التعاريف البارامترية لمركز الاتصال


 يقدم وركيوب واجهة خاصة تسمح لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى المعلومات مثل حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم ، وتسجيل فرص المبيعات ، وتلقي الطلبات ، والإجابة على الأسئلة والمشاكل ، وتسجيل الأخطاء / المشكلات ، وتطوير المبيعات المتقاطعة والرأسية.



تحذير: قبل استخدام مركز الاتصال ، يجب وضع جميع التعريفات البارامترية التي سيتم استخدامها داخل الشركة المتعلقة بمركز الاتصال ضمن قسم ضمان الخدمة في لوحة التحكم > معلمات > النظام > CRM.



فئات التفاعل

يجب عليك تحديد فئة التفاعل عند تسجيل التفاعل على فرص المبيعات > التفاعلات صفحة. باستخدام هذه المعلمة ، يمكنك تحديد ما ستكون عليه تفاعلاتك. على سبيل المثال؛ إذا كنت تريد التعرف على محتوى منتج ما ، فيمكنك تحديد الفئة ك "طلب معلومات" عند فتح التفاعل وملء الحقول المتبقية وفقا لذلك.

يمكنك إضافة التعريف أو تحديثه أو حذفه بمساعدة الرموز الموجودة في نهاية السطر.


فئات الشكاوى

عند تسجيل طلب على مركز الاتصال > صفحة تطبيقات مركز الاتصال ، يتم الاختيار بين الفئات المحددة هنا. لا توفر هذه الفئات الراحة للعميل في عملية التقديم فحسب ، بل توفر أيضا الراحة وتوفر الوقت للأعمال في فهم التطبيق وحله. يمكنك تحديد فئات الشكاوى وفقا لنشاطك التجاري.


على سبيل المثال; سيقوم العميل باختيار فئة شكوى عند فتح تطبيق في مركز الاتصال بسبب خطأ في المنتج الذي اشتراه. لو "عيب في التصنيع" يتم تعريفه من هذه المعلمة ، سيتمكن العميل من تحديد الفئة بشكل مناسب.


الفئات الفرعية للشكاوى

يمكنك تفصيل العملية عن طريق فتح فئات فرعية لفئات الشكاوى التي حددتها من قبل.

عند تحديد الفئات الفرعية ، يجب عليك ربطها بالفئة العليا.


على سبيل المثال; إذا فتح العميل تطبيقا كخطأ في المنتج وكان هذا الخطأ ناتجا عن تغليف المنتج ، فيجب أن يكون قادرا على تحديد فئة ذات صلة كفئة فرعية. وبالمثل ، إذا كان عيب المنتج ناتجا عن عطل في المنتج ، فإن فئة فرعية مثل "منتج معيب" يمكن تحديدها.


فئات الشجرة الفرعية للشكوى

فئات الشجرة الفرعية للشكوى هي أشجار فرعية للفئات الفرعية للشكوى. في هذا المجال ، يتم إجراء تصنيف مفصل للشكوى. يمكنك إجراء معاملة عن طريق تحديد الفئة العليا للشكوى.


على سبيل المثال; إذا فتح العميل تطبيقا لأن غطاء المنتج مكسور ، فيمكنه تحديد "الغطاء مكسور" من فئة الشجرة الفرعية بعد تحديد الفئة الفرعية للتطبيق المفتوح باستخدام "عيب في التصنيع" الفئة ك "منتج مكسور".


الفئات ذات الأولوية

بمساعدة هذه المعلمة ، يتم تحديد أولوية المكالمة الواردة ويتم التحكم في سرعة الدقة وفقا لذلك.


طريقة الاتصال

بمساعدة هذه المعلمة ، يمكنك تحديد طرق الاتصال المناسبة لعملك. بهذه الطريقة ، يتم تحديد طريقة الاتصال التي سيتم إنشاؤها مع العميل.


قوالب نموذج المستند

من خلال تصميم قوالب نموذج المستند ، يمكن إنشاء استجابات تلقائية للتفاعل والتعليقات على التطبيقات.


تصميم سير العمل (العمليات)

أثناء إجراء معاملة ، يجب إنشاء المراحل التي تنظم تدفق المستند حيث يمكن إضافة إعدادات سير العمل المنطقية مثل الموافقة والرفض والموافقة الجزئية والتحكم وتحذير المستخدمين أو الأقسام المختلفة.


فئات إرجاع المنتج

يمكن إجراء إعدادات المعلمات لإرجاع المنتج على هذه الشاشة.


إرجاع المنتج - رفض الفئات

يمكن إجراء إعدادات المعلمات لأسباب رفض إرجاع المنتج على هذه الشاشة.

?

?