الدعم والإبلاغ عن مشكلة

من أجل أداء خدمات الدعم بشكل صحيح، يجب على مستخدمينا وشركائنا في العمل الامتثال للقواعد التالية.


لكي نوفر لك خدمة دقيقة وسريعة، يجب تضمين المعلومات التالية في مكالمتك.

  1. معلومات إصدارك: حدد معلومات الإصدار الخاصة بوركيوب.
  2. خضع Fuseaction للدعوة: اكتب كائن وركيوب الموضح ك fuseaction="modul. object" في عنوان URL..
  3. اعتماد أو توسيع التحكم في الاندماج: حدد ما إذا كان موضوع المكالمة مخصصا لإجراء الدمج. التخصيصات غير القياسية هي مسؤولية الخصخصة
  4. صِف المشكلة أو الاقتراح بالتفصيل: اشرح المشكلة بطريقة واضحة، بالنقاط، ولقطات الشاشة، إن وجدت. في العديد من شاشات وركيوب، تتم العمليات في مجموعات وممارسات استخدام مختلفة. على سبيل المثال، سجل المصاريف أو تحديث المعاملة أو المحاسبة أو الميزانية أو الحساب الجاري أو البنك أو النقد أو معاملة بطاقة الائتمان. هناك أيضًا تراخيص المعاملات والعمليات والإعدادات الخاصة. أثناء الإبلاغ عن خطأ، قم بالإبلاغ عن نوع الخطأ الذي تمت مواجهته في سيناريو الاستخدام الذي سيعمل على تسريع حل المشكلة. تذكر؛ ستؤدي الجهود المبذولة لاستعادة نفس الحالة في بيئة التطوير وضمان الجودة إلى إبطاء عملية الحل.
  5. الطلب: حدد طلبك من فريق التطوير أو الدعم في مركز وركيوب .

الطريقة الأكثر دقة للإبلاغ عن مشكلة هي كما يلي.

  1. افتح الصفحة التي تواجه مشكلة معها. (إذا أبلغت من صفحات مختلفة، فستتأخر العملية)
  2. في تطبيق وركيوب حيث حدث الخطأ، في الزاوية العلوية اليسرى، انقر من القائمة المنسدلة التي تفتح أسفل الرمز “؟”؛ انقر على رابط "الإبلاغ عن مشكلة" wiki.workcube.com. الاشتراك في نموذج الدعم على الموقع ، ملء نطاقك ومعلومات الإصدار و fuseaction واسمك وبريدك الإلكتروني تلقائيا. إذا تلقيت إشعارا من خادم مختلف أو من صفحات خاطئة أو مباشرة على موقع ويكي، تمديد فترة المراجعة الخاصة بنا.
  3. أدخل الكلمات الأساسية في العنوان لتصنيف المشكلة.
  4. قم بتضمين السؤال في الوصف بما لا يتجاوز 500 كلمة.
  5. تحميل لقطات الشاشة لمساعدتنا على فهم المشكلة بشكل أفضل.

في بعض الحالات، قد يطلب وركيوب منك مستندات مفصلة. اتبع الخطوات أدناه أثناء إعداد هذا المستند.

  1. خذ عنوان URL للشاشة كعنوان، وما تفعله على الشاشة خطوة بخطوة، واكتب الإجراءات التي قمت بها في جمل قصيرة. يمكنك إضافة لقطة شاشة إذا لزم الأمر.
  2. ضع قائمة بالنتائج التي تعتقد أنه يجب أن تحصل عليها ولكنها لم تكن كذلك.
  3. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء مقطع فيديو باستخدام تطبيقات التقاط فيديو الشاشة عبر الإنترنت مثل  https://www.screencastify.com او https://www.loom.com.

انتباه:

ستؤدي الإشعارات غير المكتملة أو غير الصحيحة إلى تأخير وقت تصنيف المشكلة وتحديدها.

في مثل هذه الحالات، يُطلب من المستخدمين الحصول على معلومات إضافية مرة أخرى.

إذا لم يتم الإبلاغ عن الإشعارات مباشرة من المجال الذي حدثت فيه المشكلة، فسيضيع الوقت لمطابقة المشتركين.

تذكير
مع إصدار 19.12.2.2.1، تم إعادة إنشاء إطار عمل قانون حماية البيانات الشخصية وقواعد مشاركة المعلومات الآمنة. يتم قبول طلبات الاتصال من الأشخاص المسجلين في وركيوب خصيصًا لكل تثبيت ويتم مشاركة المعلومات. يجب عليك تنزيل مستند Google Doc وأرسله إلى وركيوب للتسجيل.


?

?
محتويات ذات صلة