زيارات واجتماعات العملاء


تُعقد زيارات العملاء والاجتماعات لأسباب مثل تحليل طلبات العملاء ، والاستماع إلى الشكاوى ، ومشاكل المدفوعات أثناء فترات التحصيل ، وفرص المبيعات الجديدة ، والترويج لخدمة المنتج.



تزداد صعوبة ضمان استمرارية العملاء واكتساب عملاء جدد بسبب زيادة المنافسة يومًا بعد يوم ، وانخفاض ولاء العملاء ، وزيادة البدائل. يتم ضمان الاستمرارية من خلال العلاقات الوثيقة مع العملاء أو الإمكانات.

  • في ووركيوب ، يتم استخدام الزيارات ككائن أعمال الزيارة. تعريف العملية - التفويض والتعريفات البارامترية وإدخالات البيانات مطلوبة لاستخدام كائن أعمال الزيارات.
  • تعريف العملية - إذن ؛ لوحة المعلومات> BPM> العمليات> قم بزيارة صفحة العملية. تم تعريف جميع العمليات القياسية في ووركيوب. إذا كانت هناك مراحل أخرى غير التسجيل في العملية المراد استخدامها ، فيجب تحديدها. يتم منح التفويضات عن طريق إضافة المستخدمين إلى المراحل.


في لقطة الشاشة أعلاه:

  1. بعد حفظ المرحلة ذات الصلة ، يمكنك اختيار نوع الإجراءات التي تريدها من هذه المرحلة من مربعات الاختيار.
  2. يمكنك تحديد الموظفين الذين سيتم تفويضهم للعمليات باستخدام الرمز +.
  3. يمكنك إضافة المواقف المصرح بها.
  4. يمكنك إضافة موظفين سيتلقون الإشعارات والموافقة.
  5. يمكنك أيضًا تسجيل الموظفين الذين سيتم إبلاغهم عندما يكون هناك موقف في المراحل.

  • يتم عمل التعريفات البارامترية ضمن قسم إدارة العملاء ضمن CRM في لوحة المعلومات> النظام> صفحة المعلمات .


أسباب الزيارة

المسار: لوحة القيادة> النظام> المعلمات> CRM> أسباب الزيارة


يتم استخدامه لتجميع سبب الاجتماع الذي سيعقد في التخطيط للزيارة. يتم استخدامه من خلال وضع تعريفات مثل الزيارة الروتينية الأسبوعية ، والإشراف على المشروع ، وأمر المبيعات ، والاجتماع ، والزيارة العامة.


قم بزيارة فئات النتائج

المسار:  لوحة القيادة> النظام> المعلمات> CRM> زيارة النتيجة


يمكن تصنيف النتائج التي تم الحصول عليها بعد الاجتماعات من حيث أسباب الزيارة. تعريفات مثل "تم الكشف عن أوجه قصور" ، "تم إبلاغ مدير المشروع" ، "تم إجراء زيارة روتينية أسبوعية" ، "تم استلام طلب جديد" ، "العميل غير مهتم بالشركة" ، "اجتماع المبيعات متابعة "،" العميل راض بشكل عام "يمكن إجراؤه.



زيارة التفاصيل

يمكن إضافة التفاصيل ذات الصلة إلى النظام عن طريق تخطيط الزيارات.

في لقطة الشاشة أعلاه:

  1. أدخل اسم الزيارة المخطط لها ،
  2. من خلال تعريف المكاتب الفرعية المعتمدة ، يمكن لفرق المبيعات في المكاتب الفرعية المختلفة منع رؤية خطط زيارة بعضها البعض.
  3. يمكن القيام بالزيارات في المواعيد المحددة ،
  4. يمكننا اختيار من يمكنه رؤية زيارتنا ،
  5. يمكن تخطيط العملاء المراد زيارتهم بتفاصيل الشخص المراد مقابلته وأسباب الزيارة.


نتائج الزيارة

أثناء الزيارات المخططة ، يمكن للمستخدمين الذين يقومون بالزيارة إنشاء النتائج المتعلقة بالاجتماع. من خلال إدخال المصاريف المتعلقة بالزيارة ، يمكن الإبلاغ عن تكاليف الخطط المحققة.  


?

?