ÜYE ANALİZ FORM VAKA ÇALIŞMASI


Vaka

Son yıllarda yapılan araştırmalara göre en iyi müşteri deneyimi sunan şirketlerin %70’i müşteri geri bildiriminden faydalanıyor. Oranlar endüstri ortalamasında %50’ye, en altlarda ise %29’a kadar düşüyor. Bu istatistik bir kez daha gösteriyor ki eğer iyi müşteri deneyimini hedefliyor ve markamızı bu şekilde rakiplerin önüne geçirmek istiyorsak, müşterilerimizden geri bildirim almamız oldukça önem taşıyor.

Dijital Dönüşümün önemli bir parçası olan bu anketlere önem veren Acme Holding; Müşterilerin ihtiyaçlarına göre 3 tür anket işlemi gerçekleştirmek istemektedir.

  • Müşteri ihtiyaç anketi
  • Müşteri Memnuniyeti anketi
  • Pazarlama  anketi

İşlemler

Öncül İşlemler
  1. Müşteri kategorilerini tanımlayın   
  2. Üye analiz formu tanımlayın (Müşteri ihtiyaç anketi) 
  3. Üye analiz formu tanımlayın (Müşteri memnuniyet anketi)
  4. Üye analiz formu tanımlayın (Pazarlama anketi) 
  5. Analiz formu sorularını tanımlayın (Müşteri memnuniyet anketi) 
  6. Analiz formu sorularını tanımlayın (Müşteri ihtiyaç anketi) 
  7. Analiz formu sorularını tanımlayın (Pazarlama anketi

Ana İşlemler
  1. Müşteri memnuniyet anketini tamamlayın. 
  2. Müşteri ihtiyaç anketini tamamlayın.
  3. Pazarlama anketini tamamlayın. 

Ardıl İşlemler
  1. Müşteri Memnuniyet Anket Sonuçlarını kontrol edin.
  2. Müşteri İhtiyaç Anket Sonuçlarını kontrol edin.
  3. Pazarlama Anket Sonuçlarını kontrol edin.

Yukarıdaki örnek vaka üzerinden kendi başınıza çalışma, eğitim, geliştirim amaçlı test ve öğrenme faaliyetleri yapabilirsiniz.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?