نموذج التحول الرقمي


يوفر إطار التحول الرقمي الذي طوره معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا - معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا للشركات نموذجا مناسبا للتحول. أكثر من 5 مليارات شخص متصلون بالإنترنت ويستخدمون الهواتف الذكية. أساس العلاقة التي سنقيمها مع الموردين والعملاء هو الآن الإنترنت. هناك الآن طريقتان جديدتان لمعرفة العميل وفهمه. تجزئة التحليلات القائمة على البيانات والاعتراف الموجه اجتماعيا. أصبح العملاء الآن على المنصات الاجتماعية مثل الفيسبوك أو الانستقرام أو لينكدإن. لذلك ، من الضروري إثراء المنتجات والخدمات رقميا وتبسيط العلاقة مع العميل باستخدام التقنيات عبر الإنترنت.




في نموذج معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، تأتي مفاهيم نقطة اتصال العملاء ووظائف العملاء وتجربة العملاء في المقدمة. يجب تحديد هذه المفاهيم الأساسية الثلاثة لكل نشاط تجاري.

تجربة العملاء
يكتسب خبرة حول الأعمال في جميع المراحل من أول اتصال مع العميل إلى استخدام المنتجات والخدمات وخدمات ما بعد البيع. من ناحية أخرى ، يساعد فهم التجارب المختلفة للعملاء على تحسين الأعمال. تعد نماذج التعليقات والدراسات الاستقصائية والمقابلات أجزاء مهمة من تجربة العملاء.

نقطة اتصال العملاء
يمكنك لمس العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع الويب ، والخرائط عبر الإنترنت ، والمساعدة ، والمتجر ، والمعرض التجاري ، والأحداث ، وزيارات العملاء ، ومركز الاتصال ، والهاتف والبريد الإلكتروني. قم بإزالة جميع نقاط الاتصال ، من الاتصال الأولي مع العملاء إلى خدمة ما بعد البيع.

وظائف العملاء
في الاقتصاد الرقمي ، يأخذ الموردون والعملاء أدوارا أكثر في العمليات التجارية. تعرف على العمل الذي يمكن أن يقوم به العملاء وما يجب القيام به من أجله. على سبيل المثال ، تقوم البنوك بإجراء جميع المعاملات المصرفية تقريبا التي يقوم بها عملاؤها على فرع الإنترنت.

الوصول
يجب أن يتمتع الموظفون وشركاء الأعمال والعملاء بإمكانية الوصول دون انقطاع وفي أي وقت إلى نظام معلومات الأعمال أو الأعمال من أي مكان في العالم. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي أن تكون 100٪ على شبكة الإنترنت.

العمليات التشغيلية
يجب عليك مراجعة جميع العمليات التجارية لأتمتة سير العمل وتبسيطه. يجب عليك إعادة تصميم سير العمل إذا لزم الأمر ودمج الموظفين والعملاء والموردين والآلات في النظام في الوقت الفعلي. يجب أن تهدف إلى هيكل أكثر شمولية من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات والموارد البشرية وإدارة علاقات العملاء التقليدية.

الأعمال الرقمية والأعمال الغنية رقميا
في الاقتصاد الرقمي ، يمكن إثراء الوظائف التقليدية رقميا. غالبا ما يكون من غير المتوقع ما سيتم القيام به لإثراء المنتجات والخدمات التقليدية رقميا. على سبيل المثال ، قد يؤدي رمز الاستجابة السريعة المضاف إلى المنظف إلى تشغيل مقطع فيديو أو مسابقة فيديو أو طلب مسابقة. مهما كانت الوظيفة ، يجب أن تجد طرقا مبتكرة للأتمتة. في بعض الحالات ، يمكن إنشاء منتجات رقمية جديدة. على سبيل المثال ، قد تنتج شركة إعلانات قوالب تصميم وتبيع قوالب على منصة رقمية.

العولمة الرقمية
تذكر أن الإنترنت يفتح كل عمل تجاري للمنافسة العالمية ويخلق الفرصة للقيام بأعمال تجارية في جميع أنحاء العالم. يجب على كل شركة أن تحسب ما يجب أن تفعله لتصبح عالمية أو كيف ستزيد من قدرتها على الصمود في وجه المنافسة العالمية.

دمج تكنولوجيا المعلومات
لا يوجد تحول رقمي بدون نظام معلومات شامل ، وعمليات تجارية جيدة التدفق ، وقدرات تحليلية ، ونظام تفكير يركز على البيانات.

تمرين
قم بإنشاء نموذج لوحة التحول الرقمي عن طريق تحديد مؤسسة. برر اقتراحاتك. قم بإنهائه من خلال مناقشته مع ثلاثة أشخاص على الأقل تثق بآرائهم.


?

?