التفاعلات


يتم توفيره من خلال تفاعلات ثنائية الاتجاه أن تقيم الشركات علاقات مع العملاء لأسباب مثل الحصول على معلومات العملاء وتلبية طلبات العملاء وتوقعاتهم.



يمكن الاتصال بالعملاء عبر الهاتف ومراكز الاتصال والتسويق المباشر والإنترنت ومواقع بوابة الوكلاء.

في ووركيوب ، يمكن استخدام التفاعلات مع كائن الأعمال التفاعلي. مطلوب ترخيص تعريف العملية وتعريفات المعلمات وإدخالات البيانات لاستخدام كائن الأعمال.

  • إذا لم يكن الأمر كذلك ، فسيتم إجراء تخويل تعريف العملية على لوحة المعلومات> BPM> العمليات> صفحة التفاعل. تم تعريف جميع العمليات القياسية في ووركيوب. إذا كانت هناك مراحل أخرى غير التسجيل في العملية المراد استخدامها ، فيجب تحديدها. يتم منح التفويضات عن طريق إضافة المستخدمين إلى المراحل.



تحذير: عند إضافة العمليات ، قم بعمل تعريفات الشركة ذات الصلة وتعريفات الانصهار. خلاف ذلك ، سيبدو غير مصرح به للعملية ذات الصلة.


فئات التفاعل

يمكن تحديد الفئات وفقا لأنواع الاتصالات التي تم إنشاؤها مع العميل. يمكن إنشاء الفئات وفقا لموقع الويب أو الهاتف أو الحدث أو مجموعات خدمات المنتج. يتم تعريف فئات التفاعل من لوحة المعلومات > صفحة معلمات > النظام ضمن قسم مركز الاتصال ضمن CRM.


أضف تفاصيل التفاعل والتفاعل

المسار: فرص المبيعات > التفاعلات

يمكنك البحث في صفحة التفاعلات وإدخال الطلبات التي تلقيتها عبر الهاتف كتفاعل جديد على نفسك بدلا من "العملاء" بالنقر فوق رمز "+".

من الممكن تسجيل تفاعلات العملاء تلقائيا من خلال المواقع التي تعمل مع إدارة موقع ووركيوب.


أسفل صفحة التفاصيل مباشرة ، توجد منطقة منتدى حيث يمكن للمستخدم الرد عليها. يمكنك تقديم ملاحظات من هنا ، كما يمكنك إنشاء ردود تلقائية لهذه المرتجعات من لوحة المعلومات> النظام> الإعدادات العامة> صفحة قوالب نماذج المستندات.

يمكن أيضا الرد على الردود على طلبات العملاء الواردة عبر البريد الإلكتروني عبر ووركيوب.


يمكن إضافة فرصة أو تطبيق أو وظيفة متعلقة بالطلب من تفاصيل التفاعل. يتم إدخال الوقت المستغرق في التفاعل مع العميل أو المورد من خلال أي قناة اتصال. وبالتالي ، كم من الوقت يقضيه فريق مركز الاتصال في نوع التفاعل ونتائج أداء الموظف التي يمكن الحصول عليها.

تطبيقات مماثلة: إذا تم استلام طلب مماثل من نفس العميل ، فسيتم إدراجه في هذا الحقل ، لذا كم مرة تم استلامه من نفس الطلب أو يمكن فحص المرتجعات السابقة.

مقالات ذات صلة TPD: يتم متابعة المهام / التعيينات المفتوحة المتعلقة بالتفاعل الوارد ضمن TPD.

المستندات: يمكن إرسال الطلبات التي أنشأها العميل مع الصور. يمكن عرض هذه الصور في كل من تفاصيل التفاعل والأرشيف الرقمي.

في الوقت نفسه ، يمكنك مشاركة هذه المستندات المضافة عن طريق نشرها مع وكلائك أو عملائك عبر B2B / B2C.


ملاحظة: يمكنك إجراء الإعدادات التالية بمساعدة لوحة المعلومات > إعدادات صفحة > النظام > إعدادات XML;

1 - البحث عن معلومات البريد الإلكتروني للمرسل في البريد؟

إذا تم تحديد نعم ، فإنه يسمح لعنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل بالظهور في البريد الإلكتروني المرسل.

2 - تفعيل زر إرسال البريد؟

إذا تم تحديد "نعم" ، يظهر خيار "تحديث وإرسال البريد" على الصفحة.

3 - إظهار رقم التفاعل في البريد

إذا تم تحديد نعم ، فسيظهر رقم التفاعل في البريد الإلكتروني.


تقارير مفصلة عن تقرير التفاعل> التقارير القياسية> تقرير محتوى التفاعل ،

يمكنك عرض تقارير مفصلة عن الوقت المنقضي من خلال التقرير> التقارير القياسية> تقرير الإنفاق على الوقت.

?

?