إذا حدثت نفس المشكلة من قبل.
خدمة المنتج المعاملات	يمكن تدوين المعاملات بمبالغها وتحويلها إلى مذكرة تسليم أو يمكن إصدار طلب داخلي أو فاتورة مباشرة.
منتج المشترك الخطة	المشترك يتم عرض خطة المنتج المحددة بالتفصيل مع الاسم والكمية والمبالغ، وبالتالي منع تقديم الأسعار غير الصحيحة.
المتابعات	يوفر المراسلات مع العميل باستخدام قالب جاهز أو من خلال كتابة النص المطلوب.
الوظائف	يمكن عرض الوظائف ذات الصلة الحالية أو يمكن فتح سجل وظيفة جديد.

???? ??? المهام الوظيفية وخطوات التنفيذ

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

???? ??? ?????? / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

???? ????? ????? ??????? / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

???? ?????? / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

???? ?????? ??????? ??????? / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

????? ??? ????? / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

????? ??? ????? ??????? / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

????? ??? ?????? / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

????? ???? ?????? ??????? / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

????? ????? ??????? / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

?????? / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

??????? ?????? / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

??????? ??????,????? ???? ????? / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

??????? ??????? / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

???? ??????,????? ???? ????? / service.list_service Page Designer Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

????? ???? ?????,??????? ?????? / service.list_service Xml Setup Wiki

????? ???????,????? ???? ????? / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

????? ???????,????? ???? ????? / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

????? 17 ??? ??????

إعدادات XML

تحدد إعدادات XML قواعد التشغيل الخاصة بكل صفحة. يتم ضبطها في قسم XML ضمن إعدادات الصفحة في كل صفحة.

is_print_service Servisler Yazdırılabilsin mi?

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_related_company_team İş Ortağı Ekibinde Olduğum Başvurular.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

x_control_ims Mikro Bölge Koduna Göre Listeleme

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

????? 3 ??? ??????

?

???*

??? ???????*

?????? ?????????? *

??? ?????? Workcube

???? ???

تغطي خدمات ما بعد البيع والصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك العمليات. يتم فحص نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عميل بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك.

Type: WBO Version: Catalyst vteta Licence: Standard Author: Workcube Core

İlişkili İçerikler

Servis Raporları

Workcube, ürünlerin garanti takibi ve müşterilerin servis ve destek taleplerini Servis ve Garanti Yönetim Modülü ile yürütür. Servis Raporları bünyesinde ürün takibi için seri numaraları ve satış sonrası destek takibi servis işlemleri raporlarını bulundurur.

Devamı

Servis İş Grupları

Servis başvurularıyla ilgilenilmesi için servis iş grupları oluşturulur. Yapılan tanımlamalara göre hiyerarşik bir yapıda olan iş grubu servis başvurularını çözüme kavuşturur.

Devamı

Servis İşlemleri

Servis Yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Devamı

Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar

Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Devamı

Servis Yönetimi

Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar.

Devamı

Servis Bakım Sonuçları

Servis Bakım Sonuçları girilen servis başvurularının sonuçlarının kaydedildiği ve kontrol edildiği ekrandır. Bakım sonucu sayfasına aşağıda gösterilen yoldan ulaşabilirsiniz. Servis başvurusu içerisinden de bakım sonucu girilebilir.

Devamı

Servis-Garanti Yönetimi

Workcube Servis ve Garanti Yönetimi Modülü, müşterilerin servis ve destek taleplerini, kabul etme, izleme, yönlendirme ve çözümleme aşamalarında servis ve destek uzmanlarına güvenilir ve etkin bir çözüm sunar.

Devamı

Release Notları

Servis Başvuruları Arıza Kodu

Servis başvuruları sayfasında, belge içerisindeki arıza kodlarının çoklu seçim yapıldığı halde kayıtlı kalmaması durumu giderilmiştir.

Hotfix Lean.23 · Lean.23.1 06.11.2023 tasks/143886_fzehradere → master

Toplam 1 Kayıt