الهاتف - مركز الاتصال


هناك خدمات مثل سجلات المكالمات وجهات الاتصال والقوائم السوداء وقوائم الانتظار وحالات MT والملفات الصوتية المقدمة إلينا بواسطة Cloud Switchboard الذي تم دمجنا فيه على شاشة مركز الاتصال الهاتفي. يتم جمع هذه الخدمات وإدارتها في منطقة واحدة.


المسار: CRM> ضمانات الخدمات> مركز الاتصال> الهاتف


يمكن متابعة المكالمات التي أجراها مركز الاتصال بالتفاصيل التالية.

1. سجلات المكالمات: في هذا القسم ، يتم عرض رقم المتصل ورقم الشخص الذي تم الاتصال به والرقم الداخلي وتاريخ المكالمة ووقتها ومعلومات نتائج البحث.

إذا كان هناك ملف صوتي ، فانقر فوق الرمز وقم بتنزيل التسجيل الصوتي والاستماع. في حالة عدم وجود تسجيل صوتي للمكالمة ، يظهر الرمز الثاني على الخط.

2. جهات الاتصال: يتم إضافة جهات الاتصال إلى جهات الاتصال مع رمز علامة الجمع في هذا الحقل. في الوقت نفسه ، تم إدراج الأشخاص الذين تمت إضافتهم من شاشة Cloud PBX في هذا الحقل. يمكن أيضًا إجراء عمليات مثل الحذف والتحديث.

3. القائمة السوداء: يتم سرد الأرقام المحظورة. يتم إضافة رقم من هذا الحقل أو إضافته من حقل Cloud PBX ويتم إدراجه في هذا الحقل.

4. قوائم الانتظار: يتم سرد العملاء الذين ينتظرون أثناء المحادثة في هذه المنطقة.

5. أوضاع السجل التجاري: يمكنك الاطلاع على حالة ممثلي العملاء وقائمة الانتظار التي هم أعضاء فيها.

6. ملفات الصوت: يمكنك الوصول إلى جميع الملفات الصوتية في التبادل ويمكن تحميل ملفات صوتية جديدة أو حذفها. تتم هذه العمليات في قسم Cloud Central.

نصيحة: للحصول على معلومات مفصلة حول تكامل Cloud PBX أو استخدامها ، يمكنك قراءة المقالة التي تحمل عنوان "Cloud PBX Integration and Use".

?

?