التعريفات المعيارية لضمان الخدمة


 تغطي إدارة الخدمة عمليات مثل الصيانة والإصلاح والدعم الفني المتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك التحكم في نوع الخدمة المقدمة للعملاء لأي منتج أو حل، والخدمة التي تنتهي في أي حالة.



ملاحظة: قبل استخدام وحدة الخدمة ، يجب إجراء جميع التعريفات المعيارية التي سيتم استخدامها داخل الشركة المتعلقة بالخدمة ضمن قسم ضمان الخدمة في لوحة المعلومات> النظام> المعايير > CRM.


فئات التطبيق

عند تسجيل تطبيق في صفحة الخدمات> تطبيقات الخدمة ، يتم التحديد بين الفئات المحددة هنا.

لوحة القيادة> النظام> المعايير> CRM> فئات التطبيق


"على سبيل المثال؛ إذا كان أحد التطبيقات سيتم فتحه بسبب خطأ في الخدمة ، فيجب تحديده في المعايير. ثم يتم تحديد هذه المعلمة من صفحة "إضافة تطبيق الخدمة.



فئات التطبيق الفرعية

يمكنك تفصيل العملية من خلال فتح فئات فرعية لفئات الخدمة التي حددتها من قبل.

عند تحديد الفئات الفرعية ، يجب ربطها بالفئة العليا. يمكنك تحديد الفئة الفرعية عن طريق إدخال رقم الفئة الرئيسية من حقل الفئة العليا.


فئات الشجرة الفرعية للتطبيق

فئات الشجرة الفرعية للتطبيق هي شجرات فرعية من الفئات الفرعية للتطبيق. في هذا المجال ، يتم إجراء تصنيف مفصل للتطبيق. تحتاج إلى اختيار فئة عليا.


إضافة حالة الخدمة الفرعية

في هذا المجال ، يمكنك إدخال تعريف للحالة الفرعية للخدمة المراد تقديمها. بهذه الطريقة ، يمكن التحقق من حالة الخدمة. على سبيل المثال؛ في حالة إرسال المنتج للخدمة بسبب عطل يحتاج إلى قطع غيار ، يمكن اختيار المرحلة الفرعية على أنها "في انتظار قطع الغيار".


يتم استخدام هذا المتغير عند إنشاء تطبيق خدمة أو إدخال نتيجة صيانة.


التعريف الخاص بالخدمة

باستخدام معلمة تعريف الخدمة الخاصة ، يمكنك إضافة تعريف خاص لأي موضوع وفقًا لعمليتك. على سبيل المثال؛ إذا كنت ترغب في إضافة تعريف عميل أثناء تسجيل الخدمة ، يمكنك إضافة تعريف مخصص من هذا الحقل.


أضف رمز الفشل

بمساعدة هذه المعلمة ، يمكن لفريق الخدمة تصفية الأخطاء وتقديم حلول أسرع. يمكنك إدخال تعريفات مختلفة لرموز الفشل وفقًا لعملك. على سبيل المثال؛ يمكن للشركة التي تبيع جهاز تلفزيون تصفية خطأ المنتج بسرعة مع فتح تطبيق الخدمة على أنه "خطأ في التثبيت" أو "فشل في النظام".


ملحق

تتيح لك هذه المعلمة إدخال تعريف ملحق الخدمة. على سبيل المثال؛ إذا كانت هناك مشكلة في ملحق المنتج الذي تم إنشاء تطبيق الخدمة من أجله ، فيمكن تحديد هذا الملحق بمساعدة هذه المعلمة.


الأضرار المادية

يمكن تحديد تعريفات الأضرار المادية التي سيتم إجراؤها من هذه المعلمة في تطبيقات الخدمة. على سبيل المثال؛ إذا لم يكن الكمبيوتر المرسل إلى الخدمة به مشكلة في الجهاز ، وإذا كانت هناك تشققات أو خدوش على الشاشة ، فيمكن تحديد المعلمة المراد تحديدها في هذا الحقل.


نوع عملية خدمة المنتج

يمكنك تحديد العمليات التي قمت بها باستخدام هذا المعيار.

على سبيل المثال؛ عندما يذهب موظف الخدمة الفنية إلى الخدمة ، يمكنه تحديد المشكلة واختيار العملية التي قام بها في تفاصيل الخدمة. مثل التثبيت والتفتيش ، وما إلى ذلك.


أنشطة

يتم إدخال الوقت المستغرق في المعاملات. إذا تم تحديد نوع النشاط ، فيمكن تحديد العملية التي يتم تخصيص الوقت لها.

على سبيل المثال؛ مثل 30 دقيقة من الخدمات اللوجستية و 20 دقيقة من الخدمة.


فئات صيانة الخدمة

تساعدك هذه المعلمة على تحديد "نوع الصيانة" عند إدخال نتيجة الصيانة في صفحة الخدمة> نتائج الصيانة.


على سبيل المثال؛ إذا كان المنتج الذي تقدم صيانة دورية له يخضع للصيانة ، فيجب تحديد "الصيانة الدورية" من حقل "نوع الصيانة".


فئات المنتجات المرتجعة

قد تختلف فئات الإرجاع حسب الأعمال التجارية والمنتج / الخدمة المقدمة. يمكنك تحديد فئات الإرجاع الأكثر ملاءمة لك من هذا الحقل.


تساعدك هذه المعلمة على تحديد فئة عند إجراء عائد على صفحة الخدمة> عمليات الخدمة.


إرجاع المنتج - الفئات المرفوضة

في هذا المجال ، يتم تحديد الفئات التي سيتم اختيارها في حالة رفض المرتجعات.


في صفحة الخدمة> عمليات الخدمة ، هناك تعريفات يجب إجراؤها في حالة رفض الإرجاع على الشاشة التي تفتح بعد عملية الإرجاع.


تصميم سير العمل (العمليات)

أثناء إجراء معاملة ، يجب إنشاء المراحل التي تنظم تدفق المستندات حيث يمكن إضافة إعدادات سير العمل المنطقية مثل الموافقة والرفض والموافقة الجزئية والتحكم وإعلام المستخدمين أو الأقسام المختلفة.


?

?